Продолжаю изучать различные UI/UX/CX кейсы в мобильных приложениях, веб-сайтах и в реальном мире. Дизайнерам и менеджерам по продукту, чтобы вдохновиться и добавить в заметки.

Под катом: Aviasales, Яндекс.Карты, Яндекс.Поиск, Airbnb, Citroen.

Интересное в Aviasales

Во-первых, Tinder‑механика для подбора трипа на выходные. Работает уже давно и, по всей видимости, хорошо себя зарекомендовала: берется текущий город, дни ПТ‑СБ‑ВСК и стоимость билетов до 150 евро/долларов.

То, что карточки персонализированы — это круто. Учитывается твоя локация, и под нее подбирается трип на выходные. Единственное — мне, как клиенту, не хватает контекста про цены на отели. Билеты — это хорошо, но чтобы тиндер‑карточка путешествия оказалась для меня действительно полезной, чтобы я принял решение, мне не хватает средней цены за 2 ночи в гостинице, близкой к центру города.

Во-вторых, на экранах с избранными билетами и отелями можно потестировать добавление маршрута в favorites или получение push‑уведомления об изменении цены.

Такой ненавязчивый онбординг в эти фичи, возможно, хорошо работает на пользователей, которые сами готовы исследовать продукт. В теории, демо‑режим увеличивает проникновение в шаблоны/пуши, а по итогу — конверсию в покупку билетов и долгосрочный retention.

Персонализированные подсказки в Яндекс.Картах

Рядом с новыми для пользователя местами Яндекс показывает подсказку в формате «Похоже на <избранное заведение пользователя>».

Это классный элемент персонализации: сервис учитывает индивидуальные предпочтения. Подсказки, основанные на предпочтениях пользователя, могут повысить вероятность того, что он сделает заказ (читай — сходит ножками в ресторан и оценит рекомендацию).
Это классный элемент помощи при поиске новых мест, увеличивающая вероятность новых визитов и, соответственно, Retention в приложение.

Намного проще искать новые заведения, используя и картинки (иконка ресторана на карте), и контекстную подсказку, вроде»[здесь] Хвалят крабов» или «Похоже на [ваше любимое заведение]». Сравните это с сухими с точки зрения UI точками на Google‑картах / Яндекс.Картах, если просто искать все рестораны на карте.

Пасхалка в поиске Яндекса

В Яндекс классно обыграли исторический момент с Овечкиным. Заранее подготовились к рекорду.

Citroën Ami – городской автомобиль

Citroën Ami — компактный электрический городской автомобиль. Иногда я публикую в дайджесте интересные решения в нецифровых продуктах, и Ami — как раз этот случай.

В большинстве европейских стран им вроде как могут управлять подростки с 14–16 лет, имея лишь удостоверение на мопед. Ami очень популярен в крупных городах, насыщенных трафиком. Например, в Милане.

Из интересного по части дизайна и производства:

Передняя и задняя части автомобиля идентичны → снижены затраты на производство: фары и панели кузова спереди и сзади одинаковые.
Двери открываются в противоположные стороны (одна вперед, другая назад), при этом обе двери идентичны, только установлены в перевёрнутом виде. Опять же, снижены затраты на производство.
Citroën Ami можно приобрести прямо в интернете через официальный сайт, а доставить автомобиль обещают прямо к двери покупателя.

Еще интересно, что за рулем таких автомобилей я ни разу не видел молодежь (а кто это, кстати? 35 — это молодежь еще?). Зато много раз — в целом уже наслаждающихся пенсией леди и джентельменов.

На последней фотке — итальянский Fiat Topolino (стилизованный под Италию клон Citroën Ami).

Интересное в Airbnb

Во-первых, в режиме хоста при добавлении в апп новых апартаментов сначала показывается картинка с необустроенной квартирой, а после заполнения параметров квартиры — с мебелью, картинами и разными приятными мелочами.

В будущем, возможно, появится персонализация, и итоговая картинка будет отражать реальный список вещей, выбранных на этапе настроек: пианино, джакузи, кресло и так далее. Этот не тот кейс, когда опции нужно визуализировать, чтобы минимизировать шанс пользователя ошибиться. Такая персонализация, скорее, больше про satisfaction и бренд: в дополнение к ползункам и вереницы из полей, которые нужно внимательно заполнять, — щепотка вкусных картинок и анимаций.

Во-вторых, AI приложения анализирует фотографии, загружаемые хостом, и предлагает их сортировку на комнаты. Сохраняет время пользователя и сортирует фотки по правилам Airbnb, очень удобно.

В финале флоу добавления апартаментов на сдачу — слегка размытый Брайан Чески, CEO Airbnb и ex‑дизайнер (поэтому в Airbnb такой симпатичный ui/ux). Та же история про персонализацию и вовлечение пользователя в комьюнити.

Если дайджет оказался для вас полезным — подписывайтесь на канал автора в ТГ — «Сделай удобно», чтобы не пропустить другие материалы по теме.

«Сделай удобно» #11: BBVA, Duolingo, Google Photos, Wise, Дзен.
«Сделай удобно» #10: Yandex Go, Intsagram, Amie, Aviasales, Tinder.
«Сделай удобно» #9: Intsagram, Amie, Glovo, Flowwow, Иви.
«Сделай удобно» #8: Github, BBVA, One, Google, Mimo.

Сделай удобно: подборка UI/UX-кейсов из цифровых и нецифровых продуктов (#12)