Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO

[AVF_613]

Колл центром - может быть, а требования Стандарта в области качества (iso 9001) вряд ли... Во-первых Контроль и Управление качеством, это разные виды деятельности. Во-вторых КД и ПД разрабатываются в рамках аудитов (19011) систем и относятся к процессу (см PDCA), а не по каждому нарушению.

Идея взять за основу Стандарт, она очень правильная... но брать один стандарт, это не по фэншую... Как "готовую" модель можно взять за основу BIAN или eTOM, но это как пример.

Ну и раз уж у вас в системе много данных, то где Статистические методы??.. где, спрашиваю?..

BIAN

Стандарты

*Вы можете отправить мне заявку, мы обсудить варианты доработки платформы в соответствии со стандартами.