Comments 38
И сейчас то покупать тяжело (зачастую чтобы понять подходит техника или нет например, приходится искать инструкцию на сайте производителя и читать её), а в будущем видимо вообще будет нереально.
Из описанного - реально полезным выглядит ответ на запрос как альтернатива простому поиску - типо "нужна штука чтобы ...". И автоподборки. Но учитывая что пихать они будут из расчёта продать, а не подобрать нуженое - пользоваться все равно не выйдет.
Все остальное - выглядит как усложнение и без того безумно сложных карточек - типо подстраивающегося интерфейса (который ты только выучил, а он подстроился), и не дай бог видео отзывов. Но вероятно так оно и будет(
Из описанного - реально полезным выглядит ответ на запрос как альтернатива простому поиску - типо "нужна штука чтобы ...".
Да, но забивать то такие запросы будут не в конечном магазине, а в какой-нибудь нейронке - чтобы он собрал предложения со всех магазинов и дал список самых выгодных.
И тебе уже не нужна карточка для принятия решения, если ты получил рекомендацию от источника, который тебя не подводил и которому доверяешь, ты просто переходишь по ссылке, ищешь кнопку "В корзину", а там, блин, ее нет! Вот из-за таких маркетологов-футурологов))
ИИ, не ИИ, а китайцы по прежнему будет продавать по принципу "точно такое как на картинке? спецификация идентичная? Так чем же ты недоволен? Следующий..."
Через 10 лет, открывая карточку товара, юзер будет получать не несколько мегабайт джаваскриптов, как сейчас, а под гигабайт. Зато придумают как сжать jpeg еще на 5%. :)
И за все эти AI описания никто не будет нести ответственность? А что если выдержит только два ливня? А как считали? Мало нам еще всяких хитрых систем подсчета. А может я и сам способен это посчитать? Я может хочу 100% хлопок, причем непеработанный.
Можно вернуть пальто в конце сезона? А что продавец с ним будет делать в конце сезона. Ну значит стоимость аренды на сезон будет равна стоимости товара. Смысла мне как покупателю?
Можно вернуть товар через сутки интенсивного использования? Он же уже не новый. Какой-нибудь там робот-пылесос. По большому счету после возвращения ему нужно менять щетки, тряпки, фильтр. Ну или мыть. Кто-то будет мыть? Промывать баки. Во сколько это обойдется? То есть прямые потери минимум 1000 руб с одной такой неудачной продажи? А мне как покупателю потом это оплачивать?
На самом деле маркетплейсы испоганили даже такую простую вещь как поиск. Она не работает, она не ищет что приказано, а ищет что попало, чтобы больше продать. Даже кавычки помогают очень ограниченно. А тут будут еще всякие аишные примочки.
И лучше бы делали более нормальные описания, например, указывали глубину карманов. Не всегда понятно что там реально с размером, зачастую без отзывов не понять.
Отзывы с реальными фотками, кстати, помогают. И не только фотки.
Как поступает бренд с работниками мне лично глубоко плевать, кто пострадал при испытаниях пылесоса еще больше. Меня больше волнует как бренд поступает с покупателями. В смысле через сколько месяцев прокинет с новыми версиями софта, потому что у него вышла новая модель.
У ДНС, кстати, неплохой рейтинг по проценту того сколько товара попало в гарантийку.
На всякие ярлычки "распродажа", "последний день", скидка 99,5% я просто не обращаю внимание.
Кстати, если я предмет одежды вернул это не значит что он мне не понравился. Это вполне может означать что я просто выбрал другой. Или перезаказал его же потому что он подешевел. Тоже так себе метрика.
Можно вернуть товар через сутки интенсивного использования? Он же уже не новый. Какой-нибудь там робот-пылесос. По большому счету после возвращения ему нужно менять щетки, тряпки, фильтр. Ну или мыть. Кто-то будет мыть?
Мне из описания показалось, что речь идёт именно про симуляцию, т.е. физически товара у тебя нет, даже позабавило про пылесос: типа в ar-очках ходишь по дому, пролил молоко - взял виртуальный пылесос, все чисто убрал за секунду, балдеешь. Питомец нагадил на ковер - тоже самое.
Просыпаешься на следующий день, когда симуляция закончилась, а у тебя все хата засрана и ноги в говне...
ДА! И указания глубины карманов чертовски не хватает
И вот тут мне стало интересно. Вдруг потребности людей уже изменились
А кого интересуют потребности людей? Карточки товара создаются и показываются с учетом интересов не покупателей, и даже не продавцов, а владельцев маркетплейсов.
Автор из современных милениалов инноваторов)) Дело в том что большое колличество товаров это не трусы или рюкзаки где при покупке играют роль эмоции. Люди много покупают различных запчастей, капсул для кофе, рассходников, инструмента, лекарств, итд итп. Все это категории товара которым для покупки нужны четкие характеристики. Иначе есть риск купить не то, и товар будет не просто хуже ожиданий а абсолютно непригоден для использования по назначению. Все эти инновации закончатся вот чем- в конце концов кто то создаст опять магазин со старыми добрами карточками где будет четкое и понятное описание товара, этот магазин перетянет, по понятной причине, к себе всю аудиторию, а инноваторы разоряться.
Кроме того плохое описание приводит к более частым возвратам товаров, а это убытки, которые приходится перекладывать на покупателя. Поэтому у магазина с невнятным описанием будут и цены выше, что так же не способствует конкуренции. Подобные невнятные описания имеют права на жизнь только для очень узкой категории товаров. Можно продать человеку рюкзак без отделения для термоса, человек будет расстроен, но возможно смерится. Но нельзя продать человеку двигатель от volvo вместо жигулевского настаивая на его "альпийской свежести")))) Все это плохо кончится для магазина.
Следующее изобретение миллиениалов: за товары в магазине можно торговаться! (Дяденька Вулворт вращается в гробу.)
Интересно, есть ли уже headless маркетплейсы? Я бы сделал норм интерфейс. Хотя бы даже для себя, а то текущими "впаривателями" пользоваться невозможно. Сравнение товаров фиг найдёшь. Куча дубликатов одного и того же товара в выдаче. До характеристик пробираться через 10 кликов приходится, а там всё равно очевидная чушь написана. Другой цвет - это вообще другой товар оказывается. И так далее.
Все это категории товара которым для покупки нужны четкие характеристики.
И вот как раз такие товары на маркетплейсах найти с помощью поиска невозможно. Чтобы купить обычную "гайку фланцевую M10x1.0", придется вручную пересмотреть выдачу, где будут гайки M8, гайки M10х1.25, гайки накидные, гайки шлицевые, наборы гаек, шайбы, болты, метчики и даже, блин, пневматические фитинги. И чем ниже скроллишь, тем дальше от Бога от поискового запроса.
Человек больше не ищет “рюкзак 25л с отделением для ноутбука”. Он ищет
Ссылку на статистику приложите, пожалуйста.
Тоже проиграл с этой формулировки. Человек может и не ищет, но он точн сравнивает по этим характеристикам. Зачастую кстати выбирая более плохой товар, когда ну бумаге выглядит лучше. Например будет пять примерно равных рюкзаков, и в сравнении у одного будет 23 литра объём, у парочки — по 25, а какого-то — вообще 27. И человек зачастую примет решение, что больше больше литров в примерно таких же габаритах это лучше т.к. практичнее. А то что форма внутреняя может быть такой, что эти литры сугубо теоретические это пофиг. В табличке характеристик написано больше — значит лучше. Именно поэтому китайцы заваливают услоный Али товараами с фейковыми характеристиками. Потому что цифры продают вполне себе.
Ссылка будет там же, где и ссылки на статистику по вопросам "Вам мешают полные перерезагрузки страницы?" и "Что лучше: полноценная пагинация или подгрузка при скролле?"
Т.е. этой ссылки не будет нигде.
Вывод сделан на основе нескольких исследований. Свою интерпретацию указала в статье. Спорить с вашей не стану:)
Смена поколений, где подросшие зуммеры начинают заводить тренды использования ai в поиске чего либо. Так же там довольно интересные цифра про доверие к поиску. Но, это текущий год, я ж рассматривала будущее https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
И вот исследование с большим количеством цифр, которые я учитывала. Если кратко, хоть и при большом количестве вводных в поиске, хоть и в малом - людей расстраивают некорректные результаты. Как решение рассматривается персонализация, контекст и тд. https://www.nosto.com/blog/new-search-research/
Есть еще в кармане исследования от Амазон, но общая инфа выше.
Вывод сделан на основе нескольких исследований. Свою интерпретацию указала в статье. Спорить с вашей не стану:)
Я никаких интерпретаций не делал.
У вас в статье куча интересных утверждений, но нет ни одной ссылки на их источники. Не надо так.
У меня не было цели - давать полную доказательную базу утверждениям, тк почти половина вставленных ссылок стали бы пдф.(не нравится эта практика зарубежных компаний - выставлять отчеты, которые обязательно надо скачать).
Но, оставила поинты по компаниям, которые занимаются конкретными активностями. Их легко можно нагуглить.
Наиболее платежеспособная возрастная группа это 30-60 лет, а не условные "зумеры" (чисто маркетинговое слово). Да и те кто пишут про "зумеров", "миллениалов" сами ничего про них не знают.
Что касается ИИ-рекомендаций, то инструмент годный в теории. На практике: 5 лет назад было намного проще найти нужный товар именно что ищешь в запросе. Сейчас вот искал матери "удобрение не гранулированное", а мне 10 карточек "в гранулах", причем что они в гранулах я вижу только открыв карточку.
Тогда вы забыли название статьи. Я рассматривала перспективы на 10 лет вперед, где ваша текущая условная возрастная группа 30-60 лет, станет 40-70.
Плюс, вы можете легко найти рассуждения с цифрами, где группы эти делятся немного иначе. Где 35-55 лет - это платежеспособная. А 25-34 - самый покупающий отрезок возраста. Есть разница в доходах, да, но не в потреблении.
Отсюда, логикой (даже не моей, а специально-обученных людей). Фокус задавать будут поколения, которые пользуются сервисами чаще.
Не защищаю ИИ. Но утверждение, что ai пока годны лишь в теории - верно лишь частично. 3 года назад мы ржали с мемом о миджорни и рисуемых многопальчиков. Сейчас не ржем. На то это и ML, чтобы обучаться.
Научитесь, пожалуйста, не ставить лишних запятых посреди предложения и ставить их там, где они нужны
Лучше бы запретили ставить отзывы ни о чем, например "круто, всё подошло" или "маломерят", а кому подошло, как подошло? Написан размер вещи, а параметры покупателя не указаны. Из-за этого 99% отзывов - полная ерунда, которая ничем не поможет мне как потанцевальному покупателю
Экономика последних фантазий выглядит нереалистичной
Красивая картина будущего, но только текущая карточка товара часто не справляется даже с базовыми вещами. Заходишь на маркетплейс и видишь отзывы на совершенно другой товар, потому что продавцы массово используют старые, уже раскрученные карточки и просто подменяют в них контент. Все, доверия сломано, это, в том числе, мой личный опыт.
Вся надежда на реальные улучшения: четкие параметры, подробные описания, меньше маркетингового шума, а пока сплошные бейджи, иконки и скидки в 47%.
Карточка товара действительно устарела, но решение не в "магическом AI", а в том, чтобы сначала навести порядок в том, что есть
Не совсем согласна. Описанные траблы - больше похоже на отсутствие регламента пользования площадкой для продавцов. И отсутствие модерации.
Предполагаю, что вб/озону вообще немного без разницы, как публикуется товар, лишь бы продавцы пользовались. И заводят под это очередные бейджи (читай, новые фичи).
Но в ру сегменте есть пара продуктов, где ui не перегруженный. Это кусок Яндекс маркета - Ultima, и ламода. Но у них и статка пользования ниже, чем у фиолетового и синего слоняры.
Описанные траблы - больше похоже на отсутствие регламента пользования площадкой для продавцов. И отсутствие модерации.
Тут речь об опыте, а он именно такой. Я описывала свой опыт на Озоне. Регламент там есть, модерация как бы тоже, но вопрос в том, что, возможно, недостаточная. Получается, что мы (они) сейчас не могут решить элементарные вопросы, но важные - вопрос доверия.
Это кусок Яндекс маркета - Ultima, и ламода. Но у них и статка пользования ниже, чем у фиолетового и синего слоняры.
И вот два примера и оба, получается, не массовые. Забавное совпадение. Насчет удобства согласна )
Все дерьмо неюзабельное. Карточка в которой нет нужной инфы, поэтому к каждому товару идёт 100500 вопросов и ответов (обычно сильно меньше) чтобы понять что это за товар и кому подходит. Особенно если торгаш не разбирается в теме и не понимает какие конкретно характеристики товара важны клиентам.
Основные усовершенствования должны касаться одежды, чтобы можно было загрузить свои параметры, а может и вовсе 3д модель, и посмотреть, как выглядили бы на тебе разные наряды. Это экономило бы кучу времени и нервов
Так не нужна будет никакая карточка через 10-15 лет, так как сама модель потребления уйдет к персональным ассистентам у которых будет просто доступ по апи к производителям/дистрибьюторам и доступ к бесценному личному контексту.
Возможно я слишком старомоден, но мне куда удобнее и, самое главное, понятнее знать, что хлопок 100% из Турции, чем абстрактно-условные "выдержит два ливня и не промокнет". Бррррр...
Среди всех этих невероятно крутых штук не хватает только одной кнопки: переключения на нормальный интерфейс, как в 2015.
Скучаю по Яндекс Маркету тех времён. Сейчас он настолько преисполнился, что чтобы найти нужный товар приходится совершать такие кульбиты:
категорий нет - пользуйся поиском
поискать товар, не найти в выдаче нужных фильтров
найти товар из нужной категории и войти в его карточку
там по хлебным крошкам подняться до нужной категории (будет две ссылки с одинаковым названием - попробовать обе)
и только в нужной категории появятся её фильтры, правда не все
все фильтры на отдельной странице, в которую придётся ходить каждый раз для добавления нового фильтра после обозрения выдачи
Я недавно на ВБ покупал шестерёнку, чтобы починить зеркало заднего вида в машине. Из Гугла на карточку товара перешёл нормально, когда решил посмотреть другие варианты, тоже поднялся по хлебным крошкам, вышел в раздел, где всего 5 похожих шестерёнок, но моей, на странице которой я только что был, среди них уже не было. В целом, у меня создаётся впечатление, что цифровой маркетинг сейчас так же сломан, как найм в IT - благодаря цифровым технологиям на любой запрос стало столько предложений, что уже нет никакого смысла в том, чтобы пытаться что-то выбрать.
Карточка товара через 10 лет