За свои 32 года в IT, от Иркутска до Гродно, я насмотрелся на десятки компаний в самых разных отраслях. И знаете, что самое поразительное? 9 из 10 руководителей, с которыми я общался, втайне чувствуют себя не капитанами корабля, а героями басни Крылова.
Помните? «Когда в товарищах согласья нет, на лад их дело не пойдет». Вот и в бизнесе то же самое. Ваши отделы продаж, производства и финансов — это и есть тот самый Лебедь, Рак и Щука, которые тянут общий «воз» в разные стороны.
И самое обидное, что по отдельности все правы. Но в итоге «воз и ныне там». А вы, как руководитель, разрываетесь между тремя огнями и чувствуете, как бизнес расползается по швам.
Проблема похожа на басню Крылова «Ларчик». Помните, как «механик» пытался открыть ларец, искал сложный секрет, ломал голову над скобками и пружинками? А ларчик просто открывался.
Так и в бизнесе. Вы ищете «секрет» не там, где он спрятан, и в зависимости от ситуации действуете по-разному. Но во всех случаях проблема одна — отсутствие прозрачности и управляемости. Знаете, откуда оно берётся? Из лоскутного одеяла, из которого сшит ваш IT-ландшафт. Продажи работают в CRM, склад — в 1С, логистика — в Excel, а руководство смотрит на всё это через красивые, но оторванные от жизни дэшборды. Как говорит Олег Захарчук, создатель платформы АСис, это и есть главный вызов современного бизнеса — отсутствие целостного управления. И пока вы не решите его, вы будете продолжать тушить пожары, а не строить систему.
Почему ваша команда любит хаос (и как это исправить)
О том, что неэффективные процессы — главный тормоз для бизнеса, сегодня не говорит только ленивый. Но я заметил странную вещь: если проблема настолько очевидна, почему сотрудники, которых вы нанимаете для её решения, часто этот хаос только приумножают?
За годы работы я пришёл к выводу: хаос выгоден — но только тем, кто на этом хаосе наживается. Тем, кто прячет за ним свою некомпетентность, или тем, кто «ловит рыбку в мутной воде». Для самого бизнеса и для его руководителя это путь в никуда.
Если вы считаете, что жить в условиях хаоса и беспорядка можно долго и комфортно — задумайтесь, куда ведет эта дорога. Это не «болото» — это зыбучие пески, которые постепенно засасывают и вашу компанию, и вас лично. В хаосе заводятся не просто ошибки и задержки, а глубокая усталость, недоверие в команде, хронический стресс и потеря мотивации у лучших сотрудников. Постоянное ощущение, что «ничего не изменить», убивает предпринимательский дух и заставляет вас задаваться вопросом: «зачем я вообще все это держу?»
Группа 1: Угасающие (25-30% компаний) — «Воз катится под горку»
Симптомы: Это не просто падение выручки. Это атмосфера безнадежности. Лучшие сотрудники уходят не за деньгами, а потому что устали бороться с ветряными мельницами. Клиенты бегут не от цены, а от бардака. В офисе всё чаще звучит фраза «а вот раньше было...», а о будущем говорить просто страшно. Вы перестали быть капитаном и стали пожарным, который носится с одним ведром по горящему зданию.
Проблема: Вы находитесь в режиме паники «бей или беги». Вы пытаетесь лечить всё сразу, ударяя по бизнесу молотком — режете косты, увольняете людей, останавливаете маркетинг. Но, как пишет Harvard Business Review (2023), в кризис побеждают не те, кто бездумно режет расходы, а те, кто «радикально упрощает» свои процессы. Это фундаментально другой подход. Вы не просто урезаете бюджет на 20%, вы находите и устраняете те 20% бессмысленных действий, которые сжигают ваши деньги и время.
Цена хаоса: Главная причина, по которой от вас бегут люди, — это не деньги. Это бардак. Когда правила непонятны, а за чужие ошибки отвечаешь ты, даже самый лояльный сотрудник начинает смотреть по сторонам. А по данным Paychex (2025), каждое такое увольнение обходится компании в сумму, эквивалентную нескольким сотням тысяч рублей, а для средних компаний — до миллиона. И это только прямые затраты на поиск и найм. А сколько стоит потерянная экспертиза, демотивированная команда и ваша личная репутация?
Решение — «Хирургический скальпель»: В вашем состоянии глобальные изменения противопоказаны. Вам нужен жгут, чтобы остановить кровотечение. Найдите одну, самую кровоточащую рану — процесс, где вы теряете больше всего денег или клиентов. Примените к нему быструю ДРАКОН-диагностику. Мой опыт показывает: диагностика маленького процесса занимает пару дней, среднего — неделю. Это не месяцы внедрения. И важно: ДРАКОН-схема позволяет увидеть, какой именно шаг в вашей текущей системе (1С, CRM и.т.д) нужно изменить. Вы можете поставить разработчику сверхконкретную задачу, и это будет в разы дешевле и быстрее, чем внедрять что-то новое на данном этапе.
Группа 2: Стагнирующие и «волатильные» (60-70% компаний) — «Воз увяз в болоте»
Симптомы «болота»:
Проекты тянутся вечность.
Инициативы тонут в бюрократии.
Совещания и отчеты заменяют реальную работу.
Ответственность размыта, а ошибки повторяются.
В компании процветает культура взаимного перекладывания вины.
Вы видите, как лучшие сотрудники выгорают или уходят, а на их место приходят те, кого устраивает «тихая гавань».
Проблема: «Комфортное» болото и иллюзия контроля. Вы увязли в инерции. Ваша главная ошибка — вы мастерски ставите «заплатки». Уволился менеджер? Вы нанимаете нового и даете ему старый, неработающий скрипт. Вы, как Слон-воевода из басни Крылова, вроде бы делаете что-то полезное, но «всё невпопад», потому что не видите системной причины проблемы.
Цена хаоса: Медленное угасание и потеря лучших людей. Это состояние опасно тем, что оно не болит остро. Оно убивает медленно. Не зря аналитики Gallup в своем глобальном исследовании 2023 года прямо говорят: если вы строите прозрачную культуру, где каждый понимает правила игры, то получаете на 20% меньше увольнений. Когда человек видит, как его работа влияет на общий результат, и знает, кто за что отвечает, он не захочет уходить туда, где снова царит туман.
Решение — «Ушат ледяной воды»: Вам нужен шок, который выведет вас из спячки.
Вскройте «Ларчик»: Соберите 3-4 ключевых сотрудников из разных отделов и попросите их на одной доске нарисовать ваш основной процесс. Я гарантирую, на третьем шаге они переругаются.
Усмирите «Квартет»: Когда первая, уродливая версия процесса нарисована, вы поймете, что ваши отделы, как Мартышка, Осел, Козел и Медведь, не «играют по нотам» (процессу), а постоянно «пересаживаются». ДРАКОН-схема заставляет всех договориться.
Перейдите к цифровому контролю: Когда процесс согласован, его нужно «отлить в граните». По данным исследования Harvard Business School за 2023 год, компании с прозрачными процессами фиксируют увеличение показателей удержания еще на 10%. Вы можете задуматься о системах, которые берут ваши ДРАКОН-схемы и превращают их в рабочую среду, управляя задачами через единую метамодель. Это даст настоящую управляемость.
Группа 3: Растущие (10-15% компаний) — «Воз разваливается на взлёте»
Симптомы: Вы самый занятой руководитель на свете. Заказы прут, но вы не чувствуете радости. Вы чувствуете панику. Бизнес летит вверх, но вы слышите, как он дребезжит.
Проблема: Масштабирование хаоса. Вы пытаетесь управлять ростом, добавляя еще больше хаоса. Вы нанимаете людей в непостроенную систему. Ваша главная ошибка в том, что вы все еще пытаетесь быть «пилотом». Пора становиться «главным конструктором».
Цена хаоса: Потеря управляемости и разрыв бизнеса. Исследование Comidor (2024) показало, что стартапы без чётко определённых процессов теряют качество и последовательность при масштабировании. А компании с высоким уровнем вовлечённости сотрудников (а она невозможна без понятных правил) испытывают на 72% меньший риск текучести кадров. Представьте: вы могли бы расти почти в три раза быстрее, если бы у вас был порядок!
Решение — «Каркас для ракеты»: Вам нужен не тормоз, а система стабилизации.
Опишите процессы, чтобы делегировать, а не контролировать: Ваша главная цель — выйти из операционки. ДРАКОН-схема — это и есть тот самый чертеж, который превращает неявные знания у вас в голове в четкий, формализованный и обязательный для всех алгоритм.
От процессов — к холакратии: Когда у вас есть четкие «правила игры», вы можете сделать следующий шаг. На этом этапе в игру может вступить АСис. Почему именно он? Потому что это не просто ещё одна BPM-система. Это платформа, построенная на единой метамодели, которая пронизывает всю компанию сверху донизу. Она позволяет связать стратегическую цель из вашей KPI-карты с конкретным проектом, проект — с бизнес-процессом, а процесс — с задачей рядового сотрудника. Вы получаете не просто набор схем, а живой цифровой двойник вашей организации, где видно, как каждое действие влияет на общий результат. Это и есть настоящий каркас для ракеты.
Прозрачность как магнит для талантов: И это не просто красивые слова. Знаете, почему лучшие уходят? Они просто устают от бардака. Опрос Glassdoor за 2023 год это подтвердил: 84% кандидатов смотрят на прозрачность компании, прежде чем принять оффер. Когда у вас понятные правила игры, вы привлекаете не «героев», которые должны разбираться в вашем хаосе, а профессионалов, которые пришли эффективно работать и приносить результат.
Текст против Схемы: анатомия хаоса на реальном примере
Давайте на секунду отвлечёмся от метафор и посмотрим на реальный бизнес-процесс — «Возврат товара». В 9 из 10 компаний, где я проводил аудит, он описан примерно в таком виде — в виде многостраничного регламента или вот такой таблицы в Excel.
Регламент: Процесс возврата товара
Шаг № | Действие сотрудника / Событие | Условие / Результат | Следующий шаг |
|---|---|---|---|
1 | Получить претензию от клиента. | - | 2 |
2 | Проверить, подлежит ли товар возврату (согласно Инструкции №2). | Товар подлежит возврату | 3 |
Товар не подлежит | 13 (Проработать с клиентом) | ||
3 | Запросить у клиента документ, подтверждающий покупку. | - | 4 |
4 | Клиент предоставил документ? | Да | 6 |
Нет | 5 | ||
5 | Принято решение восстанавливать документ? | Да | 6 |
Нет | 14 (Завершение) | ||
6 | Выдать клиенту лист формата А4 для заполнения. | - | 7 |
7 | Провести визуальный осмотр товара. | - | 8 |
8 | Товарный вид соответствует требованиям возврата? | Да, соответствует | 15 (Возврат ДС) |
Нет, не соответствует | 9 | ||
9 | Принять у клиента документы (претензия, чек), забрать товар. | - | 10 |
10 | Уведомить клиента о рассмотрении претензии в теч. 10 дней. | - | 11 |
11 | Управляющий рассматривает претензию и принимает решение. | - | 12 |
12 | Управляющий принял решение вернуть ДС? | Да | 13 |
Нет | 14 (Завершение) | ||
13 | Оповестить клиента о принятом решении. | Решение "Да" | 15 (Возврат ДС) |
Решение "Нет" | 14 (Завершение) | ||
14 | Завершить процесс. | - | Конец |
15 | Оформить возврат денежных средств (распечатать возврат, взять подпись). | - | 16 |
16 | Клиент забирает денежные средства. | - | 14 (Завершение) |
Знакомо, не правда ли? А теперь давайте честно: почему этот, вроде бы, логичный регламент — это рай для хаоса и головная боль для вас?
Когнитивная перегрузка сотрудника. Чтобы обработать один возврат, ваш менеджер должен совершать в голове серию «прыжков»: с шага 3 на 4, оттуда, возможно, на 5 или 6... Он не видит картину целиком, он лишь судорожно ищет нужную строчку в таблице. А это — прямой путь к ошибке.
Полная непрозрачность для руководителя. Представьте, что клиент жалуется, что его «мурыжат» уже третий день. Чтобы понять, на каком шаге застрял процесс, вам придется провести целое расследование, опрашивая сотрудника и сверяясь с этой «простынёй». Вы не управляете процессом, вы реагируете на его последствия.
Невозможность улучшать. Как оптимизировать эту таблицу? Как найти в ней узкое место? Никак. Любое изменение превращается в пытку по переписыванию и согласованию десятков строк. Это мёртвый документ.
А теперь давайте посмотрим, как этот же самый процесс выглядит на языке, созданном для человеческого мозга, а не для принтера.
Вы просто ведёте пальцем по схеме, и мгновенно видите всё:
Все возможные сценарии: успешный возврат, отказ, возврат без чека — все пути видны как на ладони. Сотруднику не нужно прыгать по строчкам, он просто движется по одной из веток «шампура».
«Мёртвые зоны» и узкие места: Вы сразу видите, где процесс может «зависнуть» (блок 30: «Клиент ожидает рассмотрения») или где требуется ваше личное решение (блок 39: «Управляющий принимает решение»).
Живая база знаний компании: В схему вшиты бизнес-правила (зелёные комментарии), например: «если клиент постоянный, нужно удержать». В таблице эта мудрость теряется.
Инструкция для новичков и ТЗ для программистов: В красных блоках зашит пошаговый алгоритм работы в 1С. Ваш новый сотрудник не просто видит, что делать, но и как это делать в программе. А если программу нужно доработать, эта же схема становится идеальным, однозначным Техническим Заданием, которое исключает любые споры.
Вывод: Текстовый регламент заставляет читать, интерпретировать и надеяться, что тебя поняли правильно. ДРАКОН-схема позволяет видеть, понимать и улучшать систему как единое целое. Но это только половина дела. Настоящая магия начинается тогда, когда эта схема становится исполняемой.
Платформы вроде АСис позволяют взять вашу нарисованную и согласованную схему и мгновенно, без дополнительного программирования, запустить её в работу. Процесс перестаёт быть просто картинкой, он становится законом, который система выполняет автоматически. Вот где хаос умирает окончательно.
В отличие от этого подхода, путь внедрения тяжёлых ERP или сложных BPMN-решений часто ведёт в противоположную сторону. Вместо ясности вы получаете «зоопарк систем», а вместо контроля — бесконечное освоение бюджетов на доработки и интеграции. Это классический пример того, как благие намерения приводят к параличу бизнеса, о чём я подробно рассказывал в своей статье «Почему ваш бизнес хромает: история одного IT-ортопеда».
Как вырастить своего "IT-ортопеда", не нанимая его со стороны
«Что волки-де совсем сдирают кожу с нас».
«О, плуты!» Слон кричит: «какое преступленье!
Кто грабить дал вам позволенье?»
А волки говорят: «Помилуй, наш отец!
Не ты ль нам к зѝме на тулупы
Позволил легонький оброк собрать с овец?
Что делать, когда вы, как тот Слон из басни, вдруг обнаруживаете, что ваши благие намерения и расплывчатые указания привели к плачевным результатам? Часто первая мысль — нанять дорогого консультанта, который придёт и всё исправит. Но это лишь еще один «Слон на воеводстве». Он не знает вашей специфики, он применит стандартные лекала, и, скорее всего, станет только хуже.
Решение одно — взять контроль в свои руки.
Вам нужно вырастить своего внутреннего «чемпиона по процессам». И это проще, чем кажется.
Шаг 1: Найдите своего «Хранителя». Вам не нужен новый человек. Посмотрите на свою команду. Наверняка у вас есть тот самый «заместитель по всем вопросам» или «правая рука» — человек с системным мышлением, которому вы доверяете. Это и есть ваш будущий «IT-ортопед».
Шаг 2: Примените «Хирургический скальпель». Не нужно отправлять его на долгие курсы. Возьмите один из ваших реальных, самых «больных» процессов и вместе с нами, под нашим наставничеством, опишите его в ДРАКОНе. Ваш сотрудник не просто научится рисовать схемы, он вскроет и решит первую настоящую проблему.
Шаг 3: Дайте ему «Ушат ледяной воды». Когда первая схема будет готова, покажите её всей команде. Это будет шок. Это будет отрезвление. Споры прекратятся, потому что появится единая версия правды.
Шаг 4: Постройте «Каркас для ракеты». После первой победы у вашего «Хранителя» появится азарт. Он начнет описывать другие процессы, создавая тот самый каркас, который сделает ваш бизнес прочным и управляемым.
А дальше? Дальше вам не нужен консультант на полную ставку. Достаточно подписки на несколько часов в месяц. Я или моя команда будем на связи с вашим сотрудником: помогать с особо сложными процессами, проверять схемы, отвечать на вопросы. Мы будем для него «старшим товарищем», который подстрахует и не даст свернуть с пути. И самое главное — мы научим его пользоваться всей мощью современных Low-code платформ. Ваш «Хранитель» сможет не просто описывать процессы, но и самостоятельно, без программистов, настраивать под них рабочие места сотрудников, создавать новые сервисы и бизнес-кейсы. По сути, вы получаете не просто аналитика, а внутреннего архитектора вашего бизнеса, способного быстро адаптировать систему под любые новые вызовы.
И вот здесь вы перестаёте быть тем Слоном из басни. В отличие от него, который так и не понял сути проблемы и выдал новое абсурдное распоряжение, вы получаете реальные рычаги управления. Вам больше не нужно произносить фразы вроде:
«Ну то́-то ж», говорит им Слон: «смотрите!
Неправды я не потерплю ни в ком.
По шкурке, так и быть, возьмите;
А больше их не троньте волоском».
Ваши правила, воплощённые в исполняемых ДРАКОН-схемах, не допускают двойных толкований. Они — не слова, а закон, который система исполняет автоматически. Вот это и есть настоящая управляемость. Когда вы можете твёрдо сказать: «Неправды я не потерплю», — и быть уверенным, что система вас поймёт буквально и не позволит содрать с бизнеса ни одного лишнего «волоска».
Сергей КолесниковТот самый бизнес-аналитик, который все еще верит, что можно починить всё.
Почта: sergrodna@yandex.by
