Последние недели в телеком-сообществе не обсуждают ничего, кроме «Этикетки». Законы, подзаконные акты, письма от контрагентов, панические сообщения в чатах... Если вы работаете в IP-телефонии, то, скорее всего, уже наслушались всего. Клиенты в панике, операторы рассылают предупреждения, а на рынке — полная суматоха.
Давайте разберёмся спокойно. Что на самом деле происходит, к чему готовиться и как обернуть эти изменения в свою пользу.
Закон принят, но не работает. Пока
Да, в федеральный закон «О связи» добавили новый пункт — 9.1 ст. 46. Он обязывает компании и ИП маркировать свои звонки. На экране абонента должны отображаться название вашей организации, категория вызова (например, «Реклама», «Медицина», «Услуги») и другая информация.
Формально закон вступил в силу с 1 сентября 2025 года. Звучит строго. Но на практике всё иначе.
Нет технических регламентов. До сих пор не опубликованы чёткие правила: как именно операторы должны передавать эту информацию, какие протоколы использовать, кто и за что отвечает.
Нет общей позиции. Операторы «большой четвёрки» пока не договорились о единых стандартах. Каждый пытается решить вопрос по-своему, что создаёт хаос.
Нет ответственности. Ответственность сторон за некорректные данные пока не прописана, и за отсутствие «Этикетки» сегодня вас никто не накажет.
По сути, закон есть, но его техническая реализация только начинается.
Почему не стоит паниковать?
Все мы знаем, как в России внедряются подобные инициативы. На бумаге — сроки строгие, в жизни — всё иначе. Это не первый и не последний закон, который будет проходить «переходный период». Настройка системы, отладка взаимодействия между операторами и бизнесом, разработка регламентов — всё это займёт время. Реально массовое внедрение, скорее всего, начнётся только в 2026 году, когда появятся понятные и рабочие правила.
Отвечаю на самые горячие вопросы коллег:
»Закон уже действует? Почему мне приходят страшные письма?»
Формально закон действует. Но на практике — нет. Многие компании рассылают предупреждения не из‑за штрафов, а потому что готовят рынок и собирают заявки. Это такой маркетинг, который подогревает интерес и создаёт базу потенциальных клиентов.
«Это обязательно или добровольно?»
Сейчас — добровольно, но с осени этого года — обязательно. Просто это обязательство будет внедряться не сразу и с мягким переходом.
«Маркировка будет платной или бесплатной?»
Изначально маркировка должна была быть платной, но на усмотрение компании. Потом обещали сделать наоборот: обязательной и бесплатной. Но реальность такова: будет обязательно и платно. Классика, как с платными трассами: сперва говорят, что дорога для всех и бесплатно, потом вдруг появляются шлагбаумы.
«К кому обращаться за подключением?»
Лучше всего работать с надёжными интеграторами или партнёрами крупных операторов. Они уже в курсе всех технических тонкостей, следят за изменениями и помогут быстро настроить всё, когда появятся готовые решения. Например, мы работаем с таким надёжным игроком, как МТТ.
«Нужен ли мне товарный знак?»
Нет. Достаточно названия вашей компании или ФИО для ИП
»Маркировать нужно все номера?»
Маркировка нужна только для тех номеров, с которых вы звоните клиентам. Если у вас есть номера исключительно для входящей связи (например, трекинг рекламы) — на них «Этикетка» не требуется. Но вот все номера, с которых компания сама звонит клиентам — обязательно.
«Можно ли выбрать разные категории для разных номеров?»
Более того, это даже нужно! Правильное использование категорий — ключ к успеху.
Сервисный номер (например, для звонков с подтверждением заказа) — категория «Медицина» + ваш бренд.
Номер для «холодных» звонков — категория «Предложение услуг».
Почему это эффективно? Дозваниваемость может немного снизиться, зато конверсия вырастет. Человек, который видит, кто и зачем ему звонит, и всё равно отвечает, — это уже тёплый клиент, которому действительно интересно ваше предложение.
«А что, если я не буду ничего делать?»
Что касается санкций, то пока предполагается опираться на закон о рекламе. Согласно ст. 14.3 КоАП РФ: для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей, для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей, для юридических лиц — от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Кроме того, в будущем:
ваш номер могут пометить как «спам» в «серых» базах;
вы не сможете контролировать, какая информация отображается о вашей компании на телефонах клиентов;
вы потеряете доверие клиентов.
Что нас ждёт в ближайшем будущем
Появятся регламенты. Минцифры совместно с операторами опубликуют чёткие технические правила
Определятся тарифы. Операторы озвучат финальную стоимость
Начнётся массовое подключение. Партнёры операторов предложат готовые и проверенные решения для бизнеса
Итог: не паникуем, а готовимся
Вся эта суматоха — отличный повод навести порядок в своей телефонии. «Этикетка» — это не просто «обязаловка», а инструмент для повышения узнаваемости и эффективности. Тот, кто правильно использует этот инструмент, получит реальное конкурентное преимущество.
А вы уже начали готовиться к этим изменениям?
💡 Хотите первыми узнавать о свежих решениях для бизнеса и технологий? Подписывайтесь на мой Телеграм‑канал — там я делюсь инсайтами, практическими кейсами и полезными новостями. Будьте на шаг впереди вместе со мной!
