Вводная

Заявки — как топливо для бизнеса: чем качественнее их обработка, тем дальше компания движется вперед. Но в реальности менеджеры часто «теряют» входящие сообщения: кто-то отвечает с задержкой, кто-то дублирует коллегу, а часть лидов вовсе уходит конкурентам.

С этой проблемой столкнулся агрегатор, подключающий водителей к Яндекс.Такси. Их менеджеры принимали заявки через Telegram-бота, но без CRM-интеграции это превращалось в хаос: дубли, пропуски и отсутствие аналитики.

В итоге часть водителей уходила к другим партнёрам Яндекса, а компания теряла деньги.

Клиент и партнеры

Клиент: агрегатор водителей Яндекс.Такси
Интеграцию реализовали: CRM-команда «Бирюза» — официальный партнёр ChatApp и Битрикс24

Проблема

Заявки приходили в Telegram-бот, но не фиксировались в CRM.
Менеджеры обрабатывали их вручную → часто теряли или дублировали заявки.
Руководитель не имел статистики: сколько заявок поступает, кто отвечает, какой процент закрывается.

Цитата клиента:

«Без интеграции Битрикс24 и Телеграм-бота — менеджеры пропускали заявки, отвечали с задержкой и иногда дублировали друг друга».

Задачи проекта

Превращать каждое сообщение от Telegram-бота в сделку в Битрикс24.
Сохранять текст сообщения в поле сделки (например, «Комментарий»).
Получать аналитику: сколько заявок пришло, кто их обрабатывает и с какой скоростью.
Минимизировать ручной труд менеджеров и исключить риск потери заявок.

Почему выбрали связку Битрикс24 + ChatApp

Параметр	Альтернативы	Почему ChatApp + Битрикс24
Стоимость и доступность	Разработка кастомного API или собственного бота	ChatApp уже содержит конструктор ботов, настройка без программиста
Скорость запуска	Кастомная интеграция: недели разработки	ChatApp + Битрикс24 запускаются за часы
Масштабируемость и поддержка	Риски нестабильности и обновлений	Проверенная инфраструктура, которая развивается и поддерживается официально

Решение

Подготовка

Клиент подключил тариф «Базовый» в Битрикс24.
Подключил ChatApp через маркетплейс.
Привязал Telegram-бота к ChatApp.

Настройка ChatApp

Создаем бота в панели ChatApp → раздел «Автоматизация» → «Бот»

Настраиваем сценарий через конструктор ботов

Далее:

Вводим название бота, которое будет отображаться на странице со всеми ботами
Выбираем компанию
Выбираем подключенную линию
Отмечаем ползунком, что будем использовать конструктор
Выбираем с какими мессенджерами будет вестись работа (куда приходят сообщения, которые необходимо обработать
Переходим в конструктор ботов

Далее:

Даем название сценарию.
Стартовый блок: нужен для того, чтобы бот понимал, реагируем на входящие, исходящие или все сообщения
Авто-закрытие диалога: появляется автоматически и имеют настройку на закрытие диалога через 7 дней. Удалить нельзя, наслаждаемся пользой, которую он несет
Открыть диалог: в Chatapp dialogs необходимо открыть диалог, чтобы с ним можно было работать в дальнейшем
Реакция на фразу: выбираем реакцию, на какой вид сообщения она будет (входящее, исходящее, все). В нашем случае необходимо выбрать входящее. Далее выбираем Частичное вхождение (чтобы робот искал эту фразу в тексте сообщения) и вводим саму фразу.
Внимание: если в шаблонном сообщении у вас используется курсивный или жирный шрифт, в тексте надо не просто указать сообщение, но и выделить курсивные или жирные слова
Создать сделку CRM: (более подробно описано ниже)
Вернуть в начало: чтобы сценарий бота начинался сначала, так как в нашей ситуации в один чат отправляются сообщения

Внимание: необходимо, чтобы в конструкторе горела галочка «по умолчанию»

Переход к сценарию «Создать сделку CRM».

Настройка сделки в Битрикс24

Название сделки.
Выбор воронки.
Выбор стадии.
Выбор сотрудника.
Заполнение пользовательских полей.

ID воронки сделки

Если у вас одна воронка, то ставьте значение 0, если несколько, то для того, что бы посмотреть id воронки и стадии, нужно нажать f12, после чего нажать на поиск и выбрать нужную стадию.

Сотрудник: здесь выбираем сотрудника, который будет назначаться ответственным за сделку.
Пользовательские поля: чтобы пробросить текст сообщения, необходимо выяснить код поля в нашем случае, я пробрасываю в поле «комментарий».
Чтобы раздобыть ID поля, необходимо перейти в CRM -> Настройки -> Настройки CRM.

Выбираем или создаем пользовательское поле (например, «Комментарий» или «Сообщение») и определяем его код.
Настройки форм и отчетов -> Пользовательские поля.
В сценарии ChatApp пробрасываем текст сообщения в это поле сделки.

Переходим в список полей сделки и выбираем необходимое поле и смотрим на ссылку в адресной строке.

Тестирование и запуск
Проверяем на тестовых сообщениях: все ли корректно создаётся, переходят ли статусы. Запускаем в реальный режим.

Результаты

Метрика	До внедрения	После внедрения
Потери заявок	Высокие (часть «утекала»)	0 % потерь
Время отклика менеджера	Часы	Сократилось до минут
Прозрачность для руководства	Не было	Дашборды и живая аналитика в Битрикс24
Масштабируемость	Рост = больше менеджеров	Рост = система справляется без расширения штата

Выводы и инсайты

Клиент впервые внедрил связку B24 + ChatApp-конструктор.
За 3 недели после настройки через интеграцию прошло 98 заявок.
Главный результат — заявки перестали теряться, конверсия из входящих обращений в обработанную заявку достигла 100%
Стоимость решения — 10 000 ₽, без доработок “с нуля”.
Интеграция мессенджеров и CRM — критически важна для контроля скорости и качества обработки.
Структурированные поля и комментарии позволяют строить аналитику и видеть реальные цифры.
Следующий этап — работа над скоростью и конверсией.

Как применить этот опыт у себя

Определите, через какие мессенджеры приходят заявки.
Проверьте, как они сейчас фиксируются: есть ли потери.
Используйте ChatApp или аналогичный сервис для автоматической передачи в CRM.
Настройте обязательное создание сделок/задач и назначение ответственных.
Подключите отчёты и мониторинг — это покажет слабые места и поможет масштабироваться.

Как Telegram-бот + ChatApp + Битрикс24 помогли агрегатору водителей Яндекс.Такси достичь конверсии 100% в заявках