Comments 25
А не проще было создать опрос (на GoogleDocs или на аналогичном ресурсе) и здесь запостить ссылку?
Самим же удобнее будет.
Самим же удобнее будет.
А это не противоречит правилам?
Мне не жалко, но кажется, что формат опроса комментариями будет более информативен…
Мне не жалко, но кажется, что формат опроса комментариями будет более информативен…
Одно другому не помеха.
Для примера — habrahabr.ru/blogs/webdev/ 3-й топик.
Для примера — habrahabr.ru/blogs/webdev/ 3-й топик.
Пользуемся слегка поправленным GPLI (совместно с OCS Inventory). Из плюсов можно отметить —
1. GPL, что позволяет самостоятельно дописывать необходимый функционал.
2. Учёт расходных материалов
3. Организация HelpDesk'а
В своё время искали именно чтобы единая среда для ИТ-отдела была. Выбор именно этой из-за GPL, так как надо было подстраивать под бизнес, а готовых решений нет. Ну а создавать полностью своё (как сделали вы), для нас было решено нецелесообразно (по трудовым и временным затратам)
1. GPL, что позволяет самостоятельно дописывать необходимый функционал.
2. Учёт расходных материалов
3. Организация HelpDesk'а
В своё время искали именно чтобы единая среда для ИТ-отдела была. Выбор именно этой из-за GPL, так как надо было подстраивать под бизнес, а готовых решений нет. Ну а создавать полностью своё (как сделали вы), для нас было решено нецелесообразно (по трудовым и временным затратам)
Небольшая опечатка — система называется GLPI
Если не секрет, о каких объемах идет речь? Сколько рабочих мест, какие масштабы помещений, сколько людей в IT-отделе?
Интерес не праздный, далеко не всякая компания может себе позволить рукотворную доделку GPL-продуктов под свои задачи и грамотных сотрудников для этого.
Насколько уверенно сотрудники пользуются HelpDesk-системой? Насколько велик процент «неучтенки»? Сколько кликов / времени уходит на полноценную запись обработки одного эвента?
И еще — насколько подробно вы учитываете расходники? Только по моделям и наличию, или нормальный график по объемам?
Интерес не праздный, далеко не всякая компания может себе позволить рукотворную доделку GPL-продуктов под свои задачи и грамотных сотрудников для этого.
Насколько уверенно сотрудники пользуются HelpDesk-системой? Насколько велик процент «неучтенки»? Сколько кликов / времени уходит на полноценную запись обработки одного эвента?
И еще — насколько подробно вы учитываете расходники? Только по моделям и наличию, или нормальный график по объемам?
Примерно 300 рабочих станций, 20 серверов. Несколько зданий (расположенных на достаточном удалении друг от друга). В IT-отделе 8 человек (не считая начальника отдела). Из них 4 программиста, 1 главный системный администратор, 3 эникея.
Сотрудники пользуются спокойно системой, по началу роптали, но быстро просекли, что так гораздо эффективнее идет работа. Процент неучтёнки очень мал, так как за неё могут и штрафануть. Времени на запись о событии уходит минуты 2-3.
Расходники учитываются по моделям, наличию, объемам + планирование заказа
Сотрудники пользуются спокойно системой, по началу роптали, но быстро просекли, что так гораздо эффективнее идет работа. Процент неучтёнки очень мал, так как за неё могут и штрафануть. Времени на запись о событии уходит минуты 2-3.
Расходники учитываются по моделям, наличию, объемам + планирование заказа
CA UniCenter + Altiris
Я держал www.mediawiki.org
это не совсем по предназначению но есть плюсы
и очень удобно
если правильно структурировать очень быстро можно получить ответ на что/где/как/когда
доступ с любой точки сети из браузера (http аутентификация)
около 30 машин
это не совсем по предназначению но есть плюсы
и очень удобно
если правильно структурировать очень быстро можно получить ответ на что/где/как/когда
доступ с любой точки сети из браузера (http аутентификация)
около 30 машин
Круто. Я настраивал медиавики под сайт, но использовать ее в качестве инвентаризатора мне в голову не приходило. Бубен большой нужен, и уверенности в результате нет.
Доступ с любой точки интрасети или интернета?
Доступ с любой точки интрасети или интернета?
интрасети несомненно
мне показалось удобным гибкость
и перспектива автоматизированного экпорта (там своя разметка)
мне показалось удобным гибкость
и перспектива автоматизированного экпорта (там своя разметка)
А куда экспортировать? Совместимость с чем в качестве потребителя данных была бы нужна?
Я не знал с чем…
в своё время я изучал ITIL и мне хотелось сделать некое подобие CMDB (http://en.wikipedia.org/wiki/Configuration_management_database)
я понимал что вики это это не CMDB но дело в том что я администрировал лишь сегмент (географически), и собирался убедить высших по рангу администраторов вести CMDB.
тогда мы выбрали бы конкретную утилиту и я бы перелил всё им
но я уволился :)
кстаи выше по ссылке на википедии есть инфо по открытым утилитам для CMDB
в своё время я изучал ITIL и мне хотелось сделать некое подобие CMDB (http://en.wikipedia.org/wiki/Configuration_management_database)
я понимал что вики это это не CMDB но дело в том что я администрировал лишь сегмент (географически), и собирался убедить высших по рангу администраторов вести CMDB.
тогда мы выбрали бы конкретную утилиту и я бы перелил всё им
но я уволился :)
кстаи выше по ссылке на википедии есть инфо по открытым утилитам для CMDB
К сожалению, CMDB — это очень небольшая часть ITIL. Там еще есть много параметров, которые с ее помощью не делаются.
Мы за несколько лет работы с обязательным созданием CMDB обнаружили, что проблемы, которые решаются с ее помощью, не менее успешно решаются методом гугления — иногда еще и быстрее.
А проблемы, про которые не знает Гугл — это либо проблемы разработки (и тогда мы тормошим разработчика и он исправляет — в ситуации с видеософтом), либо их нет в CMDB, и фигли толку тогда.
Увы, энциклопедию часто встречающихся багов никто пока не создал. Если, конечно, не брать M$ $olution Finder — сборник лечения глюков в глючном софте, где каждая заплатка глюков добавляет.
Мы за несколько лет работы с обязательным созданием CMDB обнаружили, что проблемы, которые решаются с ее помощью, не менее успешно решаются методом гугления — иногда еще и быстрее.
А проблемы, про которые не знает Гугл — это либо проблемы разработки (и тогда мы тормошим разработчика и он исправляет — в ситуации с видеософтом), либо их нет в CMDB, и фигли толку тогда.
Увы, энциклопедию часто встречающихся багов никто пока не создал. Если, конечно, не брать M$ $olution Finder — сборник лечения глюков в глючном софте, где каждая заплатка глюков добавляет.
1) Какую программу вы сейчас используете для учета компьютерной системы на предприятии?
OCS Inventory без GLPI
а также пробовали
www.business-plus.ru/products/bpeq/
2) Если таких программ несколько для разных функций, расскажите, что и для чего именно?
3) Каких функций вам не хватает?
не хватает журнала изменений по железу и документации
4) Сколько стоит вам (компании) тот софт, которым вы пользуетесь для этой цели?
нисколько =)
OCS Inventory GPL
для Бизнес-плюс мы были одними из первых бета-тестеров
5) А какую цену вы готовы будете заплатить за реально удобный продукт для учета и поддержки компьютерной сети?
не более 500 USD за Unlimited лицензию с 3 годами обновлений
6) И для статистики и понимания: Сколько у вас компьютеров (не обязательно точное количество, достаточно порядка) и каких размеров помещение (несколько комнат, этаж, несколько этажей, несколько зданий)?
ну лично я работал в организациях разного масштаба
от 60 (4 офиса) рабочих мест до 2000 (более 100 магазинов в четырех регионах) рабочих мест
OCS Inventory без GLPI
а также пробовали
www.business-plus.ru/products/bpeq/
2) Если таких программ несколько для разных функций, расскажите, что и для чего именно?
3) Каких функций вам не хватает?
не хватает журнала изменений по железу и документации
4) Сколько стоит вам (компании) тот софт, которым вы пользуетесь для этой цели?
нисколько =)
OCS Inventory GPL
для Бизнес-плюс мы были одними из первых бета-тестеров
5) А какую цену вы готовы будете заплатить за реально удобный продукт для учета и поддержки компьютерной сети?
не более 500 USD за Unlimited лицензию с 3 годами обновлений
6) И для статистики и понимания: Сколько у вас компьютеров (не обязательно точное количество, достаточно порядка) и каких размеров помещение (несколько комнат, этаж, несколько этажей, несколько зданий)?
ну лично я работал в организациях разного масштаба
от 60 (4 офиса) рабочих мест до 2000 (более 100 магазинов в четырех регионах) рабочих мест
1 — и как ощущения от БП? Он довольно сильно похож на то, что делаем мы, но логика скорее обратная — есть карта местности, есть база объектов, есть слой, которым объекты привязываются к карте.
3 — Полное протоколирование изменений в базе и запросов на техподдержку встроено в ядро, без этого, мне кажется, весь этот софт не имеет смысла.
5 — это допустимая цена вне зависимости от размеров компании? Сколько айтишников будет использовать эту софтину? Вседь всем же понятно, что безлимит не бывает абсолютным…
3 — Полное протоколирование изменений в базе и запросов на техподдержку встроено в ядро, без этого, мне кажется, весь этот софт не имеет смысла.
5 — это допустимая цена вне зависимости от размеров компании? Сколько айтишников будет использовать эту софтину? Вседь всем же понятно, что безлимит не бывает абсолютным…
1 — и как ощущения от БП? Он довольно сильно похож на то, что делаем мы, но логика скорее обратная — есть карта местности, есть база объектов, есть слой, которым объекты привязываются к карте.
3 — Полное протоколирование изменений в базе и запросов на техподдержку встроено в ядро, без этого, мне кажется, весь этот софт не имеет смысла.
5 — это допустимая цена вне зависимости от размеров компании? Сколько айтишников будет использовать эту софтину? Вседь всем же понятно, что безлимит не бывает абсолютным…
3 — Полное протоколирование изменений в базе и запросов на техподдержку встроено в ядро, без этого, мне кажется, весь этот софт не имеет смысла.
5 — это допустимая цена вне зависимости от размеров компании? Сколько айтишников будет использовать эту софтину? Вседь всем же понятно, что безлимит не бывает абсолютным…
Хорошая тема.
Проматывая весь роудмап попыток создать велосипед и хотябы получить первое приближение в управлении конфигурациями. Было опробовано масса продуктов. Начиная от frendly pinger заканчивая MOM от Microsoft -все они чуть больше чем унылы. К сожалению не смог потрогать HP Open View.
Присоединяюсь к положительным отзывам по системам GLPI в связке c OSCInventory. Признаюсь скептически настроен по поводу положительных и рабочих внедрений, у меня не прижились. OSC падает на win7, без напильника не очевидно как распределить узлы сети… Хотя должен признаться это мои субъективный проблемы и вероятно дело в руках.
Сейчас на рассмотрении spiceworks -скриншоты и все такое- очень круто. Что и как покажет себя в реальности, сказать трудно.
Проматывая весь роудмап попыток создать велосипед и хотябы получить первое приближение в управлении конфигурациями. Было опробовано масса продуктов. Начиная от frendly pinger заканчивая MOM от Microsoft -все они чуть больше чем унылы. К сожалению не смог потрогать HP Open View.
Присоединяюсь к положительным отзывам по системам GLPI в связке c OSCInventory. Признаюсь скептически настроен по поводу положительных и рабочих внедрений, у меня не прижились. OSC падает на win7, без напильника не очевидно как распределить узлы сети… Хотя должен признаться это мои субъективный проблемы и вероятно дело в руках.
Сейчас на рассмотрении spiceworks -скриншоты и все такое- очень круто. Что и как покажет себя в реальности, сказать трудно.
Вот и мы с велосипедами напрыгались. В итоге — пользовались гуглодоком для списка, IntraService для хелпдеска, иллюстратором для карты и мегапланом для проектного ведения.
Утомило неимоверно — начали писать свое. Удобное.
Утомило неимоверно — начали писать свое. Удобное.
Это прекрасно. Больше решений красивых и легких. В этой связи, для анализа конкурентов www.spiceworks.com/ -решение на которое стоит обратить внимание, как минимум.
1) Какую программу вы сейчас используете для учета компьютерной системы на предприятии?
Alloy Discovery, русскую версию www.alloysoftware.ru/discovery/index.html
3) Каких функций вам не хватает?
Не ведется учет изменений, ведем самостоятельно забирая данные через xml.
6) И для статистики и понимания: Сколько у вас компьютеров (не обязательно точное количество, достаточно порядка) и каких размеров помещение (несколько комнат, этаж, несколько этажей, несколько зданий)?
Крыло на этаже, 9 комнат, 46 компов примерно
Alloy Discovery, русскую версию www.alloysoftware.ru/discovery/index.html
3) Каких функций вам не хватает?
Не ведется учет изменений, ведем самостоятельно забирая данные через xml.
6) И для статистики и понимания: Сколько у вас компьютеров (не обязательно точное количество, достаточно порядка) и каких размеров помещение (несколько комнат, этаж, несколько этажей, несколько зданий)?
Крыло на этаже, 9 комнат, 46 компов примерно
Контекстная реклама на Хабре услужливо подкинула ссылку www.simple-soft.ru/CompCount.htm — мне кажется, или это тихий ужас любого админа?
Хочу порекомендовать свою разработку на платформе 1С: Предприятие 8 Управление IT-отделом 8.
Изначально делал для себя и своего отдела, когда работал в крупной организации, но потом решил сделать тиражным продуктом.
Решение имеет сотни клиентов. Версия 3.0 (над которой сейчас работаем) обещает быть одной из самых лучших в классе программ для комплексного учета в ИТ-отделе.
Для примера, вот возможности Help Desk конфигурации:
Так же есть все остальное необходимое для учета в ИТ-отделах:
Понятное дело любой автор будет расхваливать свое решение :) Но для оценки будет демо-сервер, чтобы слова, так сказать, не расходились с реальностью. Обращайтесь. Буду рад, если наше решение сделает Вашу жизнь проще.
Изначально делал для себя и своего отдела, когда работал в крупной организации, но потом решил сделать тиражным продуктом.
Решение имеет сотни клиентов. Версия 3.0 (над которой сейчас работаем) обещает быть одной из самых лучших в классе программ для комплексного учета в ИТ-отделе.
Для примера, вот возможности Help Desk конфигурации:
- Самостоятельное обращение пользователей через Web-интерфейс;
- Создание заданий на основании входящих писем на электронный ящик службы поддержки;
- Настраиваемые процессы с возможностью настройки этапов исполнения и назначения исполнителей;
- Настраиваемые этапы выполнения процессов (цвет, фон, иконка, состояние);
- Использование подпроцессов в заданиях;
- Прикрепление скриншотов к заданию сделанных пользователем одной кнопкой;
- Просмотр, как собственных заданий, так и заданий подчиненных сотрудников;
- Прикрепление произвольных файлов в задании;
- Обмен сообщениями с пользователем;
- Неограниченный список наблюдателей, которые оповещаются при изменении в задании любого реквизита(ов) с указанием, что конкретно было изменено. Наблюдателем можно назначить любого пользователя;
- Оповещение наблюдателей заданий одним из способов:
— Электронным письмом (e-mail);
— SMS (sms.ru, МТС, Билайн);
— В конфигурации; - Управление шаблонами всех видов оповещений;
- Создание дочерних под заданий по задаче. Это позволяет, например, руководителю отдела разбить крупную задачу по подчиненным и контролировать выполнение каждой подзадачи;
- Фиксирование всех изменений в задании;
- Привязка базы знаний к заданиям;
- Оценка качества выполнения задания;
- Диаграмма Ганта с возможностью просмотра выполнения задания по периоду, этапу и исполнителю, а так же сравнение с контрольной датой выполнения.
- Большие возможности по анализу выполненных/невыполненных/просроченных заданий.
Так же есть все остальное необходимое для учета в ИТ-отделах:
- Учет закупок и оплат поставщикам, а так же контроль оплаты с поступлениями;
- Складской учет техники (поступления, перемещения, списания);
- Учет программного обеспечения, а так же контроль окончания действия лицензий;
- Заправки картриджей;
- Ответственные лица;
- Учет логинов и паролей;
- Инвентаризация рабочих мест;
- Схемы кабинетов, этажей и т.д.;
- ...
Понятное дело любой автор будет расхваливать свое решение :) Но для оценки будет демо-сервер, чтобы слова, так сказать, не расходились с реальностью. Обращайтесь. Буду рад, если наше решение сделает Вашу жизнь проще.
Sign up to leave a comment.
Какими программами для учета ИТ-инфраструктуры вы пользуетесь?