UX vs CX: кто кого включает

[mSnus]

Маркетинг просто решил себя продать подороже как новинку.

В примеры с отцом, ребёнком и Playstation смешаны в кучу разные процессы: процесс покупки и процесс игры. Ребёнок не является пользователем процесса покупки, но для отец не какой-то отдельный Customer, он просто пользователь двух процессов с совершенно отдельным UX.

[Skreep]

С точки зрения CX, отец — именно Customer, так как именно он совершает покупку с отдельным опытом. Но да, если смотреть на общую картину, то это всё — UX, а уж какие там ветки, второстепенно.

[4RRu]

Совершенно согласен. Всегда доказывал примерно тоже самое - UX это куда более всеобъемлющая тема, распространяющаяся далеко за пределы IT, просто про последнее гораздо удобнее говорить последние пару тройку десятков лет