Дисклеймер: Для кого эта статья? Для руководителей малого и среднего бизнеса, которые не хотят терять деньги из-за сбоев в 1С. Если вы ищете способ застраховать свой бизнес от рисков и выбрать надежного пар��нера по сопровождению — здесь вы найдете ответы.

Представьте, что 1С — это ваш рабочий автомобиль. Вы же не станете ждать, пока у него на полном ходу откажут тормоза, чтобы поехать в сервис? Вы регулярно проходите техосмотр, потому что это нормально и гарантирует безопасность. С 1С — то же самое. Профессиональное сопровождение — это и есть тот самый «техосмотр», который защищает вас от «аварий»: внезапных сбоев, зависаний и, не дай бог, потери данных.

Продолжая аналогию, сопровождение — это как КАСКО. Вы платите небольшую сумму ежемесячно, чтобы в случае «ДТП» — будь то сбой после обновления, уход ключевого сотрудника или простая ошибка пользователя — не платить из своего кармана сотни тысяч рублей за срочный ремонт и не терять дни и недели работы.

Сухая статистика лишь подтверждает это. За 2024 год больше половины российских компаний теряли деньги из-за ИТ-сбоев. Средний простой длился около четырех часов, а его стоимость для бизнеса составляла примерно 2 миллиона рублей. Для небольшой компании, где каждый клиент на счету, такие инциденты могут стать фатальными, парализуя торговлю, склад и бухгалтерию.

Что входит в Сопровождение 1С

Мы часто встречаемся с тем, что предприниматели думают, что сопровождение — это просто «починка, когда сломалось». На самом деле, это целый комплекс услуг, который заставляет вашу систему работать как часы.

  • Регулярный «техосмотр»: Специалисты постоянно следят за здоровьем вашей системы, находят «узкие места» и ошибки, оптимизируют ее так, чтобы все летало.

  • Безопасные обновления: Команда берет на себя все обновления. Но перед тем, как что-то менять в «боевой» системе, они сначала тестируют все на копии. Это гарантия, что ваши индивидуальные настройки не слетят.

  • «Скорая помощь» по договору: Если что-то все-таки случилось, вы не остаетесь один на один с проблемой. У вас есть номер телефона, куда можно позвонить, и четкие сроки (SLA — Service Layer Agreement или Соглашение об уровне сервиса), в которые вам помогут.

  • «Тюнинг» под ваши задачи: Бизнес не стоит на месте. Нужен новый отчет, интеграция с сайтом или CRM? Команда сопровождения поможет «докрутить» вашу 1С под новые цели.

  • «Горячая линия» для сотрудников: Вашим сотрудникам больше не нужно гуглить ответы на вопросы по 1С. Они могут просто позвонить или написать своему куратору и получить быструю консультацию.

Как видите, профессиональное сопровождение 1С — это не просто набор услуг, а выстроенная система, которая работает на опережение. Она позволяет не только решать проблемы по мере их поступления, но и предотвращать их появление, делая бизнес более устойчивым. Но что делать, если вы уже обожглись на недобросовестных исполнителях или просто боитесь доверить свою бухгалтерию «чужим людям»? Давайте разберем самые популярные страхи и ошибки, которые мешают бизнесу сделать правильный выбор.

Почему возникают проблемы с 1С: основные ошибки

Поддержку 1С можно организовать собственными силами, привлечь фрилансера или ИТ-аутсорсера. Ну, или в крайнем случае, пустить на самотек. Давайте посмотрим, почему это происходит и к каким последствиям это ведет.

Ошибка 1: «У нас есть знакомый фрилансер»

Кажется, что это идеальный вариант: недорого и всегда на связи. Но только до первого серьезного сбоя.

  • Фрилансер может пропасть, заболеть, взять более выгодный проект или просто не ответить на звонок в самый ответственный момент.

  • Он не несет никакой финансовой ответственности за простои вашего бизнеса. Гарантий — ноль. 

Вся ваша бухгалтерия, по сути, зависит от настроения и планов одного человека, который вам, по большому счету, ничего не должен.

Ошибка 2: «У нас в штате есть айтишник/продвинутый бухгалтер»

Это еще одна распространенная иллюзия. 

  • Ваш системный администратор может быть гением в настройке сетей и «железа», но не разбираться в тонкостях обновления конфигураций 1С. 

  • А главный бухгалтер, даже самый опытный, знает, как работать в программе, но не знает, как ее чинить. 

В итоге: 

  • при возникновении проблемы, не профильный специалист тратит часы на то, что эксперт по 1С решил бы за 15 минут;

  • сложные проблемы не решаются вовсе, накапливаясь как снежный ком.

Ошибка 3: «Ничего не делаем, пока не сломается»


Этот подход, как ни странно, самый дорогой. Когда система «падает» в разгар отчетного периода или в момент пиковых продаж:

  • вы готовы заплатить любые деньги за срочное восстановление;

  • исполнители это понимают и выставляют соответствующие счета.

Реальный пример: После очередного обновления 1С перестала работать синхронизация между бухгалтерией и зарплатной программой. Бухгалтерия не получала актуальные данные по зарплатам и налогам три дня подряд. Сотрудники вынуждены были вручную вводить все данные, рискуя ошибками. В налоговую отчет чуть не опоздал. В попытке все исправить компания потратила в 10 раз больше времени, чем стоило бы регулярное сопровождение.

В итоге:

  • вы не только переплачиваете за «пожарные» работы;

  • теряете деньги из-за простоя;

  • в худшем случае — сталкиваетесь со штрафами от налоговой за несвоевременно сданную отчетность.

Ошибка 4: «Выбрали дешевого аутсорсера»

Стремление сэкономить на ИТ естественно для любого бизнеса. Руководитель проводит конкурс, выбирает самое выгодное предложение и подписывает договор. Но через пару месяцев выясняется, что за низкой ценой скрывается «пустышка»:

  • Незрелые процессы. Ваша заявка попадает не сразу к инженеру, а через длинную цепочку участников. Время реакции растягивается, а решение простых вопросов занимает часы, а то и дни.

  • «Безлимитный» тариф на деле оказывается фикцией. Любая нестандартная задача, не прописанная в договоре, выставляется как дополнительная работа за отдельные, часто завышенные, деньги.

  • Отсутствие реальной команды. За вывеской «крупной компании» может скрываться один предприниматель, который просто перепродает заявки на бирже фрилансеров. Гарантий качества и сроков в такой модели нет.

Реальный пример: Компания-дистрибьютор выбрала дешевого подрядчика для обслуживания 1С. Первые месяцы все было ок, но когда нужно было срочно обновить конфигурацию (налоговое законодательство изменилось), подрядчик исчез на две недели. Когда вернулся, оказалось, что он один человек, работающий через фриланс-биржу. Компания потеряла время, столкнулась со штрафами налоговой, и в итоге все равно пришлось нанимать полноценного специалиста.

В итоге, погоня за экономией оборачивается еще большими убытками от простоев и сорванных сроков. Настоящий аутсорсинг — это не дешевая замена штатного сотрудника, а партнерство, основанное на измеримых показателях и взаимной ответственности.

Как выбрать подрядчика и не прогадать

Выбор подрядчика для сопровождения 1С — это не лотерея, а системный процесс. Вот несколько простых правил, которые помогут вам не ошибиться.

  • Изучите опыт и попросите «живые» примеры. Не стесняйтесь просить показать проекты вашего масштаба и из вашей сферы: будь то сеть магазинов, клиника или завод. Попросите дать контакты реального клиента, с которым можно поговорить. Вам хватит пять минут, чтобы понять, стоит ли доверять подрядчику.

  • Проверьте сертификаты. Убедитесь, что у ключевых специалистов есть действующие сертификаты 1С по нужным вам программам. Попросите показать скан — если вам отказывают, это плохой знак. В идеале, чтобы компания-подрядчик была партнером 1С.

  • Прозрачность расчетов. Важно изначально говорить о прозрачности сметы и тарифов. Часто после аудита выясняется: подрядчик закладывает «невидимые» работы без фиксации в SLA. Оптимальный формат — фиксированный ежемесячный тариф плюс явно прописанные условия для внеплановых задач.

  • Прозрачный сервис-деск и четкий контроль сроков. Все общение фиксируется в сервис-деске: статусы, сроки и история обращений всегда под контролем собственника бизнеса. Скорость реагирования и закрытия заявок не зависят от человеческого фактора — все автоматизировано и прозрачно. Один из наших примеров, в одном ретейл-проекте внедрение единой системы сократило срок решения тикетов с двух дней до 3‑4 часов; раньше обращения терялись, сотрудники искали обходные пути, сейчас все видно в одной системе.

  • Зрелость процессов (ITIL/ITSM). Узнайте, работает ли подрядчик по стандартам ITIL (библиотека лучших практик в сфере ИТ). Это не просто красивые слова. Наличие выстроенных ITSM-процессов (управление инцидентами, проблемами, изменениями) означает, что компания не тушит пожары, а работает на опережение. Это системный подход, который гарантирует, что ваши проблемы будут не просто решаться, а анализироваться, чтобы не повторяться в будущем. Если подрядчик может внятно рассказать, как у него устроен процесс управления инцидентами, — это хороший знак.

Сравним варианты сопровождения 1С

Критерий

Штатный сотрудник

Фрилансер

Компания на аутсорсе (сопровождение)

Стоимость

Высокая (ЗП + налоги + оборудование)

Низкая (почасовая оплата)

Средняя–высокая (фиксированный ежемесячный платеж)

Надежность

Низкая (из рисков — полная зависимость от 1 человека)

Крайне низкая (никаких гарантий)

Высокая (команда взаимозаменяемых специалистов, SLA)

Квалификация

Средняя (1 человек физически не может знать все)

Неизвестна и непредсказуема

Высокая (команда с узкопрофильными экспертами)

Скорость реакции

Зависит от текущей загрузки и настроения

Непредсказуема

Гарантирована договором (SLA)

Финансовая ответственность

Практически нет

Нет

Да (прописана в договоре)

Договоренности по SLA, гарантии и ответственности

Помимо опыта и сертификатов, важно убедиться, что подрядчик несет реальную ответственность за свою работу, и это должно быть четко прописано в договоре.

  • SLA обязательно закрепляется в договоре: документ должен содержать конкретные сроки реакции и исполнения; например, «реакция на критическую проблему — 15 минут, старт работ — не более часа, стандартные задачи — до конца дня».

  • Санкции и возвраты. Реальный кейс: подрядчик дистрибьютора ошибся со сроками — в компенсацию предоставил бесплатные консультации инженеров и закрыл возврат оплаты в следующем месяце. Такой механизм асимметрично укрепляет позиции заказчика и дисциплинирует.

  • Гарантия на работы. Минимум для серьезного подрядчика — гарантия на выполненные работы от 2 недель до 6 месяцев. Если результат не устроил, подрядчик обязан переделать задачу или вернуть деньги.

Вывод: сильный подрядчик подтверждает опыт реальными проектами, работает по прозрачной системе тикетов, быстро реагирует на задачи и несет ответственность за SLA. Доверие и долгосрочное сотрудничество строятся не на обещаниях, а на системности и фактах.

«Дорого, опасно, долго»: Разбираем 5 частых сомнений связанных с сопровождением 1С

Даже понимая все выгоды, руководитель может испытывать сомнения. Давайте разберем самые популярные из них.

«Это дорого»

Давайте посчитаем. Сколько стоит час простоя вашего бизнеса? А день? В среднем, стоимость годового сопровождения оказывается ниже, чем убытки от двух-трех серьезных сбоев. Это не расход, а инвестиция в стабильность.

«У нас уже есть системный администратор»

Это отлично, но сисадмин и специалист по 1С — это две разные профессии с разными компетенциями. Ваш сисадмин отвечает за исправность «железа» и сетей, а специалист по 1С — за логику учета, правильность конфигураций и корректность обновлений. Они не заменяют, а дополняют друг друга.

«Я боюсь давать доступ к коммерческой информации»

Это серьезное и обоснованное сомнение. Именно поэтому с профессиональной компанией-подрядчиком всегда заключается договор о неразглашении конфиденциальной информации (NDA). Кроме того, технически можно настроить доступ таким образом, чтобы специалисты видели только структуру данных, но не ваши финансовые показатели. Для серьезной компании ее репутация дороже любой клиентской базы.

 «Они будут долго разбираться в нашей специфике»

У опытных команд процесс перехода на сопровождение отлажен до мелочей. Он включает в себя этап «погружения» и аудита, когда специалисты досконально изучают вашу конфигурацию, бизнес-процессы и «узкие места». Обычно на это уходит от пары дней до одной недели, после чего команда готова полноценно работать.

«Мы потеряем контроль над системой»

На самом деле, все наоборот — вы получите гораздо больше контроля. Профессиональные компании используют системы Service Desk, где вы в реальном времени видите все ваши обращения, их статусы, сроки выполнения и подробные отчеты о проделанной работе. Все процессы становятся абсолютно прозрачными.

Как выбрать ответственного за Сопровождение 1С

Профессиональное сопровождение 1С — это не затраты, а страховка вашего бизнеса. Как и КАСКО для автомобиля, оно не гарантирует, что «аварий» не будет, но гарантирует, что их последствия не станут для вас фатальными.

Выбирая партнера, смотрите не на красивые обещания, а на:

  • Реальные кейсы и возможность поговорить с клиентом;

  • Готовность нести финансовую ответственность через SLA;

  • Выстроенные, прозрачные процессы;

  • Команду, а не одного человека за компьютером.

Именно такой подход превращает ИТ из «вечной головной боли» в двигатель вашего бизнеса. В конечном счете, вопрос не в том, «нужно ли сопровождение», а в том, готовы ли вы и дальше терять деньги на простоях и переплачивать за срочные ремонты.

С уважением,
Авдей Мартынович,
Руководитель подразделения по работе с СМБ ALP ITSM

PS. Если у вас появились вопросы — задавайте в комментариях.