Comments 13
Совсем не о том пишите. Что-то придумываете про страхи и тревожность - а реальных проблем не видите.
Вот открыл мобильное приложение крупнейшей сети клиник Москвы. По умочанию "Главная", на ней а) сверху блоки рекламы типа "Сделали запись удобнее" (минус ~10% экрана); б) ниже "Поиск по товарам аптеки" (минус еще 5%); в) ниже "Направления" (не актуальные, давно просроченные (т.е. данные не передаются); г) "Рецепты" - один безрецептурный препарат; д) ниже квадратики "Хелпи", "Психолог", "Питание", "Красота", "Аптека"; е) "Анализы" - ждешь направлений, но там "Ежегодные анализы", "Витамины и минералы", "Популярные"; ж) Внизу "Пакеты услуг": "Анализ на витамин Д" (4250 руб), "Щитовидная железа" (3420), "Знакомство с нутрициологом" !!! (5000 руб); з) над нижним обрезом экрана менюшка: "Главная" (разобрал выше, ниочем); "Аптека" (зачем???); "Запись"; "Медкарта" (единственный нужный пункт) и "Профиль".
При этом около 25% занято тупыми рекламными элементами типа "Ананас с 2-мя воткнутыми шприцами" как "Знакомство с нутрициологом".
Ближе к теме: содержание и вид интерфейса определяет заказчик. А не дизайнер.
Про описания для "тревожных чайников" вообще непонятно, откуда вы взяли. Никогда не встречал. Есть раздел "Документы", где собираются анализы,исследования и приемы специалистов. Которые не пишут сказочек для пациента, а по утвержденному шаблону (который они почему-то не соблюдают сплошь и рядом) пишут результаты приема по разделам. Кстати, в результатах анализов уже много лет указывают границы нормы, чего еще-то? Пациент не может и не должен толковать результаты,если очень надо, покажите ИИ. Это делает врач на очередном приеме. И это единственное правильное решение.
То, о чем вы пишите (типа, нажать кнопку в интерфейсе) - это про неистребимых пользователей "press any key".
Сервис на самом первом скрине в статье - это филиал юиксового ада на земле. Там о психологических нюансах можно не заикаться, поскольку самые базовые сценарии у них работают через задницу. Не представляю, как с ним справляются одинокие пожилые люди.
Я тут на днях чисто случайно узнал, название известной медицинской компании "Инвитро" не просто, казалось бы, имя собственное, а, оказывается, дословно на кириллице от существующего латинского термина "In Vitro" ("в стекле") и обозначает проведение экспериментов и анализов в лабораторных, искусственных условиях (пробирка, чашка Петри и т.д.), вне организма.
Т.е. само название компании напрямую, абсолютно точно, указывает на ее деятельность.
А есть еще термин "In Vivo", противоположный полностью по смыслу, когда анализы и эксперименты проводятся напрямую на живых организмах.
Люди с тревожностью избегают не только врачей — они избегают интерфейсов, где ощущают риск, давление или непонятность.
Тревожный пользователь — это 17–25% всех взрослых людей.
Какой-то прямо тревожношейминг. Типа - докажи что ты не тревожный, пройди интерфейс где ты будешь ощущать риск, давление и непонятность., ага.
Если убрать их статьи все упоминания медицины и тревожности, то в принципе получится вполне нормальная статья по UX интерфейсам, отсюда вспоминается анекдот про студента на экзамене, который выучил вопрос только про блох, а ему попался про ветрогенераторы... и он такой "к ветрогенератору могут подойти собаки, на них бывают блохи, а блохи это... и понеслось". Не хотим обидеть автора, но такое ощущение, что копирайтер просто отрерайтил статью про UX по заказу медиков:)
Если оставить в покое всё наше словоблудие, то кратко - никто и нигде не любит интерфейсов с риском, давлением, непонятностью, непредсказуемостью, ожиданием, отсутствием контроля и главное - это нормально.
Мою тревожность вызывает графический интерфейс - особенно, когда по полчаса не можешь найти нужную функцию. Скоро всё изменится!
Часть кейсов описана от незнания (уж простите) того, что происходит внутри клиники, у заказчика этого всего. И дизайнер или программисты может быть и рады сделать по другому, но они действуют в пределах возможного. В Инвито есть одно лицо, принимающее решение, и до него можно достучаться и объяснить, как сделать хорошо, и это технически подкованный человек. А региональные порталы .. там не дизайн надо менять, а принципы организации проектов.
При написании ТЗ на сайт его пишут не врачи-профи (оргметодотдел, вообще-то, который выстраивает БП по нормативке), а маркетологи. Поэтому линейные доктора пренебрежительно говорят мне "Я не знаю, что там написано". И, как уже писал выше, если я заказчик, то истребую то, что себе надумал, дизайнер не при делах.
Дизайнеры тоже вносят посильный вклад. Яркий пример - интерфейс (в браузере десктопа) Сбера для оплаты. Мало того, что хрен найдешь, так еще каждый месяц (оплачиваем коммуналку) эти ***** креативщики меняют.
Поэтому о тревожности юзеров я бы говорил в последнюю очередь. Более актуально, например, неумеренное употребление ненормативной лексики при попытках воспользоваться ~80% отечественных приложений.
Да, еще про верстку. Раньше все помещалось на 640х480. А теперь 4К, но она рыхлая до неприличия. Оказывается, для снижения тревожности:( На огромном экране несколько блоков...
Медицинская информация часто написана НЕ для людей
"ой, у вас что-то отвалилось" на медсервисе еще страшнее чем вся из себя френдли "502 ой у нас что то пошло не так, попробуйте позднее"
пожалуйста, не переусердствуйте :)
лучшее что можно сделать - избавиться от бюджетного бюрократического "настоящим сообщением уведомляем патиентов и посетителей ГМУЕПРСТЕПТВМТБЛТ а также прочих интересующихся лиц, обладающих действующим полисом обязательного медицинского страхования выданным МИНЗДРАВОМРФЕПРСТ не позднее даты прибытия, о предстоящей плановой диспансеризации, которая состоится в период времени ...", где без особого навыка чтения подобного рода текстов спотыкаешься о каждое слово и забываешь о чем речь вообще
Как тревожность пациентов ломает UX медицинских сервисов — и что с этим делать дизайнеру