Дисклеймер: Всё описанное ниже — реальная история о том, как географические особенности Калининграда, человеческая забывчивость и автоматизация платформы создали идеальный шторм. Это не инструкция к действию, а кейс для размышления о corner cases в сложных системах.
Предыстория: принтер из 90-х ищет вторую жизнь
При разборе склада магазина промтоваров я нашёл настоящее сокровище — матричный принтер Epson FX 890. Рабочий, с новым картриджем, но морально устаревший. Цена вопроса — символические 1000₽, лишь бы кто-то дал ему вторую жизнь.
Выложил на Авито с доставкой. И тут началось самое интересное — я же живу в Калининграде, регионе с особой экономической зоной и проблемной логистикой. Потенциальные покупатели писали стандартные вопросы про подключение, после чего пропадали в неизвестном направлении.
Акт первый: отправка с ошибкой
Нашёлся покупатель из Салехарда — человек с творческим проектом, которому срочно нужен был именно матричный принтер и именно такого типа. Заказ оформлен, я записал видео с демонстрацией работы, собрал принтер, провода, запасной картридж... но напрочь забыл коробку.
На почте купил их фирменную коробку за 400₽ (почти половина стоимости принтера!), упаковал всё и заполнил документы. Ключевой момент: в графе "Содержимое" написал просто "Принтер, 1000₽" без указания марки и модели.
20 октября — отправка
21 октября — "Заказ отправлен"
24 октября — сюрприз: "Покупатель вернул заказ"
Покупатель в шоке звонит — он ничего не возвращал. Авито уже вернуло ему деньги. На треке Почты России непонятная информация, а срок доставки до 05 ноября остаётся.
Акт второй: досылка и забвение
Принтер вернулся на почту моего города 26 октября. Разбираемся с оператором — выясняется, что таможне не понравилось расплывчатое описание товара. Вписываем марку и модель, оформляем досылку.
Статус в Авито: "Заберите возврат"
Реальность: посылка уже едет обратно к покупателю
С покупателем договорились по-человечески: как только получит и проверит принтер, переведёт мне 1400₽ по СБП (1000₽ за принтер + компенсация моих дополнительных расходов).
20 ноября принтер добрался до Салехарда. Покупатель счастлив, деньги получены. В ЛК Авито: всё ещё "Заберите возврат".
Акт третий: общение с роботом-поддержкой
Висящий заказ меня смущал. Решил разобраться через поддержку. Начинается диалог с ботом:
Я: Заказ успешно приехал покупателю, у вас что-то видимо в вашей «чудо» платформе работает не корректно
Бот: [находит заказ] Вижу — вы не забрали товар из пункта выдачи...
Далее робот предлагает мне... подать заявку на компенсацию ! Я честно пишу в переписке, что товар у покупателя. Но страсть проверить сценарий была велика — тыкаю в кнопку "Получить оплату", указываю карту. Ничего не прикладываю в качестве доказательств.
И о чудо — Авито переводит мне 1000₽.
Развязка: восстановление баланса во Вселенной
Связываюсь с покупателем — у него ничего не списали. Получается, я в плюсе на 1000₽. Чтобы восстановить карму и паритет, перевожу ему 500₽ (делаем его соучастником скам-схемы, хе-хе).
Итоговая схема получилась такая:
Отправляю товар из Калининграда с неправильными документами
Авито возвращает деньги покупателю
Досылаю заказ, покупатель получает товар и платит мне напрямую
Пишу в поддержку Авито
Авито выплачивает мне компенсацию за "утерянный" товар
Profit!
Выводы и мораль
Я, как честный пользователь, написал в поддержку Авито, описал ситуацию. Скорее всего, это классический corner case для Калининграда с его особым статусом и сложной логистикой. Автоматизация не учла сценарий досылки после таможенного возврата.
Чему учит эта история:
Corner cases в сложных системах могут создавать неожиданные лазейки
Г��ографические особенности регионов требуют отдельного внимания в логике обработки заказов
Иногда честность может привести к неожиданной прибыли (но лучше так не делать)
Надеюсь, Авито увидит эту историю и внесёт правки в свою систему. А матричный принтер всё-таки получил вторую жизнь в творческом проекте в Салехарде.
