Компания привлечена к административке из-за того, что не отправила обязательный email клиенту, который пытался получить услуги по интернету. Как это было технически зафиксировано и доказано в суде — расскажу в этом материале.
Статья будет полезна:
разработчикам, которые делают интернет-сервисы для страховых компаний;
сотрудникам страховых компания;
корпоративным юристам;
автолюбителям, которые оформляют Е-ОСАГО.
Что стало поводом
Публичная часть истории начинается с того, что в Центральный банк России поступило обращение гражданина содержащие сведения о возможном нарушении законодательства компанией, а именно страховой компанией. ЦБ решил проверить эту информацию и организовал «контрольное мероприятие».
Как собраны доказательства
27 августа служащий ЦБ провел свой эксперимент. При этом он, как следует из материалов дела, использовал компьютер для выхода в интернет и видеокамеру, для фиксации происходящего на экране монитора.
Проверяющий зашел на сайт стра��овой компании и попытался дистанционно заключить договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) в виде электронного документа (Е-ОСАГО) в отношении автомобиля.
Попытка заключения договора Е-ОСАГО не удалась — автоматизированная информационная система страхования (АИС Страхования) не верифицировала информацию из заявления клиента. Затем сотрудник ЦБ проверил электронную почту и не увидел там письма от страховой компании о том, что после проведения проверки получен отказ.
Подтверждающих сведений о наличии каких-либо сбоев во время проведения «контрольного мероприятия» страховщиком не представлено. «Из сеансовой информации это также не следует», — сообщил ЦБ суду. Финал «контрольного мероприятия»: оформление акта. 1 ноября ЦБ обратилось в Арбитражный суд с исковым заявлением.
Что нарушила компания
Страховая компания нарушила Указание Банка России от 01.04.2024 № 6707-У «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме между страхователем, потерпевшим (выгодоприобретателем) и страховщиком при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Указание № 6707-У).
Этим документом регламентирован порядок заключения договора Е-ОСАГО. В нем определены действия, которые должен предпринять страховщик при заключении договора.
Согласно требованиям пункта 11 Указания № 6707-У, в случае получения от АИС Страхования отказа в подтверждении сведений, содержащихся в заявлении о заключении договора ОСАГО, страховщик обязан направить соответствующую информацию на адрес электронной почты, а также разместить в личном кабинете на сайте страховщика.
Итак, если вы автолюбитель, который оформляет страховку на сайте компании, то вы должны получить письмо по итогам этой процедуры.
Если вы сотрудник страховой компании или разработчик сервиса, то вы должны создать функционал для отправки обязательных писем пользователю.
Объяснение компании
Согласно представленным объяснениям Страховщика клиент при оформлении договора Е-ОСАГО некорректно указал серию паспорта транспортного средства, информация о чем была визуализирована в личном кабинете.
Позиция ответчика в суде
Ответчик ходатайствовал о признании правонарушения малозначительным.
Решение суда
Дело №А40-300005/25-139-2317 рассматривал Арбитражный суд Москвы. 24 ноября суд привлек страховую компанию к административной ответственности. Решение может быть обжаловано в десятидневный срок после его принятия.
Информации об обжаловании на момент подготовки статьи (13 декабря) нет в материалах дела в картотеке судебных дел.
Необходимые пояснения
Название страховой компании в этой статье будет упомянуто только один раз. Это «Абсолют Страхование». Упоминание названия — это формальность, так как статья не об этой компании, а об инциденте.
Если вы ознакомитесь с решением суда, то на странице 3 увидите название еще одной компании в предложении: «Несоблюдение ООО «СК «(название компании)» требований страхового законодательства является нарушением лицензионных требований, установленных статьей 30 Закона № 4015-1.». Предположительно это предложение — чужеродный текст, так как в нем говорится не только о другой компании, но и о другом виде нарушения.
Спасибо, что дочитали до конца! Пишите, пожалуйста, комментарии.
