Новые законы о защите от мошенников в России, включая Федеральный закон № 41-ФЗ, вводят обязательную маркировку бизнес-звонков и строгие требования к операторам связи. Эти меры значительно повышают стоимость телефонных исследований, приводя к резкому падению их объема и угрожая существованию отрасли. Социологические и маркетинговые компании сталкиваются с 20–50-кратным ростом расходов на звонки.
Федеральный закон № 41-ФЗ от 1 апреля 2025 года запрещает массовые и автоматические звонки без согласия абонента, обязывает бизнес заключать договоры с операторами и вводит маркировку звонков с 1 сентября 2025 года. Операторы связи теперь отображают название компании, категорию звонка и идентификатор, взимая плату за каждую попытку вызова независимо от соединения. Абоненты могут активировать самозапрет на спам, что усиливает фильтрацию входящих вызовов.
В 2024 году российские социологи провели 5,7 млрд телефонных звонков для опросов общественного мнения, что составляло основу доходов отрасли. После введения маркировки количество звонков колл-центров упало на 78%, а ассоциация «Группа 7/89» (46 компаний из 32 городов) предупреждает о возможном закрытии сотен центров и массовых увольнениях. Телефонные опросы — единственный оперативный способ охвата регионов с высокой репрезентативностью, и их исчезновение снизит качество данных для самого государства и для бизнеса.
Маркетинговые компании теряют инструмент быстрого сбора обратной связи, что повысит погрешность онлайн-альтернатив и ограничит анализ региональных рынков. Рост себестоимости в 20–50 раз делает телефонные исследования недоступными для большинства заказчиков, включая ВЦИОМ и ФОМ. Сокращение спам-звонков на 25–30% подтверждает эффективность мер против мошенников, но без коррекции социологические и маркетинговые исследования полностью прекратятся.
Телефонные опросы — это не просто инструмент продаж. Они являются важным источником обратной связи от общества, позволяющим качественно оценивать эффективность работы госучреждений, качество услуг и товаров. Исчезновение этих каналов может привести к Потере оперативных и объективных данных о настроениях в регионах. Снижению качества товаров и услуг из-за отсутствия обратной связи от потребителей. Сокращению рабочих мест в исследовательских центрах и колл-центрах. Переносу исследований в иностранные юрисдикции, что создает риски для национальной безопасности данных.
Для бизнеса это означает принятие решений вслепую. Маркетинговый анализ, лишенный актуальных первичных данных от потребителей, теряет точность, что ведет к неэффективному распределению ресурсов и росту инвестиционных рисков и ещё большей потери прибылей и снижению роста ВВП.