Продолжаю изучать различные UI/UX/CX кейсы в мобильных приложениях, веб-сайтах и в реальном мире. Дизайнерам и менеджерам по продукту, чтобы вдохновиться и добавить в заметки.
Под катом: Revolut, Forest, Airbnb.
Ожидаемые платежи в Revolut
Одна из фичей-крючков в банковском приложении Revolut - ожидаемые платежи. В специальном разделе отображаются как подписки, так и повторяющиеся платежи (например, за страховку). Точек входа в раздел несколько: через виджет на главном экране и через историю транзакций.
У многих банков такие решения невозможны из-за инфраструктурных ограничений. Их процессинг не поддерживает гибкое управление рекуррентными, т.е. повторяющимися транзакциями. Поэтому для Revolut этот функционал - конкурентное преимущество среди консервативных ЕС-банков.
Revolut превращает себя из "карты для поездок и обменных курсов" в основной финансовый хаб пользователя (тот самый daily banking). Любой платеж можно заблокировать, выбрав мерчанта (магазин) из своей истории операций. За счёт этого на карту Revolut удобно подписывать сервисы, отслеживать триальные периоды и в целом вести месячный бюджет. Сама возможность блокировать подписки дает пользователю ощущение безопасности и контроля.
Из своего опыта рисечей скажу, что блокировка конкретных подписок - одна из самых частых болей, с которой сталкиваются активные пользователи. Проблема влияет как на нагрузку на канал поддержки (чат), так и на перевыпуск тех же пластиковых карточек.
Кроме того, ожидаемые платежи - это хороший источник сигналов для ML-моделей по таргетингу. Например:
Пользователь с 4+ активными подписками охотнее конвертируется в Premium тариф.
Пользователи с подписками Netflix, Spotify, YouTube Premium, ChatGPT Pluse и Whatever готовы платить за комфорт, поэтому охотнее конвертируется в тот же Premium тариф или инвестиционные продукты с высокими комиссиями.
Пользователю с известной датой истечения страховки можно предложить продукт с лучшими условиями.
Пользователю с food delivery подпиской можно предложить кэшбэк на рестораны.
Геймификация в Forest
Forest - мобильное приложение для контроля пользовательского времени в формате "помодоро".
"Помодоро" - это техника управления временем, основанная на разделении работы на короткие интервалы. В Forest юзер выращивает деревья, как раз используя эту технику: включается таймер, во время которого на телефоне запускаются ограничения на развлекательные приложения.
Приложение нужно сначала купить в стор за $3.99. Интересна логика выбора модели монетизации. Forest позиционирует себя как антидот цифровой зависимости, поэтому подписочная модель в рамках достаточно простой механики выглядела бы искусственно. Полагаю, что месячные списания противоречили бы самой идее продукта: платежи создавали бы ощущение зависимости от приложения - то, с чем Forest собственно борется. При этом пользователю доступны In-App покупки для приобретения дизайн-элементов, не без этого.
По данным sensortower (https://app.sensortower.com/overview/866450515?country=US), за прошлый месяц у приложения 200к скачиваний только на iOS с выручкой в районе $100к. На сайте пишут про 2 млн. платящих пользователей. На Reddit у Forest есть свой канал, где пользователи делятся посадками и достижениями.
Отдельное внимание приложение получило в книге "The Digital Backlash and the Paradoxes of Disconnection". В главе "Stay Focused and Grow a Forest" автор рассмотрел Forest как пример феномена, который он называет "геймифицированным цифровым разъединением" (gamified digital disconnection).
Forest помогает пользователю сосредоточиться, но делает это через игровые механики, то есть - использует технологию, чтобы отключить от технологии.
Что есть внутри:
Награды (растущее дерево) формируют привычку "фокусироваться», но одновременно делают сам процесс зависимым от приложения. Forest борется с отвлечением, но само превращается в источник отвлечения: пользователь зацикливается на росте деревьев и статистике.
Лидерборды превращают процесс в социальное соревнование, усиливая вовлечённость.
В целом, Forest - классный пример простого приложения про продуктивность и эффективность, которое за счет парадоксальных геймификационных механик уже десяток лет вовлекает тысячи пользователей.
Эволюция "паспортных" штампов в Airbnb
В профиле Airbnb совсем недавно можно было найти «штампы в паспорте» - посещенные с помощью сервиса города.
По задумке, Airbnb становится как бы частью уникальной истории юзера - так формируется эмоциональная связь с сервисом. Для хостов же это была механика просмотра профайла путешественника, в том числе инфы о том, где тот уже побывал.
При этом фича эволюционировала за последние месяцы: из самостоятельного раздела "Where I've been" она перетекла в "Past trips".
Признаюсь, старая реализация нравилась мне больше: вместо формального списка поездок я получал свою коллекцию путешествий, над которыми было приятно порефлексировать.
В теории, механика могла бы побудить пользователей совершать новые поездки в разрезе разных городов, чтобы получать за это ачивки. Ачивки могли бы быть привязанными к некой программе лояльности, вроде Genius level в Booking.
В новой же реализации такие штампы на экране совершенной поездки - это скорее как некое UI дополнение, чем приятная, выделяемая награда, которой хочется с кем-то поделиться.
Если дайджет оказался для вас полезным — подписывайтесь на канал автора в ТГ — «Сделай удобно», чтобы не пропустить другие материалы по теме.
