Многие продуктовые команды совершают одну и ту же ошибку: они смотрят на сотни дашбордов, но не могут ответить на простой вопрос: «Если завтра наша главная метрика упадет на 10%, какой рычаг нам нужно дернуть первым?».

Для решения этой проблемы существует Дерево метрик — визуальная модель, которая связывает верхнеуровневые бизнес-цели с конкретными фичами и операционными процессами. В этой статье мы разберем, как построить такую систему на примере FoodTech-сервиса (доставки еды).

Зачем нужно Дерево Метрик?

Оно решает три фундаментальные задачи:

Каждый в команде (от разработчика до маркетолога) понимает, как его работа влияет на финальный результат компании.
Вы видите взаимосвязи. Если падает выручка, дерево подскажет, где затык: в техническом сбое, нехватке курьеров или некачественном маркетинговом трафике.
Легче оценить потенциальный эффект от новой фичи, прикинув, на какую ветку дерева она давит.

Разбор на примере доставки еды

1. Концепция North Star Metric (NSM)

В качестве метрики «Полярной звезды» выбрано Количество доставленных заказов. Данный показатель является интегральным, так как он находится на пересечении интересов всех участников маркетплейса: клиента, получающего услугу; ресторана, реализующего продукцию; и курьера, получающего вознаграждение за доставку.

Динамика NSM служит главным индикатором масштабирования бизнеса: устойчивый рост подтверждает эффективность текущей стратегии, в то время как падение сигнализирует о деградации одной из фундаментальных веток дерева.

2. Декомпозиция ключевых веток

Ветка «Логистика и курьеры» (Supply Side)

Устойчивость системы зависит от наличия ресурсов для исполнения заказов.

Supply Hours (SH): Суммарное время нахождения курьеров на линии, определяющее пропускную способность логистической сети.
Logistics Cancels: Объем заказов, отмененных по причине отсутствия доступного курьера.
Выплаты: Ключевой рычаг управления SH. Снижение выплат относительно рыночного бенчмарка ведет к неминуемому оттоку курьеров и дефициту мощностей.

Ветка «Рестораны и контент» (Partner Side)

Ресторанные отмены: Критический показатель операционного качества. Отмены после оплаты ведут к прямым финансовым потерям на эквайринге и резкому снижению лояльности аудитории.
Ассортимент (Active Restaurants): Количество и доля активных партнеров. Расширение выбора напрямую коррелирует с ростом конверсии (CR) в заказ.

Ветка «Инфраструктура» (Infrastructure)

Технический слой, являющийся необходимым условием для работы всех остальных веток.

Downtime / SLA: Показатели доступности системы для пользователей.
Crashes: Технические сбои в приложении. Аномальный рост вылетов блокирует выполнение целевых действий и ведет к деградации Retention.

Ветка «Эффективность алгоритмов» (Efficiency)

Интеллектуальный слой, отвечающий за оптимизацию процессов.

Estimated Time of Arrival (ETA): Прогноз времени исполнения заказа.
MAPE (Mean Absolute Percentage Error): Точность прогнозирования. Высокая ошибка прогноза (разрыв между обещанием и реальностью) является мощным драйвером оттока пользователей.

Ветка «Продукт» (Customer Experience)

Метрики непосредственного взаимодействия пользователя с интерфейсом.

Conversion Rate (CR): Продуктовая эффективность воронки на всех этапах до момента оплаты.
Retention: Коэффициент удержания, отражающий долю вернувшихся за повторными покупками клиентов.
Lifetime Value (LTV): Совокупный доход от одного пользователя за весь период его жизни в продукте.

Ветка «Маркетинг и рост» (Growth)

CAC / CPA: Стоимость привлечения платящего пользователя.
ROI: Эффективность инвестиций. Ситуация, при которой ROI опускается ниже единицы, свидетельствует об операционной убыточности масштабирования.

Вывод

Дерево метрик — стратегическая модель, которая переводит работу продуктовой команды из режима «наблюдения за цифрами» в режим управления рычагами бизнеса. Декомпозиция North Star Metric до уровня операционных и технических показателей позволяет сформировать единый контекст для всех департаментов компании.

Внедрение такой модели — это переход к зрелой продуктовой культуре, где данные становятся не просто отчетом о прошлом, а инструментом прогнозирования и формирования будущего вашего продукта.

Если вам интересна аналитика как профессия или вы рассматриваете вход в неё осознанно, я делюсь практическими наблюдениями, кейсами и разбором ошибок в своём Telegram-канале!

Как построить дерево метрик? Разбираем на примере сервиса доставки еды