Fcore Feb 11 at 18:46

Программы лояльности в e-commerce: анализируем механики и их влияния на LTV

Medium

8 min

7.9K

Development for e-commerce * E-commerce management * Product Management *

Analytics

Comments 5

Hrr_2 Feb 11 at 19:22

Все кейсы какие-то помойки из разряда "как не надо делать"

ЗЯ как раз несколько дней назад зашкварилось на какой-то распродаже кисточек, а так у них всегда цены выше рынка, а ассортимент так себе. Ну и зачем они нужны?

Приложение диски образец бесполезности: тут и сторисы, все как обычно

Додо не знаю, но зачем пиццерии приложение? Что через него можно сделать такого прям вау?

Fcore Feb 11 at 19:28

Золотым яблоком лично не пользуюсь, но я анализировал их программу, показалась очень интересный. Вопрос не о цене продукции и их ассортименте, а о том как они развивают свой канал по удержанию клиента.

А у додо приложение очень хорошее, максимально удобное, через него огромное кол-во заказов идет. Это точно. Геймификация там имеется после заказа, как минимум ненавязчивая

kldgleb Feb 11 at 20:30

В прошлом году было много слышно про морковск от озона с квартирами и игротеку от Яндекс маркета. Яндекс вообще ещё дальше пошли у них отдельный раздел "свои плюсы" который поощряет пользоваться всей экосистемой Яндекса и какая-то полноценная мобильная игра даже для этого. Интересно, есть ли какие-то цифры и метрики по этим акциям. Мне в прошлом году запомнились именно они. Спасибо за статью.

Fcore Feb 11 at 20:32

Да, они есть. Я планирую вскоре написать вторую часть этой статьи, где разберем тоже несколько кейсов, но некоторые из них провальные. Потому что важно не просто сделать лояльную систему, а важно сделать её хорошо

i_ivan Feb 16 at 05:16

Хороший разбор, но про одну программу лояльности не упомянули. И, на мой взгляд, зря. Речь про «Красное и Белое»

Там вообще без изысков: карта, скидка, всё. Никаких додокоинов и лаймисов. Но люди ходят исправно (по собственным наблюдениям)

Просто у них почти нет конкурентов в нише - и это меняет всё. Зачем тратить бюджет на геймификацию, если клиенту и так особо некуда идти? Дай понятную скидку, не усложняй жизнь, и люди будут возвращаться. ПО моему, в маркетплейсах должна работать та же логика: трать у нас больше денег - получай больше скидку. Никакие "морковки" в ОЗОНе не помогут сформировать привычку.

Мне кажется, это важный нюанс, которого немного не хватает статье: геймификация крутая, но она нужна тогда, когда вокруг тебя сильные конкуренты и за внимание клиента реально нужно бороться. «Золотому Яблоку» без аватаров, возможно, и не выжить, ибо рядом Л'Этуаль, Рив Гош и маркетплейсы. А «Красному и Белому» просто повезло с рынком, и они этим грамотно пользуются.