Комментарии 9
Вы бы лучше в мобильном приложении и личном кабинете сделали нормальную историю операций, а то отображается не когда у меня эти деньги были списаны, а когда межбанковская транзакция прошла. Мне эта информация зачем? Заходишь в историю и видишь какую то дичь за последние 2-4 дня: ничего не совпадает по датам и времени.
Оффтоп, но наболело.
Оффтоп, но наболело.
Возможно, вы умеете делать опросы и после делать правильные выводы, но мой опыт (не в вашей компании) прохождения опросов мне не очень понравился, да и коллегам тоже.
1. Все моменты, которые затрагивал опрос лежали на поверхности, можно было просто собрать фидбек от руководителей направлений и все, они все в курсе всех проблем
2. Сколько не проходи опрос — проблемы, озвученные массово в предыдущем, остаются и снова в опросе указываются те же самые
3. Высшее руководство давало не очень положительные комментарии по итогу опроса, типа:
— В опросе несколько человек указало, что не посоветует нашу компанию в кач-ве работодателя друзьям. Те кто это написал, а зачем вы тогда вообще тут работаете с таким настроем? (близко к тексту, интонация возмущенная)
В общем, опросы не любят за то, что в 99% случаев это бесполезная трата времени опрашиваемого. История вообще знает случаи, когда руководство по факту нескольких сессий опросов давало какой-то положительный фидбек сотрудникам по реальному изменению к лучшему, а не «мы вот так сделали, вам будет лучше, но это не точно»?
1. Все моменты, которые затрагивал опрос лежали на поверхности, можно было просто собрать фидбек от руководителей направлений и все, они все в курсе всех проблем
2. Сколько не проходи опрос — проблемы, озвученные массово в предыдущем, остаются и снова в опросе указываются те же самые
3. Высшее руководство давало не очень положительные комментарии по итогу опроса, типа:
— В опросе несколько человек указало, что не посоветует нашу компанию в кач-ве работодателя друзьям. Те кто это написал, а зачем вы тогда вообще тут работаете с таким настроем? (близко к тексту, интонация возмущенная)
В общем, опросы не любят за то, что в 99% случаев это бесполезная трата времени опрашиваемого. История вообще знает случаи, когда руководство по факту нескольких сессий опросов давало какой-то положительный фидбек сотрудникам по реальному изменению к лучшему, а не «мы вот так сделали, вам будет лучше, но это не точно»?
Чтобы понять, как было воспринято присоединение, нужно было провести еще один опрос
Поздно, надо было мерить эти показатели до интеграции и во время её.
Зачастую исполнением всех заявок он был удовлетворен, но в рамках опроса ставил низкую оценку. Это важный вопрос для отдельной коммуникации.Потому что зачастую во всех подобных опросах задаются абсолютно неверные вопросы и единственный способ сообщить об этом — это это голосовать за то, что в целом всё плохо.
«Благодаря опросу мы получили много данных, между которыми можно найти интересные зависимости, которые не лежат на поверхности. Это поможет нам развивать IT-сервисы в дальнейшем.»
О как, значит опросник на два вопроса, сотворил чудо!
О как, значит опросник на два вопроса, сотворил чудо!
Пытался в личном кабинете оставить заявку на кредит. Меня начали спрашивать кто я, номер телефона, документ и после вопроса о номере карты мое терпение кончилось. Я в ВТБ ЗП получаю и вы спрашиваете телефон и номер карты в личном кабинете? А СМС вы мне на Луну шлете? Потоп Зашел ЛК Сбербанка оставил заявку на кредит (ФИО, телефон, номер карты не спрашивали, приятно что они меня знают) и через пол часа деньги были на карте без всяких страховок и без выхода из дома. В ВТБ проценты конские, если не брать страховку.
Во-первых, насколько я понял, вопрос был условно анонимный. Вписывать свои реквизиты не требовалось, но аналитики могли узнать кто как проголосовал. Не самый этичный вариант, на мой взгляд.
Во-вторых, важную роль в интерпретации ответов играл фактор участия в прошлом опросе. Например, проблему работы с VDI заявило вдвое меньше респондентов. Может, проблема так и осталась не решена и пользователи не посчитали нужным вновь тратить время на то, чтобы заявлять о ней? Иными словами, у скольки пользователей она осталась не решена, сколько вновь столкнувшихся и сколько людей, ныне проблему не испытывающих?
В-третьих, вопрос: использовалось ли информирование респондентов об эффекте от первого опроса? Например «Год назад вы просили добавить живых растений в столовую и теперь там открылся зимний сад!». Всё-таки акцент на позитивном эффекте обратной связи видится мне хорошим стимулом к участию.
Во-вторых, важную роль в интерпретации ответов играл фактор участия в прошлом опросе. Например, проблему работы с VDI заявило вдвое меньше респондентов. Может, проблема так и осталась не решена и пользователи не посчитали нужным вновь тратить время на то, чтобы заявлять о ней? Иными словами, у скольки пользователей она осталась не решена, сколько вновь столкнувшихся и сколько людей, ныне проблему не испытывающих?
В-третьих, вопрос: использовалось ли информирование респондентов об эффекте от первого опроса? Например «Год назад вы просили добавить живых растений в столовую и теперь там открылся зимний сад!». Всё-таки акцент на позитивном эффекте обратной связи видится мне хорошим стимулом к участию.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как мы делали самый массовый внутренний опрос в банке