По данным Business Insider, подразделение Google Pay испытывает внутренние проблемы из-за неудачной модернизации приложения. Его покинули уже десятки сотрудников и руководителей.
За последние семь месяцев из Google Pay ушли «по меньшей мере семь руководителей с ролями директора или вице-президента». Первым подразделение покинул начальник отдела платежей Цезарь Сенгупта в апреле. По словам рядовых работников, половина людей, работающих в группе по развитию бизнеса Google Pay, также ушли. Группа насчитывала 40 сотрудников.
В 2018 году Сенгупта взял на себя управление платежным подразделением, которое курирует приложение Google Pay и более широкую платежную инфраструктуру Google.
В марте была проведена модернизация Google Pay, в результате которой существующее приложение и веб-сайт были, по сути, заменены совершенно новой службой. Сообщается, что Сенгупта стремился сделать сервис более похожим на индийскую версию. Однако пользователям не понравилось такое обновление.
Новая версия Google Pay была запущена в ноябре 2020 года в США, и в течение примерно четырех месяцев компания одновременно поддерживала два приложения: старый Google Pay (который существовал с 2011 года сначала как Google Wallet, затем как Android Pay) и новый продукт, который был полностью переработан компанией. В апреле 2021 года старая версия Google Pay перестала работать. Примечательно, что обе службы, имея одинаковые названия, не были связаны ни функциями, ни контактами, ни учетными записями.
В новом Google Pay используется SMS-авторизация. Это значит, что сервис не поддерживает несколько устройств или учетных записей, а также стал непригоден для использования на веб-сайтах.
С платежами через NFC также возникли проблемы. Наконец, пользователи нового приложения не могли отправлять деньги пользователям старой версии.
В прошлом году опрос, проведенный Pulse, компанией Discover, показал, что Google Pay имеет ничтожную долю рынка в 3 %, в то время как Apple Pay, которая присоединилась к рынку платежей NFC гораздо позднее, получила 92 %. Вероятно, обновление Google Pay было попыткой изменить расстановку сил, но в новой версии платежи через NFC остались прежними.
Следующим шагом для обновленного приложения Google Pay был запуск банковского сервиса Plex, который позволил бы завести полноценный банковский счет Google благодаря партнерству с Citibank. Один из сотрудников компании рассказал, что этот проект был детищем вице-президента Феликса Лина и ушедшего Сенгупты, и теперь неясно, что с ним будет дальше.
Как сообщалось ранее, Google ведет переговоры о приобретении японского провайдера безналичных платежей Pring. Компания является одним из ведущих поставщиков услуг безналичных платежей в Японии, число ее партнеров насчитывает 50 банков и включает сеть магазинов Seven-Eleven. Кроме того, систему Pring используют более 400 японских корпораций для возмещения расходов сотрудникам и выплат малому бизнесу. Приложение Pring также позволяет переводить деньги и снимать наличные.
