По информации Bleeping Computer, сбой у Atlassian в работе сервисов Jira и Confluence продлится еще две недели. Его причину разработчики выяснили 7 апреля, но инцидент зашел слишком далеко, чтобы его можно было быстро исправить.
Причиной глобального сбоя стал некорректный скрипт в процедуре планового обслуживания IT-инфраструктуры, который «непреднамеренно» отключил небольшое количество сайтов и платформ от Atlassian, заблокировав доступ клиентам к своим решениям и данным. Проблемы возникли и продолжают наблюдаться у сервисов Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management, Confluence, Opsgenie, Statuspage и Atlassian Access.
Разработчик инструментов и ПО для совместной работы пояснил, что ему может потребоваться еще две недели, чтобы восстановить все клиентские платформы, затронутые сбоем, влияющим на его облачные сервисы.
По заявлению компании, сотни инженеров в режиме 24/7 сейчас продолжают работать над восстановлением сервисов Jira и Confluence для пострадавших от инцидента партнеров и клиентов.
Atlassian заявила, что сбой затронул около 400 клиентов и партнеров из более чем 200 тыс. компаний и организаций, которые используют ее облачные решения. Остальные клиенты могли испытывать временные трудности с работой сервисов, которые сейчас по большей части решены.
Некоторые клиенты жалуются, что не ожидали от Atlassian того, что компания допустит в рабочую систему непроверенный скрипт. По их мнению, аварийное восстановление систем должно было быть выполнено быстрее, чем за неделю, но их облачные системы до сих пор не работают. «Вот и еще одна веселая неделя. Живи в облаке, прекрати работать из-за запуска purge script», — написал один из их клиентов.
Atlassian разослала всем пострадавшим клиентам уведомление, в котором компания принесла извинения за длительность и серьезность этого инцидента, а также пообещала предпринять все действия, чтобы избежать повторения такого сбоя в будущем. Atlassian уже вернула часть (35%, как указано в пояснении) затронутых сбоем клиентов онлайн без потери их данных.
В октябре 2020 года Atlassian объявила, что компания больше не будет продавать лицензии на локальные продукты с февраля 2021 года и прекратит поддержку через три года, 2 февраля 2024 года.
