Музыкальный стриминговый сервис Spotify объявил о приобретении технологической компании по модерации контента Kinzen, которая базируется в Дублине. Kinzen сотрудничает с платформой с 2020 года. Покупка позволит Spotify улучшить модерацию подкастов и другого аудиального контента при помощи машинного обучения и человеческого опыта, который включает аналитику учёных и журналистов.
Kinzen основали в 2017 году Айне Керр, Марк Литтл и Пол Уотсон. Компания специализируется на защите публичных разговоров от дезинформации и вредоносного контента.
В начала текущего года Spotify оказался в центре скандала, связанного с распространением недостоверной информации о вакцинации от COVID-19 в подкасте ведущего и комика Джо Рогана. Данный инцидент привёл к бойкоту сервиса со стороны ряда исполнителей, которые удалили свою музыку из библиотеки Spotify. 270 врачей и учёных подписали открытое письмо к Spotify, потребовав разработать политику, позволяющую оградить пользователей от дезинформации.
Позже Spotify объявил новые правила в отношении COVID-19 и недостоверных сведений. Компания стала маркировать все выпуски подкастов, в которых обсуждают коронавирус. Однако ряд экспертов заявил, что изменение политики не оказало значительного влияния на ситуацию.
В июне компания создала консультативный совет по безопасности, который позволит Spotify принимать решения о модерации контента. Сообщение о приобретении Kinzen, вероятно, свидетельствует о том, что данного шага оказалось недостаточно. Ирландская компания поможет платформе быстрее реагировать на проблемы в реальном времени. Инструментарий Kinzen позволяет сервисам планировать свои действия заранее, получая сведения о меняющихся нарративах и тенденциях, которые в перспективе, возможно, создадут угрозу распространения дезинформации.
Kinzen отслеживает дезинформацию в медицине, о климате, антисемитизм, призывы к насилию и пропагандирующий ненависть контент. Подобная поддержка особенно важна для Spotify, который намерен избежать публикацию токсичного контента рядом с интеграциями рекламодателей. Глобальный руководитель по связям с общественностью Spotify Дасти Дженкинс отметил, что Kinzen анализирует контент на сотнях языков и диалектов. Он добавил, что инвестиция в Kinzen расширит подход Spotify к безопасности платформы.
