Онлайн-ретейлеры, которые отказывают покупателям в оплате наличными, дискриминируют своих клиентов, считают в «Общественной потребительской инициативе». Организация получает жалобы людей, которые попали в такую ситуацию. Действующее регулирование содержит противоречие, которое позволяет бизнесу принимать только безналичную оплату, уверены правозащитники. Об этом сказано в их письме в Роспотребнадзор, пишут «Известия».
С 1 сентября вступили в силу поправки в ст. 16 закона «О защите прав потребителей». Новая норма запрещает продавцам ограничивать право покупателя в выборе формы оплаты. То есть люди сами должны решать, как они готовы рассчитаться за товары и услуги: наличными или картой.
Ст. 16.1 документа уточняет этот порядок. Согласно ей, продавец обязан принимать «живые» деньги и безналичную оплату только в случае, если компания решила использовать наличные в работе. Получается, что в противном случае «живые» средства можно не принимать. Эта коллизия и стала причиной споров, сказал «Известиям» глава ОПИ Олег Павлов.
У общественников возник вопрос, насколько правомерна практика агрегаторов и интернет-магазинов, например AliExpress, Wildberries и Ozon, которые отказываются принимать наличные. В некоторых случаях компании не доставляют товары без предоплаты по безналичному расчету.
В Роспотребнадзоре сказали, что служба пока не получала жалоб на агрегаторы и продавцов из-за способа оплаты покупок. Если в перспективе они поступят, ведомство их рассмотрит. Пока же в службе считают, что действующие нормы нужно толковать буквально. Онлайн-ретейлеры уверены, что не ущемляют права потребителей.
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артём Соколов сказал, что онлайн-розница стремительно развивается — законодательство не успевает меняться так быстро. И если сейчас следовать букве закона, то нарушителями окажется если не весь рынок, то огромная его часть.
«Требование наличной оплаты воспринимается уже как анахронизм. Представьте, что вы, например, по��упаете подписку на кино: всё оформляете онлайн, не вставая с дивана, но для оплаты услуги идете искать кассу — внести наличные», — пояснил он.
