11 декабря Маск через журналистов опубликовал в соцсети четвёртую часть скрытых файлов Twitter, включая информацию про решения руководства платформы на полный запрет Трампа. Cоцсеть в 2018 году заявляла, что блокирование мировых лидеров в Twitter ни к чему хорошему не приведёт и сопротивлялась в течение многих лет к призывам извне начинать вершить подобные блокировки.
Журналист Майкл Шелленбергер обнародовал большой четвёртый тред (первый тред от Мэтта Тайбби про требования властей удалять посты из соцсети, второй тред от Бари Вайс о секретных чёрных списках, третий тред Мэтта Тайбби о начале плотной работы руководства платформы со спецслужбами) с внутренними документами Twitter, которые ей предоставил новый руководитель соцсети. Всего журналистам Маск передал тысячи внутренних документов для анализа.
Журналисты раскрыли, что эрозия корпоративных стандартов и нарушения правил против пользователей внутри компании начались за несколько месяцев до январских событий. Журналисты обнаружили ещё решения высокопоставленных руководителей Twitter о нарушении собственных политик и многое другое на фоне постоянного и документированного взаимодействия с федеральными агентствами страны. Причём руководство соцсети почувствовало такую власть, что было готово заблокировать по надуманным причинам любых мировых лидеров в случае крайней необходимости.
7 января, по мере нарастания давления со стороны спецслужб и после публичных призывов от влиятельных пользователей, руководители Twitter выстроили доводы в пользу постоянного запрета аккаунта Трампа. Они смогли оперативно выдвинуть и согласовать оправдания для этого, а также добились внесения корректировки в политику компании, согласно которой, Трампа можно заблокировать, а остальных политических лидеров все ещё нельзя. В рамках этих действий руководство соцсети издало пояснение для сотрудников, согласно которому не нужно выражать беспокойства по поводу свободы слова или нарушения демократических ценностей как последствий после запрета Трампа.
Гендиректор соцсети Дорси в это время был в отпуске во Французской Полинезии и делегировал основные решения главе ИБ платформы Йоэлю Роту и главе юротдела Виджай Гадде. Они имели своё и полностью совпадающее мнение по поводу ситуации с Трампом. Дорси предупредил Рота и Гадде, что Twitter должен оставаться последовательным в своей политике, включая право пользователей вернуться в соцсеть после временной блокировки.
После этого Рот заверил свою команду, что в курсе ситуации и считает, что люди, которым это небезразлично, недовольны тем, как Twitter действует, вернее бездействует. Через несколько часов Рот сообщил своим коллегам, что Дорси, якобы, утвердил возможность бессрочной блокировки Трампа после пяти нарушений.
Журналисты выяснили, что в переписке в Slack Рот и его сотрудники подталкивали Дорси принять более жёсткие ограничения против Трампа. В итоге 8 января Twitter официально объявил о постоянном запрете аккаунта Трампа из-за «риска дальнейшего подстрекательства к насилию».
Примечательно, что в этом случае команда Twitter заявила, что запрет на Трампа основан «в частности на том, как его твиты принимаются и интерпретируются». Но в 2019 году Twitter заявляла, что в рамках блокировок и политики компаний «не пытается определить все возможные интерпретации контента или его намерений».
Против блокировки Трампа были простые сотрудники соцсети, но их мнение никто из руководства не слушал. Переписка топ-менеджеров показала, что в этом конкретном случае они все же решили поменять подход к модерации и правила платформы только для аккаунта Трампа.
«Я вижу, что многие дебаты вокруг ограничений связаны с тем фактом, что учётная запись Трампа технически не отличается от чьей-либо ещё, и все же к ней нужно относятся по-другому из-за его личного статуса, без соблюдения текущих правил Twitter для всех пользователей", — пояснил Рот сотрудникам.
По мнению Рота, руководство Twitter оправдало свои действия перед сотрудниками в рамках отклонения от своих правил, так как ограничения и правила — это часть системы Twitter, а в случае с Трампом модераторы столкнулись с тем, что мир меняется быстрее, чем соцсеть может адаптировать свои правила. Поэтому руководству пришлось в ручном режиме выдавать указания и требовать, чтобы все было сделано так, как надо до конца и без попыток вернуть Трампа обратно.
Соцсеть заблокировала аккаунт Трампа бессрочно 7 января 2021 года на фоне событий в здании Капитолия. 20 ноября 2022 года Илон Маск после проведения голосования среди пользователей восстановил аккаунт экс-президента США Дональда Трампа в Twitter.
3 декабря Маск через журналистов начал раскрывать запросы властей США на удаление публикаций в Twitter, которые их порочат. В первой публикации внутренних файлов Twitter говорится, что команда президента США Байдена требовала многократно удалять посты из соцсети. Предыдущее руководство Twitter соглашалось удалять их и исполняло поручения в оперативном режиме. Маск пояснил, что будут ещё публикации от журналистов, так как это только начало раскрытия тайн Twitter.
8 декабря глава соцсети Илон Маск пообещал основателю платформы Джеку Дорси восстановить и опубликовать все случаи цензурирования информации в Twitter, которые были скрыты или удалены прошлым руководством компании.
«Если целью обнародования расследования является прозрачность платформы для укрепления доверия, почему бы просто не опубликовать всё без фильтров и позволить людям судить самим? Включая все обсуждения текущих и будущих действий? Сделайте все достоянием гласности прямо сейчас», — попросил Дорси Маска. «Самые важные данные были скрыты (от вас тоже), а некоторые могли быть удалены, но всё, что мы найдём, будет опубликовано», — пообещал в ответ Маск.
9 декабря Маск опубликовал вторую часть скрытых файлов Twitter, включая информацию о секретных чёрных списках. После публикации второй части скрытых файлов Twitter Илон Маск заявил, что разработчики платформы внедряют обновление, которое будет показывать точный статус учётной записи, чтобы пользователи понимали, если они были забанены, с указанием причины и инструкцией, как подать апелляцию.
10 декабря Маск выложил в соцсеть третью часть скрытых файлов Twitter, включая информацию про оперативный процесс деплатформирования президента Трампа и что его предвещало.
