Комментарии 27
А в РФ почему так не сделают?) Если товар именно дефектный, почему меня как покупателя должен волновать косяк маркетплейса? Одно дело вернуть товар в днс у себя в городе, причем со слов консультантов, при наличии чека можно вернуть товар даже в магазе другого города, а другое тащится в пункт выдачи, заполнять миллион квитанций и самому еще заплатить) круто!
Надо просто не покупать у них ничего. В соседнем озоне, например, возврат бесплатный. Голосуйте рублём.
Кроме того что в Озоне он бесплатный ещё очень простой и быстрый: трудозатрат минут на 5 и деньги зачисляются за те же 5 минут, всем бы так!
да я впринципе не беру на вилдберрисе, после прочтения пикабу)
Возврат прекрасно делается курьером (кстати, за выезд курьера денег не берут) или в любом ПВЗ. Та самая ужасная оплата возврата — это оплата недефектного (товар с дефектами всегда возвращается бесплатно) возврата некоторых товаров(очень дешевых или габаритных, большинство возвращается бесплатно) — в районе 100 рублей, это стоимость доставки. ДНС вам возвращает стоимость доставки при возврате?
Дефектный товар вернул им бесплатно, правда об этой части зозпп пришлось им напомнить.
За дефектный никто и не берет
Бесплатного ничего не бывает. Просто стоимость среднего количества возвратов заложат в цену, и поделят на всех
Может оно уже и так заложено в цену, просто решили что и на всех поделим, а потом ещё и персонально возьмем ... Как говорится: "Прокатило, 1шт", : 200р.?
Но тогда ведь цена на вещи, которые часто возвращают, станет выше чем на вещи, которые возвращают редко. То есть часто возвращаемые вещи будут реже покупать при прочих равных.
Не совсем так. Ведь существует еще конкуренция между маркетплейсами, так что цену именно на товар задирать не очень получится. Просто кто-то очень жадный перенаправит приемник сверхприбыли с покупателей на продавцов (хотя, он и сейчас с них неплохо дерет за всё подряд)
Дьявол в деталях.
А за какой возврат отменили плату? Если по браку - то ОК, все правильно, слов нет. Но есть еще один вид возврата - "передумал". Назаказывает гражданин или гражданка кучу всякого, приедет она в ПВЗ, а человек и говорит: "вот это возьму, а вот это и это - отправляйте назад". Подчеркну: речь не о случаях, когда не подошел размер или товар не соответствует описанию. Просто передумал и возвращает заказ, даже не распаковав коробку.
За такое передумывание плату брать надо. Потому что WB убытки нести не хочет и логистику по таким "покупкам" оплачивает продавец. Это, на мой взгляд, нечестно.
А если покупка не понравилась в момент осмотра? Вот сейчас мне хотелось бы заказать силиконовую форму для выпечки. Размеры и фото есть и с ними я ознакомился. Но в отзывах некоторые пишут, что силикон слишком тонкий. Может придираются, а может нет. И как мне быть? Я пока не решился заказывать. Ибо не к спеху.
А если покупка не понравилась в момент осмотра?
Варианта три.
1. В описании было сказано: "материал: силикон 2 мм", на приехавшей форме толщина такая же, но вам все же что-то не понравилось.
2. В описании сказано: "2 мм", приехало 1 мм.
3. Вы вовсе передумали получать заказ, решив печь пироги в пергаменте, а не в силиконовой форме.
Вариант 2 - очевидный косяк продавца, возврат за его счет.
Вариант 1 - описание было точным, продавец сделал все, что мог. Поскольку покупатель всегда прав - вину на него не возлагают (хотя некоторые маркетплейсы считают такие отказы и, если их много, снижают скидку постоянного покупателя).
Вариант 3 - отказ немотивированный. Не открыл коробку, просто сказал "не буду брать". Как по мне - это банальное неуважение к труду продавца. Так дети только поступают: "сегодня хочу, завтра не хочу". Вот за это надо брать деньги, КМК.
Вариант 4 - толщина в описании вообще не указана
Читайте внимательнее. Я говорю про возврат до открытия коробки и осмотра/примерки товара.
Подчеркну: речь не о случаях, когда не подошел размер
Размерные вещи нормально заказывать по нескольку штук, к этому и площадка, и продавцы нормально относятся.
И да, прошаренные продавцы обуви используют лайфхак: оперируют не размерами, а длиной стельки. Прямо в описании пишут: "28.5 см", к примеру. Тут вероятность ошибки сразу снижается.
А как вы предлагаете покупать одежду и обувь?
В магазинах.
Меня в этом случае огорчает, что они смогли прогнуть однозначный закон:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Поэтому, возвращайте по причине "недостоверная информация в описании товара" - грязный пакет семян - в описании товара такое не было указано, не удаляемый стикер на крышке баночки кофе - на картинке в интернете совсем по другому, мятый календарик - в интернете он в идеальном состоянии, жёсткий диск в одном пакетике - а его уронили при доставке.. и т.д. Бесплатно.
Вопрос действительно не простой. Как верно отметил Markscheider. Покупатель хочет пиджак. И брюки. Но не знает какие выбрать. Заказывает 20 комплектов , а ещё и рубашечки. Меряет все. Оставляет один комплект , остальное на возврат.
Сталкивался еще с более "веселыми" ситуациями. Покупатель заказал пол-фуры темно-бежевых стульев на Озоне. Отказался с аргументом, что не подошли к его серому интерьеру. Озон принял без возражений, навесив доставку и возврат на продавца. Сказать, что последний в восторге от таких альтернативно-одаренных клиентов - ничего не сказать. Площадка, конечно, лицом, но ценник становится чуть менее интересным для других покупателей.
Wildberries сделал бесплатным возврат товаров в Беларуси