Маркетплейс «Мегамаркет» проводит проверку инцидента с массовой подменой заказанных новых iPhone 15 Pro за 165 тыс. рублей в заказах на упаковки с мылом, набор отвёрток или муляж смартфона. В компанию обратились по этой проблеме 62 клиента из разных городов страны. Они делали заказы у четырёх разных продавцов на площадке.
По информации профильных СМИ, продавцы маркетплейса утверждают, что они ни при чём, так как все товары упаковывались под видеозапись. Дальше заказы передавались водителю, который отвозил их на центральный склад, а уже оттуда курьеры развозили покупки клиентам. Подменённые iPhone отгружались 6 и 9 декабря. Причём их отвозил водитель, который проработал в компании всего неделю. По его словам, он ничего не крал, потому что не знает, что лежит внутри посылок. Он якобы даже специально парковал машину под камерами, чтобы на него не повесили кражу потерянных вещей. От работы его отстранили с подозрением, что это он подменил хороший товар на плохой.
Пока что не все заказы с iPhone 15 Pro дошли до покупателей, поэтому точное количество пострадавших будет понятно позже. Изначально в техподдержке маркетплейса, который, согласно условиям обслуживания, не несёт ответственности за товар и выступает лишь посредником между магазином и заказчиком, и со стороны продавцов клиентам отвечали, что это не их вина, а также то, что сами клиенты должны были перед курьером проверить коробку. После многочисленного проявления обмана продавцы и маркетплейс выяснили, что подмена была сделана по пути от них до склада «Мегамаркета».
«Мы в курсе произошедшего инцидента и проводим внутреннюю проверку», — сообщили СМИ в пресс-службе маркетплейса «Мегамаркет», крупнейшим акционером которого является «Сбер».
В маркетплейсе пояснили, что на данный момент получили от 62 покупателей всю необходимую информацию, в том числе видео и фото, подтверждающие несоответствие заказанного и доставленного товара.
В «Мегамаркете» пообещали, что всем пострадавшим клиентам будет организовано возвращение в полном объёме потраченных денежных средств и бонусов. «Деньги на счёт или карту возвратятся в срок до 10 дней в зависимости от банка-эмитента, а бонусы — в срок до 48 часов», — уточнили в маркетплейсе.
«"Мегамаркет" проводит проверку товарного соответствия со стороны четырёх продавцов и собирается изучить этапы логистики на пути заказов, чтобы понять ситуацию и принять необходимые меры для её справедливого разрешения», — подытожили в компании.
Профильные эксперты пояснили. что для избежания попадания в подобную ситуацию при дорогостоящих заказах правильнее всего получать лично и вскрывать коробки в фирменных пунктах выдачи, где есть стационарные видеокамеры, свидетели, а также можно оперативно оформить возврат некондиционного товара.
