Комментарии 15
Кто бы мог подумать то… Я сейчас по дефолту считаю, что мне или AI звонит или «слежка безопасности сбербанка/гугла». И в первом случае крайне осторожно выбираю слова, чтобы чего внезапно не активировали. А во втором хоть душевно пообщаться с человеком (пока) можно :)
Кто бы мог подумать то… Я то предполагал что в такую профессию идут стрессоустойчивые...
Я например обычно после 3-4 слов сразу начинаю (зависит от кол-ва звонков в час) посылать и/или сбрасывать звонок, мне не важно ИИ это или человек. Это теперь данность
По словам оператора Concentrix, создавалось впечатление, будто клиент сам был ИИ и пытался понять, как думает человек.
Хм, а неплохая идея. Обучающих данных маловато говорите? Нанимать для разметки людей дорого? Ну так вот же они - только сегодня у меня десять пропущенных(заблокированных), из них 9 помечены как спам, а один был с неизвестного номера, значит тоже спам.
Ну, нетоварищи коллцентродержатели, продолжайте запрещать операторам выходить за рамки скриптов. Совсем никакой пользы не будет от ваших звонков.
Когда же разговор начинается по одобренному скрипту, люди думают, что снова говорят с машиной.
И в чём они не правы?
А может быть главная причина по которой живые люди проваливают тест Тьюринга вовсе не прорывном развитии технологий ИИ, а в этих людях ?
ИИ консультанты и правда задолбали.
Они часто не имеют достаточно полномочий для решения вопроса, но они продолжают пересказывать общие рекомендации, хотя ты им уже кучу раз ответил, что половину рекомендаций сам попробовал ещё до обращения, вторую половину после первого ответа. Там где до человека уже дошло бы, что пора изучить вопрос детальнее (если у первой линии есть полномочия решить вопрос) или передать в следующую линию поддержки (если полномочий нет) или в конце-концов нафиг послать (политика компании не решать такие вопросы, клиент сам виноват, что попал в проблему).
В последний раз мне пришлось обращаться к другому ИИ (ChatGPT), чтобы составил идеальную реплику, вызывающую перевод на оператора. И то пришлось её отправлять 3 раза подряд. Своими силами не осилил выйти из вечного цикла.
Звонок ИИ: монотонный голос "Добрый день, это ХХХ-Банк, Светлана. Вы Иванов Иван Иваныч? пауза до получения ответа.
Звонок человека: "Добрый день, Иван Иваныч, это Светлана, ХХХ-Банк. У нас есть предложение УУУ, есть 5 минут?" скороговорка, так как Светлану, а может не Светлану, уже 15 раз отправили в "Нет, извините, не интересно", а ей еще это 150 раз услышать предстоит, у неё нет времени говорить по одному слову в минуту
P.S. Если я не могу в общении отличить ИИ-помощника от оператора, то мне все равно кто предлагает мне новый интернет или кредит.
Вчера 40 минут уговаривал бота мегафона, подключить оператора .
Потому что в приложении 3 рубля долг, а бот уверяет что 103 рубля долг..
В Салоне мегафона тоже уверяли что 103 долг, а когда дал паспорт для закрытия номера, то они и вовсе не смогли меня найти.
А бот посылал на гос услуги договор расторгать, хотя на гос услугах номер не числится за мной...
Спустя 40 минут с ботом и 10 минут ожидания, выяснили что 100р которые я ложил в апреле, еще не отработались ч системе мегафона, и долг 3 рубля (просто бот и в салоне видимо развести хотели).
Договор закрыть не могут, надо пополнить баланс до нуля, и подождать 90 дней, они автоматом расторгнут договор...
Во как.
А если бы сразу ответил человек, то экономия 40 минут, и нервов, ну мегафон теперь в моих глазах еще ниже пал..
Работники колцентров давно уже работают по срипту причем даже скрипт наизусть не знают, а тем более не понимают че там написано.
Сегодня ты жожопица, завтра тындекс такси, после завтра банк или водоканал. и все за 35 тр в месяц.
ИИ сейчас лучше общается чем оператор колцентра
Работники кол-центров из разных стран устали от того, что операторов постоянно принимают за ИИ