Comments 23
Те министр решил играть против покупателей? А прокуратура не хочет возбудиться о притеснении законных прав?
Министр не в курсе, что с маркетплейсами тема не такая простая - и площадки закон видали максимально в профиль, и покупатели своим подходом с возвратами компенсируют попытки лишить их законных прав на возврат по логике "продавец отказал в просьбе о возврате"?
Опять какую-то херню придумали. Уже есть невозвратная категория, уже есть право магазинов отказать в возврате при признаках использования, куда опять государство лезет в бизнес?
Лучше бы он озаботился стандартом заполнения карточки товара, особенно по одежде и обуви.
"Как отметил сотрудник Ozon, на рынке уже есть невозвратные категории. В маркетплейсе подтвердили рост возвратов в праздники и сообщили, что клиенты прикладывают фото товара и упаковки. Сотрудники пунктов выдачи проверяют товар при приёме." За другие маркетплейсы не скажу, продаю только на озон, тут ложь. В этом и проблема что возвраты не проверяются, мне приходили пустые упаковки и поломанный товар, и это практически невозможно обжаловать. В категории одежда продавцы получают вместо например отправленных дорогих брюк, старые поношенные покупателя. Про всякие праздничные вещи нечего говорить, берут на вечер и потом возврат, как бесплатная аренда с потерей товарного вида
Фиксируйте запаковку на фото/видео, потом фиксируйте так же распаковку возврата и в случае чего подавайте в суд на озон. В чем проблема то? Или нет денег на нормальную камеру?
По поводу того, что возвраты не проверяются - все проверяется. Буквально на днях возвращал маску для плавания с трубкой (брак в клапане с трубкой, на пункте выдачи проверил маску, а трубку как то и не подумал). Коробку оставил на пункте выдачи, обычная коричневая коробка, не фирменная, подумал - нафиг она нужна. Так меня час промурыжили, потому что коробка была объявлена в составе, а пункт выдачи каждый день коробки утилизирует. Сотрудница консультировалась руководством своим и с озоном.
Рассуждения про суд выдают в вас человека, который с подобными процессами дела никогда не имел. Разумеется, вся упаковка товара всегда записывается на видео, а сам товар взвешивается и внимательно демонстрируется в камеру. То, что вы сейчас описали - это процесс возврата товара курильщика. Возврат здорового человека потребовал бы сначала вступить в диалог с продавцом, как компетентной стороной, которая может дать оценку товару удалённо хоть в каком-то виде и разрешить часть вопросов покупателя. Вариантов множество: клиент мог не понимать как работает товар, могли отгрузить не то и пр. А вот то, что рекламная площадка так глубоко вмешивается в отношения продавца с покупателем, перекладывая решение о приеме товара на некомпетентных сотрудников ПВЗ(школьники порой меняются по 3 раза за одну смену), которые зачастую не вникают ни во что и сами портят товар, действительно плохо. Решение о возврате денег покупателю принимается до того как продавец получил товар - это предоставляет большое поле для мошенничества. Ну о остальные проблемы синей рекламной площадки - это отдельная тема для разговора не на этом сайте. К счастью с 25 сен, 7 окт, 15 окт они снова делают три поднятия комиссии за продажу, которая теперь будет достигать 45-50% от цены товара, что сделает эту площадку неконкурентоспособной против того же авито. А с собственными сайтами продавцов маркетплейсы уже давно не идут ни в какое сравнение.
А с собственными сайтами продавцов маркетплейсы уже давно не идут ни в какое сравнение.
Сейчас это врятли сработает, единицы физ лиц будут подписываться под покупкой на сайте продавца - хз кто это, хз что пришлют (и пришлют ли), хз как это назад отправлять (ехать на почту/экспресс-почту - да ну нафиг), оплачивать через виджет который вылез на сайте (которому есть доверие?).
Что бы не коробило от того что выше нужно вернуться на 10 лет назад минимум.
ps: вообще загадка как продавцы продают шмотки и обувь на маркетах, там же возвратов наверно просто мрак, это ж всё мерить нужно и не факт что под эту фигуру подойдёт этот рисунок, как для меня это выглядит как "где бы проблем найти и на деньги влететь, о, буду шмотки с обувью онлайн продавать".
комиссия, которая теперь будет достигать 45-50%
Если посчитать работу в свободном плавании (без маркетов), то возможно на раскрутку будет уходить ещё больше - посмотрите сколько стоит реклама и сколько стоит поднять сайт на нормальные позиции, 100-300к как от нечего делать в месяц будет улетать.
ps: вообще загадка как продавцы продают шмотки и обувь на маркетах, там же возвратов наверно просто мрак, это ж всё мерить нужно и не факт что под эту фигуру подойдёт этот рисунок, как для меня это выглядит как "где бы проблем найти и на деньги влететь, о, буду шмотки с обувью онлайн продавать".
недавно озон ввел еще постоплату, количество невыкупов у покупателя не учитывается, все покатушки за счет продавца
Озон-озон прими деньги с кредитной карты Тбанк, а верни на дебетовую в Озон-банк. Это еще могут быть манипуляции с кеш-беком. Связь с клиентом они же все равно полностью под своим контролем держат. Вообщем, я снова вижу свет в конце тонеля по прошествии этих 2-3 лет доминирования маркетплейсов. Как продавец я просто перекладываю всё в цены, не обращая внимания на объем продаж на этих площадках, а как покупатель я совершаю покупки приоритетно на яндексе и малоизвестных сайтах.
С wb не знаком. Мне они показались неадекватными еще на входе. Но озон уже слишком сильно манипулирует скидками за баллы для продавцов, представляя скидки покупателям от назначенной продавцом цены. Это приводит к тому, что в отдельные периоды озон начинает назначать просто нереальные цены на ваш товар, принимая деньги от клиента, вынуждая продавца отправлять товар по сделке, которая никогда не будет завершена. Т.е. они получают деньги от клиента себе в оборот, держат их порядка 1-2 недель по внутрироссийским заказам и 3+ недели по международным. В свою очередь вы в это время платите за доставку, а озон потом даже не пытаясь довезти товар до клиента, как классическая транспортная компания, возвращает его продавцу. Профит.
В моем случае товар, как правило достаточно дорогой. Для примера. Цена озон назначенная около 20 тыс. В разные дни в разных регионах озон даёт на него цену около 16 500 с доставкой. Цена авито с покрытием рекламных расходов и их комисии около 14500. А розничная цена на собственном сайте 12200. Доставка во Владивосток из Москвы около 650 р. СДЕК Так что пластиковые карты + сдек вполне успешно решают все вопросы. По крайней мере я спокойно покупаю товары на малоизвестных сайтах, особенно если удаётся найти представительство магазина на одной из топовых рекламных площадок. Charge back через банк ни разу не применял.
Касаемо работы на своём сайте - то здесь все гораздо проще, чем кажется. Поисковики любят хороший контент, а посетители любят сайты для людей, с адекватным интерфейсом, где можно хотя бы почитать описание. Делая сайт для людей и наполняя его качественным контентом seo вам вообще может не потребоваться. Впрочем, это может зависеть от сферы деятельности.
А с собственными сайтами продавцов маркетплейсы уже давно не идут ни в какое сравнение
Что не мешает продавцам продавать на своих сайтах в ту же цену, а то и дороже.
Не раз выходил напрямую предлагал, я беру у вас, вы едлитесь сэкономленным в виде скидки. Бесполезно, все рога в землю.
По этому мне проще купить у озон, а потом при любых проблемах максимально просто вернуть.
Последний кейс, блендер купленный полтора года назад, потерял мощьность и практически перестал молоть.
В случае обычного продавца, месяц ушел бы на попытки связаться, потом еще пара на поездки СЦ и отписки "с блендером все впорядке", потом требования, потом исковое и вот на этом месте обычно продавец готов вернуть деньги и забрать свой товар.
Мне как покупателю проще и удобнее отдать озону, а дельше это уже головная боль озона и продавца.
И кстати, я сталкивался с ситуацией на озон как покупатель, когда мне не удалось вернуть новогоднюю елку в день ее покупки. На озоне произошёл некий технический сбой(такое бывает?), который не позволял мне оформить возврат самостоятельно. Поддержка отказывалась создавать заявку на возврат вручную со своей стороны. Они тянули почти неделю, когда по закону истекает срок возврата товаров в интернет-магазины. Когда я понял что именно происходит начал угрожать жалобами в надзорные органы, заявка на возврат все же была создана. После чего её отклонил продавец. А сама заявка через некотрое время исчезла из ЛК озона. Вся переписка с поддержкой и продавцом происходит через чат на сайте озон, в котором не отображается дата сообщения. Т.е. вы даже не сможете пойти к нотариусу и зафиксировать скриншотами факт того, что у вас было намерение вернуть товар. В итоге я был вынужден составлять бумажное письмо и отправлять его по почте в офис озона, чтобы зафиксировать мое желание вернуть товар в оговоренные в законе сроки. Весь процесс занял около месяца и после того как бумажное письмо дошло в озон, они его рассмотрели возврат был согласован, а товар отправлен продавцу. Все это началось примерно 24 декабря, а закончилось в конце января. Взаимодействие напрямую с продавцом было невозможно, т.к. озон не предоставляет почтовый адрес продавца.
Заявки отклоняют даже с видео. Самая "смешная" ситуация была когда получили пустой возврат. В заказе было две единицы товара, ОЗОН САМ в акте недостачи написал что в упаковке была одна, вместо двух, поэтому клиент сразу сделал возврат. В итоге приехала ВООБЩЕ пустая упаковка. Тоже недостаточно доказательств оказалось, и даже за одну не получено возмещения. Написав в сообщества продавцов что делать, вкратце бесполезно с ними бодаться, люди не получали компенсация даже за дорогостоящий товар. Благо мои товары в районе 1000 рублей, переживу. Плюсом, цитата из регламента.
12.1.1. Товар был выдан Клиенту
Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении).
по этому пункту отклоняли то что было повреждено
можете сами проверить вписав в поиск. Насчет комиссий выше тоже правда, на вб уже перемещаем ассортимент и на другие площадки. На озон просто поднимем цены, которые будет не конкурентоспособны с другими площадками
Возврат на Ozon это просто цирк какой-то. Хотел вернуть копеечный товар, который мне не подошел. Так им чуть ли не 3Д модель выслать надо чтобы заявку одобрили. Это кроме того, что на пункте выдачи сотрудник все тщательно перепроверил.
Скриншоты
На сайте нет ни слова про то, как вернуть товар надлежащего качества. Хорошо хоть фото брака не потребовали:)
Лучше бы обсудили ограничение размещения ПВЗ на один квадратный метр. В одном доме уже можно встретить по пять пунктов, а то и с повторами.
Стоит еще задуматься о том, что в помещениях без адекватной системы пожаротушения хранятся вместе такие товары как моторное масло, шины, АКБ разного состава и свойств. Хранение подобных товаров требует специальных условий, которые в текущий момент игнорируются. Либо ПВЗ не должны размещаться в жилых домах, либо ПВЗ в жилых домах не должны работать с определенными типами товаров.
Не доводите до абсурда, там шины и масло появляются раз в пятилетку в гомеопатических количествах, количество пожароопасных вещей в пвз ничем не больше чем в обычной квартире.
Люди странные, сами же говорят что достали ограничениями, реестрами и прочим, при этом всеми руками и ногами за это топят.
Ваше утверждение может быть хоть чем-то подкреплено? Моторное масло - это один из товаров, с которым мы работаем. А литий-ионный акб - это то, что я лично забирал ни раз без надлежащей упаковки и удивлялся как оно не не полыхнуло находясь просто в пакете. Таким складам (пвз маркетплейсов) не место в жилых домах с текущим ассортиментом.
Не для того отжали купили "Дикие Ягодки" с одобрения Самого, чтобы потом не лоббировать интересы "маркем-плейсов".
Минэкономразвития РФ обсуждает ограничения возвратов на маркетплейсах