В интервью издания «Газета.Ru» руководитель продукта «Алиса AI» в «Яндексе» Виталий Данилкин рассказал, что ощущение тормозящей «Алисы» возникает у пользователей из‑за их возросших ожиданий от технологии.
Данилкин признал, что разработчики в компании знают о том, что пользователи стали чаще жаловаться на якобы ухудшившуюся работу ИИ-ассистента. По его словам, подобные наблюдения начали отмечать и некоторые сотрудники «Яндекса». В компании исследовали эту ситуацию и пришли к выводу, что причина находится не в самих технологиях, а в возросшем уровне их ожиданий от пользователей.
«Фактически „Алиса“ не стала хуже работать, но пользователи на это жалуются. Причина в том, что пользователям только кажется, что „Алиса“ стала работать хуже. Это ощущение вызывает возросший уровень ожиданий от технологии», — заявил эксперт.
Данилкин пояснил, что, привыкнув к «Алисе» как к части быта, пользователи начали воспринимать её как безупречный механизм. Однако когда ИИ-ассистент по какой‑либо причине не отвечает мгновенно или идеально, это контрастирует с их новыми, более высокими требованиями, сформированными под влиянием быстро развивающихся технологий, включая генеративные нейросети.
Данилкин признал, что на восприятие скорости работы может влиять возраст устройств. Первые модели «Станции» хуже справляются с актуальной версией «Алисы».
«Такое явление имеет место, и это нормально... Если сейчас взять „Станцию Мини“ первого поколения и в лоб сравнить с новейшей колонкой, то разница в скорости работы будет заметна, так как ИИ требует более производительного железа», — отметил руководитель продукта. При этом Данилкин подчеркнул, что разница в работе «Алисы» на разных колонках не является драматичной, поскольку основная часть вычислений выполняется в облаке, а не на самом устройстве, и что разработчики продолжают оптимизировать работу ассистента для старых устройств.
Отрывок из интервью Данилкина для «Газета.Ru»:
— Последний год мне и моим знакомым начало казаться, что «Алиса» стала «тупить»: медленнее обрабатывает запросы, дольше готовит ответы, слышит что-то не то и так далее. Нам всем кажется, или с «Алисой» действительно что-то случилось?
— Хороший вопрос. Потому что мы в «Яндексе» тоже заметили, что люди стали жаловаться на якобы ухудшившуюся отзывчивость «Алисы». Под «мы в «Яндексе» я подразумеваю, что мы видим такие отзывы как от пользователей, так и от самих сотрудников компании.
Мы этот вопрос глубоко исследовали и обнаружили любопытное явление. Если коротко, «Алиса» в колонке, телевизоре и остальных устройствах не стала работать хуже. Более того — она однозначно стала работать лучше. Взять хотя бы качество синтеза речи. Мы вот недавно сравнили первую версию ассистента с последней — это небо и земля…
Так вот… Фактически «Алиса» не стала хуже работать, но пользователи на это жалуются. Причина в том, что им только кажется, что «Алиса» стала работать хуже. Это ощущение вызывает возросший уровень ожиданий от технологии.
То есть «Алиса» существует так давно, что люди её стали воспринимать как безупречный механизм, часть организма, если представить быт как организм, который работает так же стабильно, как рука или нога. Но это ощущение ложное. «Алиса» — это все ещё устройство и ИИ, которые быстро улучшаются, но не успевают за ожиданиями пользователей.
Индустрия, технология, генеративные сети начинают формировать новые ожидания от умных девайсов и ассистентов. Люди стали больше и чаще взаимодействовать с нейросетями, которые отвечают быстро, подробно и естественно. И вот, когда этого по какой-либо причине вдруг не случается, возникает недовольство технологией или подозрения в её ухудшении.
— А такое ощущение может возникать из-за того, что колонки стареют и перестают «тянуть» «Алису»? Как старые iPhone перестают работать с новыми версиями iOS?
— Такое явление имеет место, и это нормально. Потому что мы разрабатываем новые модели и ориентируемся на новое доступное аппаратное обеспечение, которое производительнее старого. При этом, конечно, мы оптимизируем новые версии «Алисы» под старые колонки, насколько это возможно.
То есть если сейчас взять «Станцию Мини» первого поколения и в лоб сравнить с новейшей колонкой, то разница в скорости работы будет заметна, так как ИИ требует более производительного железа. Но эта разница не будет драматичной — все же большинство вычислений «Алиса» проводит в облаке.
