Comments 50
Ему даже камни в пузырчатую плёнку упаковали, а он все недоволен.
А как он получил товар? По почте? А то учитывая "этикетки были наклеены прямо на упаковку видеокарты, которая прибыла без стандартной коричневой коробки. Пломба на упаковке оказалась повреждена" не ясно зачем он вообще забирал товар и открывал его. Тем более что "это была довольно крупная покупка".
С этим понятно. Но если "пломбы сорваны", то в таком случае нужно было вскрыть прям при получении.
Вообще данных тут не сильно много. Не ясно как получал и не ясно по какой причине отказали.
Вы видосы посмотрите как в штатах большинство доставок работает. Там просто на крыльцо коробку кинут, хорошо если не с ноги, а дальше - хоть огнём гори. Дождётся она хозяина, или соседский ребёнок прихватизирует - проблемы получателя.
Ну не может такого быть, чтоб в самой технологичной стране, родине гигантов мыслей, родине Эппл, которая лучше всех умеет в ЮАй, ЮИкс и прочий ЮХууу, не смогли нормально реализовать такой простой процесс. /$
В том то и дело, что нет. По умолчанию это проблемы магазина. Проблема получателя только из категории "придётся написать, потом дождаться повторной доставки". Случаи, как тут обсуждается – редкое исключение и в норме решается зуботычиной через банк.
Я бы еще добавил, что покупатель и сам мог камней для фото положить с целью шантажа магазина. Вообще в норма в такой ситуации - не бежать плакать в интернет, а обращаться с претензией в магазин и компетентные органы. Ну а когда ответы уже есть - плакать в интернет.
Трудно даже представить, какая это головная боль для продавца (покупатели тоже мошенниками иногда бывают). Доказать, что они не жирафы невозможно, прямо послать покупателя тоже не могут. А покупатель может терроризировать в интернете. И вот продавец наверняка думает. Что лучше - подарить мошеннику 1к баксов и ждать новых мошенников, увидевших, что схема рабочая. Или послать сомнительного покупателя, рискнув репутацией
Статью не читай, комментарий пиши? Он и обратился сразу в магазин.
Оплатить доставку нового товара, чтобы не потерять лицо и улучшить процесс доставки и получения товара. Например, ставя подпись клиента на акт передачи и проверки товара, плюс фото товара в упаковке курьером в момент передачи.
Джентельменам принято верить на слово.
Раньше это работало, сейчас не очень. Но кое-где продолжают по инерции.
не бежать плакать в интернет
А вот тут вы не правы, в современном мире плач в интернет часто единственный и самый эффективный инструмент давления на крупную корпорацию. Один тикет в саппорте это ничто, а пост на реддите с тысячами лайков - уже репутационный ущерб, на который компания вынуждена реагировать
у меня однажды долго валялась новая запакованная видеокарта. Она была подарена, но использовать не хотелось - в компе стояла не намного хуже, а в случае замены потребовалось бы докупать новый БП. В итоге к тому времени, как я нашел покупателя, пломба на упаковке просто отклеилась сама собой.
Так что поврежденная пломба - совсем не показатель того, что коробку открывали курьеры.
В США посылки часто просто на крыльце оставляют под дверью.
Да. Но не думаю, что это этот случай. Это обычно зависит от стоимости, думаю тут надо было ставить подпись. С другой стороны если тебе дают подписать доставку и посылка не очевидно сильно повреждена, скорее всего ты просто подпишешь и заберёшь.
Это обычно зависит от стоимости, думаю тут надо было ставить подпись.
Совсем не обязательно. Я вот довольно регулярно получаю посылки на несколько сотен и никакой подписи не тебуется.
А самый простой выход для покупателя - оспорить через кредитку (если, конечно, платил кредиткой). Обычно продавецу проще забить, чем доказывать свою правоту.
В состоянии эйфории от получения долгожданной железки бдительность теряется) Видишь заветную коробку и хочется ее поскорее открыть, а не заниматься бюрократией. На это возможно и был расчет
позиция, что обманутый виноват сам, не всегда конструктивна.
У них нет массового воровства посылок на почте и таможне, в сети не ходят гайды "как составить акт при получении посылки". Почту часто оставляют под дверью снаружи дома. А воровали там обычно новые флагманские модели смартфонов и тоже часто нелёгкие разбирательства с магазинами и доставкой в таких случаях. Но чаще всего такие проблемы с дешёвыми магазинами и дешёвыми доставками. Вот поэтому наверняка, даже заметив следы вскрытия, он не придал этому значения.
Лет 10 назад у меня в заказе с Амазона не оказалось флэшки, остальное всё приехало. Я в техподдержку написал, они мне экспрессом 1-дневным тут же отправили замену. Приехала и тут я обнаруживаю конвертик с первой среди бумаг... Написал опять в ТП - сказали мол, "оставь себе" )))
Только суд, только хардкор.
Лучшая защита от такого - съемка процесса распаковки на видео, начиная с момента, когда посылка еще запечатана. Это единственный реальный аргумент в споре с магазином
А еще всегда проверять целостность упаковки и пломб до того, как вы расписались в получении. Если что-то не так вскрывать прямо при курьере и составлять акт
Курьер отказывается участвовать и убегает. По крайней мере в Москве. У него норма выдачи – три минуты на квартал.
Дорогие покупки можно и на ПВЗ заказать. Там точно есть время на проверку.
Это его проблемы - в законе ясно написано, что покупатель имеет право проверять товар при курьере. Если торопится - может не дожидаться подписи на документах (и тогда спишут на него эту посылку).
У меня уже несколько лет ни один курьер не спрашивает никакой подписи. Он пихает мне запаянный мешок, в котором другие запаянные мешки, и убегает, на ходу что-то тыкая в мобилу, отчего через минуту мне приходит сообщение "Вам доставлено..." Что Озон, что доставка с Али, что местные.
Сейчас даже на почте не надо ни где расписываться. Показал куаркод и забрал посылку. Но на почте можно конечно же проверить целостность посылки, вскрыв ее при сотруднике.
Можно попробовать возврат через банк оформить с предоставлением доказательств - чарджбэк, кажется, называется.
У меня с ПСБ в 22-м году такое через полгода сработало, когда я понял, что мне так ничего и не доставят, а форвардер ссылался на то, что он знает где посылка (на таможне в стоп-листе) и отмену делать не будет.
Тут надо немного контекста добавить для понимания ситуации: в 99% случаев никто в доставке звонить или писать не будет. Даже достаточно дорогие посылки будут оставлены на крыльце, а в случае многоквартирных домов - в специальной комнатке на первом этаже, откуда жильцы потом забирают. Никаких подписей, только фотография коробки на крыльце.
Да, воровство случается и обычно магазины относительно просто делают возврат средств или посылают заказ повторно.
Нет, полиция из-за тысячи долларов не будет делать вообще ничего и прямо об этом скажет.
Действует очень лояльная политика возвратов - в течение месяца (обычно) можно вернуть вообще что угодно без объяснения причин. При этом возвращаемое порой толком не проверяется, чем и пользуются недобросовестные "покупатели": купить новую штуку, положить в коробку старую неработающую штуку и вернуть, получив деньги назад - вполне рабочий схематоз. Возможно, с этой видяхой так и случилось.
PS было бы иронично, если бы это был не Asus, а ASRock
Отзыв о видюхе:
Упаковано хорошо, доставка быстрая, в работе пока не проверял, продавца рекомендую.
Что-то этот потерпевший явно недоговаривает. Магазин, тем более best buy не будет сперва обещать, а потом морозиться просто потому что они грязные капиталисты. Наверняка он уже им нанес репутационный ущерб на бОльшую сумму своим реддитом.
Уверен, что Best Buy не отправлял ему камни. Скорее всего, он сам их туда положил. Посмотрим, чем это закончится.
Покупатель получил камни вместо видеокарты GeForce RTX 5080 за $1,2 тысячи, Best Buy отказывается вернуть деньги