В Великобритании реклама сериала «Одна из многих» довела девушку до психиатрической больницы. На дисплее её умного холодильника от Samsung постоянно светилась надпись: «Извини, что мы тебя расстроили, Кэрол».
Маркетологи не учли одну деталь: рекламу может увидеть реальная девушка по имени Кэрол, страдающая шизофренией. Владелица холодильника решила, что кто-то взломал его и теперь пытается с ней связаться. Эти мысли привели Кэрол к панической атаке. Девушка вызвала такси до больницы, где провела несколько дней.
Об инциденте рассказал родственник Кэрол на Reddit. Он отметил: «Она не в состоянии сама организовать большинство своих дел. Она провела два дня под наблюдением. Это не первый раз, когда её держат дома, поскольку у неё случались психотические эпизоды примерно раз в два года. За это время ей скорректировали приём лекарств».
Сам родственник узнал о кампании по продвижению сериала из Facebook**: «Реклама была на жутком жёлтом фоне и выглядела очень зловеще».
Samsung начала развёртывать рекламу на холодильниках в сентябре, что сразу вызвало недовольство пользователей. Устройства показывали рекламу на заставке в темах «Погода», «Цвет» и «Ежедневная доска», но не в темах «Искусство» и «Галерея». Чтобы не видеть объявления, владельцам приходилось использовать эти две темы.
В ноябре Samsung выпустила обновление программного обеспечения для флагманских холодильников линейки Bespoke AI, позволяющее отключать рекламные баннеры на экранах.
Meta Platforms*, а также принадлежащие ей социальные сети Facebook** и Instagram**:
*признана экстремистской организацией, её деятельность в России запрещена;
** запрещены в России
