В сервисе «Яндекс Пэй» признали, что не рассчитали нагрузку сотни тысяч клиентов на приложение во время пятиминутной акции со 100% кэшбеком.
В «Яндексе» сообщили, что «Яндекс Пэй» начислит обещанный кешбэк по условиям акции даже после её окончания. В компании заверили, что 100% кешбэк начислят всем, кто оплатил покупки — даже после окончания акции, в течение 30 мин от её старта. А тем, кому сбой всё‑таки помешал провести оплату, сервис в качестве компенсации начислит 2000 баллов «Плюса».
«Всем, кто успешно выполнил условия акции, мы начислим кешбэк 31 декабря. Если вы следовали инструкциям и оплата прошла — без баллов вы точно не останетесь, мы это гарантируем. Более того, если вы дождались восстановления сервиса на кассе и оплатили покупки с 20:25 до 20:55 по московскому времени, мы также начислим вам 100% кешбэка баллами Плюса — по тем же условиям акции.
Если же вы оказались среди тех, кто не смог совершить оплату, но участвовал в акции — мы вас видим и начислим по 2 000 баллов Плюса каждому. В ближайшее время у вас в приложении появится баннер со всеми подробностями
Для нас это тоже важный опыт. Мы сделали выводы и больше вас не подведём: хотим, чтобы участие в наших акциях всегда было комфортным и радостным», — заявили в «Яндекс Пэй».
По информации пользователей, «Яндекс Банк» в рамках акции «Полный кешбэк» через «Яндекс Пэй» обещал клиентам вернуть 100% от любой покупки 29 декабря между 20:25 и 20:30, но завис в 20:26 на три минуты.
Пользователи пришли в магазины заранее, заняли очереди и ждали старт акции. В 20:26 операции по картам «Яндекса» перестали работать и вернулись только через 3 минуты. Форумы техподдержки «Яндекса» столкнулись с многочисленными жалобами.
После инцидента «Яндекс Банк» сообщил о высокой нагрузке на свои системы и попросил прощения у клиентов.
