Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 81
а ссылку на новость не скинули? :)))
а вообще обидно, делают изменения по тарифам, а новостную ленту считаю уведомлением :((((
а вообще обидно, делают изменения по тарифам, а новостную ленту считаю уведомлением :((((
По телефону не скинули, конечно ;)
Мы эту новость нашли на сайте. Но раздел новостей организован очень неудобно, на главной видно всего две новости мелкими буквами. Подписаться по RSS можно на все новости, кроме региональных (а тарифы-то устанавливаются для регионов).
К тому же, мы раньше вместо новостей просто смотрели описание тарифа, чтобы, не читая кучи прочей информации, сразу понять — поменялся он или нет. Но в данном случае наш тариф был уже в архиве, а среди активных тарифов висел тариф, отличающийся от нашего только подчеркиванием в названии.
Мы эту новость нашли на сайте. Но раздел новостей организован очень неудобно, на главной видно всего две новости мелкими буквами. Подписаться по RSS можно на все новости, кроме региональных (а тарифы-то устанавливаются для регионов).
К тому же, мы раньше вместо новостей просто смотрели описание тарифа, чтобы, не читая кучи прочей информации, сразу понять — поменялся он или нет. Но в данном случае наш тариф был уже в архиве, а среди активных тарифов висел тариф, отличающийся от нашего только подчеркиванием в названии.
>Видимо у Вас нет технических возможностей присылать соответствующие sms-уведомления, в отличие от рекламной sms-рассылки.
Понравилась подколка :)
Понравилась подколка :)
То, что Билайн не хочет терять даже 1 клиента и сменил вам тариф — радует. Как говориться:«Все хорошо, что хорошо кончается».
У билайна дела не так хороши как были не так давно :)
Наконец-то что-то заставляет их обратить внимание на клиента. Правда, обратили-то они его только после жалобы абонента. В идеале надо брать и уходить с оператора. А то 100 развели, одного перевели…
Наконец-то что-то заставляет их обратить внимание на клиента. Правда, обратили-то они его только после жалобы абонента. В идеале надо брать и уходить с оператора. А то 100 развели, одного перевели…
А уходить-то некуда. Я вот после этого топика подумал о переходе с МТС на Билайн. Несмотря на. :)
Хотя, конечно, надо дождаться нормальных уведомлений.
Хотя, конечно, надо дождаться нормальных уведомлений.
Уходить некуда, но если сделают возможность сохранять номер при переходе, можно будет «уходить» и «приходить», когда вздумается. Клиенты станут более мобильны (в плане выбора опсоса), может, тогда опсосы зачешутся, чтобы и своих клиентов удержать, и у конкурентов переманить.
Я вот с МТС уходить не собираюсь.
Просто какого-то типа недоговорки будут везде. А тут уже больше 5 лет абонент, бонусы там всякие итд итп…
В билайне больше 6 лет. Никаких бонусов.
Да ладно, наверное есть.
Как то, я 6 лет пользовался одной мтсовской симкой, потом она сломалась, и они мне бесплатно доставили новую с курьером в тот же день.
Мне кажется, такие штуки есть у всех из тройки.
Как то, я 6 лет пользовался одной мтсовской симкой, потом она сломалась, и они мне бесплатно доставили новую с курьером в тот же день.
Мне кажется, такие штуки есть у всех из тройки.
Ну, очевидно они, их тщательно от меня скрывают :-)
Вот хитрецы! ;)
Раньше — да. Действительно звонили. Говорили, мол вы наш постоянный клиент вот вам бесплатные минуты. Притом акций в это время не проводилось и подобной вызывало просто, ну шок что ли. И к новому годы дарили минуты/смс. Псоледние несколько лет, около двух-трех расходы только возросли на связь, абонусов никаких. Бонусы у них от «стажа» у них вроде бы только на кредитной системе, но там эото стаж надо набирать сначала, да и цены там дарконовские в сравнении с предоплатой. Хотя соблазн был. Иногда забываешь пополнить, так что не хватает на смс с пластика кинуть :-)
Категоричненько. Я вот уже начал бояться. А оказалось, что всё-таки у вас тоже были эти акции с минутами/смс.
По-моему это приятный бонус. А ещё абонентам интернет (Корбиновский:D) дают на пару Мб быстрее за те же деньги.
По-моему это приятный бонус. А ещё абонентам интернет (Корбиновский:D) дают на пару Мб быстрее за те же деньги.
Ну, бонусы были в эпоху поэтапного прихода большой тройки в наш регион и сумасшедшего демпинга :-) И под «вы давно с нами» понимались 1-2 года в то время, а сейчас сервиz ухудшился, если под сервисом понимать всё же оперативность решения проблем и степень удовлетворения запросов клиентов, а не назойливые штампованные любезности, которые лишь раздражают (да и операторов жаль, что они вынуждены их талдычить как магнитофоны), о бонусах за «стаж» я давно не слышал. Ну и эти чертовы тарифы, изменения условий, переводы на тарифы, собственно о чем тут говорил топикстартер, да и подобных тем здесь уже не мало.
Меня автоматом на платный «Кредит» бесплатно подписали. Родителей раньше (тогда еще услуги «Кредит» не было, но долг в 300 рублей был доступен), т.к. они еще дольше абоненты.
Вы не путаете оператора? www.mts.ru/news/2007-05-07-201326
А то в наших телекомах это ДовПлат ака Доверительный Платёж называется.
А то в наших телекомах это ДовПлат ака Доверительный Платёж называется.
Не путаем. В каких, простите, наших телекомах? О_о
habrahabr.ru/blogs/telecom/75870/#comment_2205722
habrahabr.ru/blogs/telecom/75870/#comment_2205722
Некуда?
Ну, не знаю. После появления охарда в мегафоне я с него вообще никуда уходить не хочу :)
Ну, не знаю. После появления охарда в мегафоне я с него вообще никуда уходить не хочу :)
Очень приятно читать такие посты.
А «подводные камни» есть во всём. Почему-то, выбирая нетбук за $300 мы неделями выискиваем отзывы, досконально изучаем спецификации, регулярно посещаем сайт производителя на предмет драйверов и биоса и т.д. и т.п. А условия оказания услуг по тарифу читать ленимся. Отсюда и все беды…
А «подводные камни» есть во всём. Почему-то, выбирая нетбук за $300 мы неделями выискиваем отзывы, досконально изучаем спецификации, регулярно посещаем сайт производителя на предмет драйверов и биоса и т.д. и т.п. А условия оказания услуг по тарифу читать ленимся. Отсюда и все беды…
Да дело не в лени. Условия все прочитаны. Но когда именно произойдет изменение тарифа — неизвестно. И если забывать следить за новостями, очень легко пропустить.
Интересно. Разве это законодательством не должно быть запрещено?
Получается, что происходит одностороннее изменение договора без согласия той стороны, которая приобретает услуги…
Получается, что происходит одностороннее изменение договора без согласия той стороны, которая приобретает услуги…
«Должно быть запрещено» и «запрещено» — разные вещи, не находите?
В описании тарифа есть примечание, что срок его действия не ограничен, но тариф может быть изменен «в случае изменения конкурентной ситуации на рынке», а оператор обязуется уведомить об этом за 10 дней до изменения в СМИ aka сайт «Вымпелком». Если я перехожу на этот тариф — очевидно, я соглашаюсь с его условиями. То есть я соглашаюсь, что тариф может быть изменен оператором (ну а что мне еще остается делать).
По мне так следовало бы разрешить изменение цен, но запретить менять условия тарифа. Т.е. если тариф был заявлен как посекундный, чтобы он оставался таким навсегда. Раз без платы за соединение — значит и дальше без нее. А «при изменении конкурентной ситуации» пусть только повышают цену. Понятно, что никакой оператор не может гарантировать сохранения и условий, и цен бессрочно.
Еще один человеческий выход — делать тарифы со сроками действия. Скажем, 3 месяца, а через 3 месяца придет SMS с информацией — тариф закрыт или изменен или еще что-то. Или год. Но чтобы срок был изначально прописан в описании тарифа.
В такой ситуации, как сейчас с данным конкретным тарифом, когда они его периодически меняют и приходится переключаться на его более новую версию, честным вариантом было бы написать: тариф действует в течение 3 месяцев, если хотите через 3 месяца продолжать пользоваться, придется активировать его еще раз за 90 рублей. Ну как-то так. Срок 3 месяца взят от балды.
Но опсосам невыгодна честность. Им гораздо удобнее, когда клиент не сразу замечает, что он переплачивает.
В описании тарифа есть примечание, что срок его действия не ограничен, но тариф может быть изменен «в случае изменения конкурентной ситуации на рынке», а оператор обязуется уведомить об этом за 10 дней до изменения в СМИ aka сайт «Вымпелком». Если я перехожу на этот тариф — очевидно, я соглашаюсь с его условиями. То есть я соглашаюсь, что тариф может быть изменен оператором (ну а что мне еще остается делать).
По мне так следовало бы разрешить изменение цен, но запретить менять условия тарифа. Т.е. если тариф был заявлен как посекундный, чтобы он оставался таким навсегда. Раз без платы за соединение — значит и дальше без нее. А «при изменении конкурентной ситуации» пусть только повышают цену. Понятно, что никакой оператор не может гарантировать сохранения и условий, и цен бессрочно.
Еще один человеческий выход — делать тарифы со сроками действия. Скажем, 3 месяца, а через 3 месяца придет SMS с информацией — тариф закрыт или изменен или еще что-то. Или год. Но чтобы срок был изначально прописан в описании тарифа.
В такой ситуации, как сейчас с данным конкретным тарифом, когда они его периодически меняют и приходится переключаться на его более новую версию, честным вариантом было бы написать: тариф действует в течение 3 месяцев, если хотите через 3 месяца продолжать пользоваться, придется активировать его еще раз за 90 рублей. Ну как-то так. Срок 3 месяца взят от балды.
Но опсосам невыгодна честность. Им гораздо удобнее, когда клиент не сразу замечает, что он переплачивает.
В условиях тарифа зафиксированно, что оператор может в любое время изменить условия предоставления тарифа. При переходе на любой тариф от абонента требуется согласие с условиями предоставления тарифа. Так что формально оператор законодательства не на нарушает.
А вот «дыры» законодательства, которые позволяют фирмам менять условия договора в одностороннем порядке, как например сделал мой провайдер интернет-услуг. Теперь я согласен в одностороннем порядке (по мнению моего оператора) с тем, что мои данные (имя, фамилия, адрес, номер домашнего, мобильного, прописка, год рождения и загадочные пр) могут быть доступны третьим лицам. Вот это уже напрягает.
А вот «дыры» законодательства, которые позволяют фирмам менять условия договора в одностороннем порядке, как например сделал мой провайдер интернет-услуг. Теперь я согласен в одностороннем порядке (по мнению моего оператора) с тем, что мои данные (имя, фамилия, адрес, номер домашнего, мобильного, прописка, год рождения и загадочные пр) могут быть доступны третьим лицам. Вот это уже напрягает.
Хм, а «работу с персональными данными» сюда никак не притянуть? Разрешения я так понимаю вы им никакого письменного не давали?
Ну… В сервисных центрах по ремонту тоже, бывают, пишут, что они типа не обязаны чего-то делать. А по закону обязаны. Надо все это дело точнее изучить.
как бы смешно не было, но легче разобраться в хитросплетениях part# у ноутбуков, чем найти правду в тарифах операторов связи.
У производителей ноутбуков конкуренция. Пользователи не так сильно привязаны к какому-то определенному бренду, как к номеру телефона. Начнет фирма дурить — будут покупать товары другой фирмы, только и всего.
то, что тарификация связи постоянно меняется — это очевидно. сейчас ситуация такова, что для того, чтобы понимать, за что списывают деньги, приходится долго изучать тарифы и профильные форумы. в принципе, это касается тарификации всех услуг, которыми мы пользуемся. это и городская телефонная сеть и электро-, тепло-, водоснабжение и прочая, прочая, прочая… большинство забивает и платит «по квитанции». отдельные граждане добиваются справедливости, но это никак не меняет общую ситуацию. как её изменить?
проблему можно было бы решить, обязав оператора в обязательном порядке уведомлять абонента о любом изменении тарифа по смс. абонент уведомлен, опсос защищен уведомлением о доставке сообщения, все довольны…
проблему можно было бы решить, обязав оператора в обязательном порядке уведомлять абонента о любом изменении тарифа по смс. абонент уведомлен, опсос защищен уведомлением о доставке сообщения, все довольны…
Летом, когда я решил, наконец, посмотреть на новые тарифы Билайна и сменить свой старый (на котором я был уже несколько лет, наверное), я попробовал попросить перевести меня на новый тариф бесплатно через девушку на техподдержке. Когда мне было категорично в этом отказано написал им письмо (копирую самое важное):
После чего получил такой ответ:
Конечно, я без проблем заплачу 80 рублей, которые требуются на переключение тарифа, но, как минимум, я ожидал более внимательного к себе отношения. Я понимаю, что рядовой оператор не вправе решать такие вопросы, но он хотя бы мог попробовать сам связаться с тем человеком, который эту просьбу бы рассмотрел — хотя бы сделать вид, что связался. Этого, к сожалению, не произошло.
После чего получил такой ответ:
Уважаемый Владимир!
Искренне жаль, что поводом для Вашего обращения послужило качество работы нашего сотрудника.
Позвольте принести Вам свои извинения за причиненное Вам беспокойство и отдельно извиниться за действия сотрудника, общение с которыми привело к потере Вашего личного времени и несвоевременному решению возникшего вопроса.
В ответ на Ваше обращение хотим сообщить, что Компанией принято решение об удовлетворении Вашей просьбы. 10.06.2009 Ваш номер переведен на тарифный план «Твои правила» бесплатно.
От лица Компании позвольте выразить Вам сожаление о негативном мнении, которое сложилось у Вас о работе нашего сотрудника.
Хотелось бы отметить, что мы уделяем очень большое внимание качеству обслуживания. Поверьте, наша Компания предпринимает все возможные действия для того, чтобы все ее службы работали без нареканий со стороны клиентов.
Благодарим Вас за пользование услугами нашей сети и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Желаем всего наилучшего!
Ваш «Билайн».
Странная у них система какая-то. Получается «нельзя, но если очень хочется, то можно». То есть в индивидуальном порядке договориться можно, а общие для всех и заявленные на сайте условия — неудобные и невыгодные для клиентов.
Знаете, в идеале система должна быть именно такая. Лучше потерять N*80 рублей, чем получить N злых клиентов. С моей точки зрения этот вопрос вообще должен был решиться положительно ещё на этапе обращения в тех. поддержку.
По-моему, в идеале должны быть установлены условия договоров и тарифов, не унижающие клиентов. Я, например, не против платной смены тарифов. Если смена будет бесплатной, этак можно по несколько раз в день скакать туда-сюда в зависимости от того, что ты хочешь сделать — позвонить, отправить SMS или посидеть в инете. Но вынуждать людей менять тарифы, изменяя старые в худшую сторону — это свинство. Даже если потом можно в индивидуальном порядке проблему решить.
Ситуация вряд ли изменится пока нельзя будет менять оператора сохраняя номер. И то вряд ли прям всерьез изменится. Сейчас же менять оператора затея бестолковая — потеряешь номер и столкнешься с внешне другими, но по сути теми же проблемами. Все операторы жульничают. Государство не регулирует это ситуацию, потому как, очевидно, не может быть не в доле в таком крупном бизнесе.
А я вот жду, когда операторов законодательно обяжут давать возможность сохранять номер абонента при смене оператора. Тогда, наконец, перейду на ТЕЛЕ2
Везёт билайн крут :( Жалко что Мегафон не такой, хамят, грубят :( Меня вообще из офиса в начале ноября выкинули, всего за то что я потребовал книгу жалоб и предложений =) Да и жалобы у мегафона минимум 20 дней рассматриваются :(
Все ответы, приведенные здесь, — на 99 % состоят из стандартных заготовок, которые используются при ответе. Изменяется только [дата], [имя клиента] и пр. У оператора есть даже специальный файл (раньше, по крайней мере, был DOC-файл, теперь, возможно, эти примеры ответов размещены в интранет-сети), в котором все эти ответы представлены.
В большем количестве случаев письма абонентов читаются по диагонали, улавливается самая суть и принимается стандартное решение. Копируется/вставляется стандартный ответ, заменяются нужные переменные и письмо отправляется. Эти ответы, как правило, подходят большинству абонентов. Ответы продуманы, в них нет орфографических и пунктуационных ошибок. Это позволяет представать компании в хорошем свете. Вроде бы, в этом нет ничего зазорного. Досадно лишь то, что сотрудники оператора в своей массе не могут отличить, когда можно дать стандартный ответ, а когда запрос клиента требует персонального подхода, изучения, когда надо вникнуть в самую суть. Зачастую поступают стандартные ответы, которые совершенно не соответствуют сути заданного вопроса, что является свидетельством конвейерности процесса получения электронных писем и ответов на них.
Эмоциональное, живое письмо мужа автора топика — письмо, написанное человеком, который ожидал, что его письмо будет прочитано человеком. Ответ ожидался, как мне кажется, тоже человеческий. Увы, количество запросов, которые поступают оператору, вряд ли способствует персональному ответу в каждом случае. Кроме того, здесь следует учитывать общую способность писать письма-ответы: в среднем по больнице (как в свое время показала практика) это неграмотно составленные письма, в которых будет 1000 ошибок на 100 слов. Деловой стиль сможет использовать лишь 5—10 % сотрудников (процент навскидку).
В отношении особо недовольных абонентов действительно принимаются персональные решения. Существуют специальные положения, которые регламентируют эти моменты. Может быть бесплатно изменен тарифный план, может быть произведены корректировка счета (возврат средств, например) даже в случае, когда действия абонента были необоснованны. Так компания добивается повышения лояльности абонента. И случаи, когда абонент, скажем прямо, не прав — не редкость. Но и ситуаций, в которых оператор недостаточно разобрался в ситуации, но уже выступает от лица компании, принимая неверные решения, иногда даже действуя вопреки инструкции, бывают не мало.
Если 100 человек с Хабра напишут по одному письму на адрес questions.msk@beeline.ru, можно будет собрать полную коллекцию заготовок для ответа на запросы клиентов по электронной почте. Потом, получая «персональный» ответ, можно будет проверить написан ли он «от души» или это банальный copy/paste с заменой даты, номера, Ф. И. О. и пр. :-)
В большем количестве случаев письма абонентов читаются по диагонали, улавливается самая суть и принимается стандартное решение. Копируется/вставляется стандартный ответ, заменяются нужные переменные и письмо отправляется. Эти ответы, как правило, подходят большинству абонентов. Ответы продуманы, в них нет орфографических и пунктуационных ошибок. Это позволяет представать компании в хорошем свете. Вроде бы, в этом нет ничего зазорного. Досадно лишь то, что сотрудники оператора в своей массе не могут отличить, когда можно дать стандартный ответ, а когда запрос клиента требует персонального подхода, изучения, когда надо вникнуть в самую суть. Зачастую поступают стандартные ответы, которые совершенно не соответствуют сути заданного вопроса, что является свидетельством конвейерности процесса получения электронных писем и ответов на них.
Эмоциональное, живое письмо мужа автора топика — письмо, написанное человеком, который ожидал, что его письмо будет прочитано человеком. Ответ ожидался, как мне кажется, тоже человеческий. Увы, количество запросов, которые поступают оператору, вряд ли способствует персональному ответу в каждом случае. Кроме того, здесь следует учитывать общую способность писать письма-ответы: в среднем по больнице (как в свое время показала практика) это неграмотно составленные письма, в которых будет 1000 ошибок на 100 слов. Деловой стиль сможет использовать лишь 5—10 % сотрудников (процент навскидку).
В отношении особо недовольных абонентов действительно принимаются персональные решения. Существуют специальные положения, которые регламентируют эти моменты. Может быть бесплатно изменен тарифный план, может быть произведены корректировка счета (возврат средств, например) даже в случае, когда действия абонента были необоснованны. Так компания добивается повышения лояльности абонента. И случаи, когда абонент, скажем прямо, не прав — не редкость. Но и ситуаций, в которых оператор недостаточно разобрался в ситуации, но уже выступает от лица компании, принимая неверные решения, иногда даже действуя вопреки инструкции, бывают не мало.
Если 100 человек с Хабра напишут по одному письму на адрес questions.msk@beeline.ru, можно будет собрать полную коллекцию заготовок для ответа на запросы клиентов по электронной почте. Потом, получая «персональный» ответ, можно будет проверить написан ли он «от души» или это банальный copy/paste с заменой даты, номера, Ф. И. О. и пр. :-)
Да понятно, что эти два ответа — автоматические. Но ведь был и третий ответ — по телефону. Звонил живой человек.
По поводу автоматических ответов. Я раньше несколько раз обращалась через форму вопроса на сайте «Билайна» для уточнения условий предоставления услуг и акций. Каждый раз получала в ответ тупо ссылку на описание на сайте или копипаст оттуда. Что-то более-менее внятное удавалось получить только после нескольких запросов с примечаниями, что я уже прекрасно изучила все, что есть на сайте, но у меня есть вот такой конкретный вопрос. В общем теперь, если мне что-то непонятно, я звоню 0611, дожидаюсь связи с оператором и разговариваю с живым человеком.
По поводу автоматических ответов. Я раньше несколько раз обращалась через форму вопроса на сайте «Билайна» для уточнения условий предоставления услуг и акций. Каждый раз получала в ответ тупо ссылку на описание на сайте или копипаст оттуда. Что-то более-менее внятное удавалось получить только после нескольких запросов с примечаниями, что я уже прекрасно изучила все, что есть на сайте, но у меня есть вот такой конкретный вопрос. В общем теперь, если мне что-то непонятно, я звоню 0611, дожидаюсь связи с оператором и разговариваю с живым человеком.
согласен, ощущение, что отвечает какой-то робт на письма.
а так хотел помочь человеку, который потерял свой модем в поезде,
с помощью билайна, который мог бы его оповестить, даже не сообщая мне личных данных человека…
а так хотел помочь человеку, который потерял свой модем в поезде,
с помощью билайна, который мог бы его оповестить, даже не сообщая мне личных данных человека…
А что за история с модемом? Владельца найти не удалось?
Кстати, респект за то, что не присвоили себе потерянную вещь. Уважаю.
Кстати, респект за то, что не присвоили себе потерянную вещь. Уважаю.
он был найден в поезде после выхода человека на промежуточной станции через несколько часов.
да так получилось, что невольно присвоил).
там нет никаких идентификаторов на симке внутри,
она залочена только под инет,
на ней нет ни смс, кроме смс с собственным номером,
адрессбук пустой, так что если только человек догадался бы распечатку сделать — на ней указан номер, куда отправлял я смс себе. а билайн типа политику конфиденциальнности соблюдает, несмотря на то, что я им расписал вариант, при котором мне не нужны вообще никакие контакты, я их сам даю.
так что вот.
да так получилось, что невольно присвоил).
там нет никаких идентификаторов на симке внутри,
она залочена только под инет,
на ней нет ни смс, кроме смс с собственным номером,
адрессбук пустой, так что если только человек догадался бы распечатку сделать — на ней указан номер, куда отправлял я смс себе. а билайн типа политику конфиденциальнности соблюдает, несмотря на то, что я им расписал вариант, при котором мне не нужны вообще никакие контакты, я их сам даю.
так что вот.
Закажите пароль для доступа в систему управления услугами (https://uslugi.beeline.ru), сделав запрос с SIM модема: *110*9# (через программу Билайн Интернет Дома или установив карту в телефон).
В личном кабинете может быть указан адрес эл. почты владельца, если он его там указал.
В личном кабинете может быть указан адрес эл. почты владельца, если он его там указал.
Злоба эти uslugi.beeline.ru. Последний раз пыталась туда попасть, запросила пароль, ввожу — неправильно. Еще раз, проверила все — неправильно. Через несколько попыток заблокировали вообще :(
Блокируют после трех попыток на два часа. У меня были проблемы с получением отчетов детализации через этот сайт (они их не решили до сих пор). Так вот для решения этих проблем у меня попросили пароль от моего кабинета, причем такую просьбу я услышал как по телефону, так и по почте. Вынужден был предоставить, однако после этого я находился в полном… диссонансе. И что вы думаете? То ли по телефону не так расслышали то ли что, но после того как они там пытались ввести пароль у меня заблокировался личный кабинет. Это уже потом мне девушка объяснила, что при неверном вводе происходит блокировка. Но вообразите мое недоумение, когда я обнаружил свой личный кабинет заблокированным. Детализацию не предоставили, проблемы не решили, так еще и доступ к кабинету перекрыли. Я то знал, что пароль всегда вводил верно (с менеджером-то паролей) и блокировки из-за неверного ввода предположить не мог.
Это правда. Пароль от кабинета просят у клиента, аргументируя это тем, что необходимо проверить информацию о некорректной работе кабинета, предоставленную клиентом.
А знаете почему? Потому что большая часть т. н. специалистов — идиоты. Простите за правду. Им невдомек, что существуют служебные симки для проведения тестов (можно взять у старшего смены) и для проверки корректности услуг, их подключения/отключения и т. д. Им невдомек, что пароль должен знать только пользователь. Они не знаю, что согласно условиям использования кабинета считается, что все операции, выполненные в кабинете, выполняются от лица пользователя и вся ответственность ложится на его плечи. Они не знаю, что можно использовать свою пару логин/пароль или данные симки сестры, мамы, брата и пр. Они не знают, что так (просить у пользователя его пароль) поступать не принято. Причем нигде. Сознательные компании напротив сообщают, что они никогда не просят у пользователя пароль, предостерегая его и даже в какой-то мере «воспитывая»: так клиент учится понимать, что пароль — сугубо персональная штука.
А детализация через кабинет (e-care) не работает на сколько я помню аж с 2005 года. Приходится когда нужно заказывать ее в PDF.
А знаете почему? Потому что большая часть т. н. специалистов — идиоты. Простите за правду. Им невдомек, что существуют служебные симки для проведения тестов (можно взять у старшего смены) и для проверки корректности услуг, их подключения/отключения и т. д. Им невдомек, что пароль должен знать только пользователь. Они не знаю, что согласно условиям использования кабинета считается, что все операции, выполненные в кабинете, выполняются от лица пользователя и вся ответственность ложится на его плечи. Они не знаю, что можно использовать свою пару логин/пароль или данные симки сестры, мамы, брата и пр. Они не знают, что так (просить у пользователя его пароль) поступать не принято. Причем нигде. Сознательные компании напротив сообщают, что они никогда не просят у пользователя пароль, предостерегая его и даже в какой-то мере «воспитывая»: так клиент учится понимать, что пароль — сугубо персональная штука.
А детализация через кабинет (e-care) не работает на сколько я помню аж с 2005 года. Приходится когда нужно заказывать ее в PDF.
Ой, а можно по подробее как через PDF? Потому что у них эксель странный какой то… У меня как раз пдф и не работает. Просил чтобы сами скинули на почту — сказали не могут, мол приезжаете в офис за печатной. Ещё, кстати один момент это сама детализация. Это какой то тихий ужас детализация для физ. лиц. Приходится долго сортировать, складывать и т.д. чтобы вычислить стоимость конкретной услуги. Что интересно, формат детализации для юр. лиц совершенно другой и гораздо удобнее и подробнее, все посчитано. Удивительно, правда? И присылают они на почту по требованию и в необходимом формате. Ну как такое возможно?
А по поводу пароля… Знаете что они говорят? Эти милашки? «Знаете? У нас, с нашим паролем что-то может отображаться не так как у вас, дайте ваш пароль». Они хоть бы вводили его правильно :-) А пароль спрашивали даже работники те. поддержки (sic!), к которым меня перенаправили через третьи руки, а не какие-то жалкие операторы :-) LOL
спасибо! попробую!
пока хабр не давал написать коммент, проверил,
и телефон написал «SIM rejected», чего ранее не было.
Так что, видимо, сказке конец.
пока хабр не давал написать коммент, проверил,
и телефон написал «SIM rejected», чего ранее не было.
Так что, видимо, сказке конец.
Отдельная тема звонок по 0611. Раньше было всё просто жми ноль в самом начале и все. Теперь же до менюшки с заветным ноликом не всегда просто добраться — они её поглубже запрятали. А иной раз автомат просто не произносит заветной фразы, а если всё-же нажать ноль при этом, то можно услышать «сеанс связи завершен», но стоит перезвонить несколько раз и при прохождении всё того же пути по меню ты слышишь заветную реплику. Я, к примеру, довольно редко общаюсь со службой поддержки клиентов, но вот недавно нужна была детализация звонов, так она у них не работает — не работает автоматическая подписка. не формируются отчеты в PDF, а отчеты в MS Excel приходят в нечитаемом формате для моего OO 3.1 и это не 2007 формат, который ОО читает влет. Так же не редкость слышать отчеты, что мол проблема решена. Ты спешишь проверить, видишь, что в действительности всё по-прежнему и вынужден вновь продираться сквозь дебри голосового меню, чтобы услышать ответ оператора. И эти изменения произошлив последние пару лет. Раньше звонили и предлагали бесплатные минуты, дополнительные скидки и т.п. даже тогда, когда не было широких акций. Да это были копейки, но это было очень приятно и «увеличивало лояльность оператору».
Хабрадрамма [x]
Билайн — с нами удобно ;)
Очень приятно читать Ваше письмо. И, с большой долей вероятности, могу сказать что так хорошо всё прошло из-за него.
Я долго работал в поддержке у крупного оператора и, по секрету, могу сказать что решение фин. вопросов из серии «а давай, так и быть, вернём ему» это не так на самом деле сложно. Просто если человек адекватен, то ему хочется помочь.
Я долго работал в поддержке у крупного оператора и, по секрету, могу сказать что решение фин. вопросов из серии «а давай, так и быть, вернём ему» это не так на самом деле сложно. Просто если человек адекватен, то ему хочется помочь.
Вот так и надо. Когда хотя бы 50% населения (читай клиентов) станут отстаивать свои права до достижения поставленных целей, качество услуг резкой пойдет вверх. Ставлю плюс!
Ушел от билайна и больше не вернусь. Подключился к тарифу который позволял звонить по 10 часов в день на местные телефоны за 995 рублей, деньги снимали каждый день. Однажды заглянул на счет было денег на день но меня заблокировали, так я понял что абонентская плата изменилась… оказалось что она стала 1200 рублей и не 10 часов ограничение а 2 часа на сотовые и стационарные региона и безлимитно на билайн региона, ну думаю да и черт с ним… еще через месяца они опять сменили абонентскую на 1500 рублей… бесконечные рекламные смс. да еще в половине нового офиса не брал. Дела говорят хуже стали, будут еще хуже с таким обращением с клиентом. Ушел на тариф люкс 1000 к мегафону, никаких подводных камней и получаю каждый месяц за 1000 рублей 1000 минут на сотовые региона стационарные региона и мегафон россия и 5000 минут на мегафон региона. большая часть звонков у меня на мегафон региона, так что я счастлив. От чего ушел к тому и вернулся) (раньше был более 7 лет на мегафоне до опыта с билайном)
Я сейчас с Билайном бодаюсь: чтобы получить интернет-безлимитку во внутреннем роуминге(!) пришлось менять услугу "карманный безлимит" на "безлимитный интернет", по стоимости разница небольшая. Убивает, что описание первой услуги можно найти только по ссылке из тарифного плана, который уже стал архивным, а описание второй услуги — в разделе Мобильный Интернет (что логично), но это описание какое-то кучерявое: понаставлены куча звёздочек, которые просто тупо не расписаны. В результате я, например, до сих пор не знаю лимит этой безлимитки (что само по себе даже звучит глупо)! 200мб или 700мб, или, например, 1,5гб — не написано. Если открыть услугу из личного кабинета, получим вообще что-то маловразумительное. Не знаю, как до такого можно было дойти, когда условия услуг уже перестают публиковаться на сайте.
Кстати, при навигации по сайту часто можно словить банальные ошибки 404, если «неправильно» открыть ссылку: ссылка из боковой навигации может работать, а ссылка из верхнего меню уже ведёт на отсутствующую страницу. Ещё зависит от того, как открыть страницу: если колёсиком (в новой вкладке), то шанс получения 404 увеличивается. Какой-то абзац, а не сайт большой конторы. По жалобе в твиттере обещали исправить, но воз и ныне там.
По теме топика: и услуга мобильной «безлимитки» была также без уведомления изменена (был посуточный лимит трафика, стал помесячный — тяжелее контролировать, можно долго мучаться на 64кб/с, если израсходовать этот лимит раньше месяца). Кстати, начало отсчёта — не начало месяца, а дата подключения услуги, которую я до сих пор не смог выяснить.
Тариф также сменился без уведомления, добавилась буква К. Вообще, если открыть страничку архивных тарифов, можно увидеть множество одинаковых названий, отличающихся лишь цифро-буквенными индексами.
Кстати, при навигации по сайту часто можно словить банальные ошибки 404, если «неправильно» открыть ссылку: ссылка из боковой навигации может работать, а ссылка из верхнего меню уже ведёт на отсутствующую страницу. Ещё зависит от того, как открыть страницу: если колёсиком (в новой вкладке), то шанс получения 404 увеличивается. Какой-то абзац, а не сайт большой конторы. По жалобе в твиттере обещали исправить, но воз и ныне там.
По теме топика: и услуга мобильной «безлимитки» была также без уведомления изменена (был посуточный лимит трафика, стал помесячный — тяжелее контролировать, можно долго мучаться на 64кб/с, если израсходовать этот лимит раньше месяца). Кстати, начало отсчёта — не начало месяца, а дата подключения услуги, которую я до сих пор не смог выяснить.
Тариф также сменился без уведомления, добавилась буква К. Вообще, если открыть страничку архивных тарифов, можно увидеть множество одинаковых названий, отличающихся лишь цифро-буквенными индексами.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Опыт бесплатной смены тарифа в «Билайне»