Что касается расходов на клиентоориентированность, то такие издержи занимают не самый большой процент бюджета, кроме того, со временем, когда процент корректировок начал снижаться, стали меньше и запросы о порче.
Насчет курьеров все верно. Сейчас пытаемся разбить день на смены и регулировать нагрузку.
Бесплатно отдается только тот товар, который мы не смогли полностью доставить из весового. Например, заказали килограмм картошки, по факту осталось только 800 грамм. Отдаем 800 грамм бесплатно.
Да, возникали. Проблема состояла в том, что ни название, ни лого не вызывали ассоциации с продуктами. Но сам бренд 05.ру очень узнаваемый, и мы получали лояльность за счет основного бренда.
Это было в начале пути, сейчас мы автоматизируем процессы продажи полноценного e-com от электроники до товаров бытовой химии, также большой пласт работ проводится по автоматизации процессов сервиса доставки продуктов.
Спасибо большое за развёрнутый комментарий! Переслали продактам. Мы ещё в личку чуть позже постучим с парой вопросов.
Что касается расходов на клиентоориентированность, то такие издержи занимают не самый большой процент бюджета, кроме того, со временем, когда процент корректировок начал снижаться, стали меньше и запросы о порче.
Насчет курьеров все верно. Сейчас пытаемся разбить день на смены и регулировать нагрузку.
Бесплатно отдается только тот товар, который мы не смогли полностью доставить из весового. Например, заказали килограмм картошки, по факту осталось только 800 грамм. Отдаем 800 грамм бесплатно.
Операционная прибыль в таком проекте достигается долго, но мы сейчас над ней работаем.
Да, возникали. Проблема состояла в том, что ни название, ни лого не вызывали ассоциации с продуктами. Но сам бренд 05.ру очень узнаваемый, и мы получали лояльность за счет основного бренда.
До 15 % потери в категории овощей и фруктов.
Нариман, привет. Спасибо, очень рад читать такое. Коллегам, которые проводили собеседования, тоже будет приятно, передам им.
Фото сделано более 10 лет назад.
Это было в начале пути, сейчас мы автоматизируем процессы продажи полноценного e-com от электроники до товаров бытовой химии, также большой пласт работ проводится по автоматизации процессов сервиса доставки продуктов.