С таким соглашением я могу на локалхосте под кроватью пять девяток гарантировать
Про это мы очень подробно рассказывали вот тут: 1, 2, 3.
Если говорить серьезно и немного отойти от шуток, мы с радостью рассмотрим ваш вариант редакции этого пункта соглашения. Тут нужно еще раз просто прочитать SLA и подумать о том, что действительно контролирует провайдер и где граница его полномочий.
Спасибо за ценный совет :) На самом деле тут все прозрачно, в SLA необходимо учитывать целый спектр возможных ситуаций, в том числе и распределение размера компенсации в зависимости от показателей доступности. Да, все это есть в нашем примере.
Для отрасли — существенный драйвер роста. Понятно, что мало кто озаботился объяснением того, (когда, зачем, почему) и как все будет реализовано (основная причина негативного отношения). Может быть, разберем последние новости по теме уже в следующем году.
Добрый день.
Спасибо, что оценили посыл нашей статьи.
Будем крайне благодарны, если напишите в личку ваш пример. Любая обратная связь в нашей модели построения сервиса — это благо.
Вопреки распространенному подходу, в большинстве случаев сравнивать цены провайдеров в лоб не правильно. На стоимость влияют многие факторы: это и используемое оборудование и программные продукты, архитектура решения (в первую очередь отсутствие или наличие точек отказа в ней ), качество работы тех. поддержки, спектр предлагаемых дополнительных возможностей и т.д. Все эти критерии важны. Цена — это безусловно важный фактор, но далеко не всегда определяющий. Тут все зависит от того, как для себя расставляет приоритеты потенциальный потребитель услуг.
Наша целевая аудитория — люди которые ценят свое время и хотят быть уверены в качестве предоставляемых услуг.
Найти провайдера дешевле можно всегда. Но далеко не всегда это нужно делать. Зачастую наши клиенты, увидев какую-нибудь очередную фееричную акцию конкурентов по типу «VDS почти даром» или «Частное облако по цене воздуха» перебираются к нему, но как показывает практика, большая часть возвращается обратно. Т.к. они уже привыкли к определенному качеству оказываемых услуг + за внешней дешевизной часто скрывается много нюансов.
Что касается панели управления ISPmanager(и подобные ей) — это панель управления хостингом. Она не является ни конкурентом ни аналогом нашей панели. Наша панель предназначена для управления виртуальной инфраструктурой. Пересечения в функциональных возможностях конечно есть, но панели точно не являются взаимозаменяемыми. Более того, для мы являемся давним партнером ISPsystems и предоставляем ISPmanager в аренду, для тех пользователе, кому нужно управление хостингом.
Уважаемый DisM. Да, история этого клиента удивила и нас самих, поэтому и решили написать о нем. Что касается веб-сайта — его у компании нет. Аналогичная ситуация и с другой информацией в сети. Компания не является публичной, поэтому гугл о ней молчит.
Поделитесь, пожалуйста, ссылкой на страницу с продажей фильтров и баннерной рекламой? Мы такой не нашли.
Мы мониторим инфраструктуру в режиме 24*7 используя целый набор программных продуктов, т.к. одним к сожалению все компоненты мониторить проблематично: Zabbix, MS System Center, самописные приложения.
Если зафиксирован простой, мы рассчитываем процент доступности и отправляем сообщение затронутым клиентам, для которых показатели SLA были нарушены. В нашей практике было несколько случаев, когда мы выплачивали пользователям, по которым, хоть и не значительно, но были нарушены оговоренные в SLA показатели, финансовую компенсацию.
К сожалению услугу мониторинг для Клиентов мы пока не предоставляем, но это есть в ближайших планах развития сервиса (будет как пользовательский интерфейс, так и программный API).
Скорее всего изначальная выборка была не совсем корректной, т.к. бизнес ЦОД больше направлен на продажу стоек, нежели на продажу виртуальной инфраструктуры.
«Или вы хотите за 25$ 99.9% аптайма?» — это вполне естественное требование. Клиент платит деньги и хочет получить гарантию качества. Дело не в том, что данный Клиент арендует только один виртуальный сервер, под него же не строится отдельная виртуальная инфраструктура… На наш взгляд, тут вопрос в следующем: спроектирована ли инфраструктура провайдера таким образом, чтобы гарантировать данную доступность. Наша инфраструктура спроектирована без единой точки отказа (вычислительные мощности отделены от дискового пространства, все критичные сетевые компоненты физически зарезервированы, используются несколько интернет провайдеров, каналы которых проходят по различным физическим трассам и многое другое).
SLA в первую очередь направлен на то чтобы поставщик и Клиент договорились о том, что считать качественным сервисом. Финансовая гарантия — это инструмент самоконтроля качества для поставщика. Коллеги правильно говорят, что для Клиента компенсация в 5$ это несущественно, а вот если посмотреть со стороны Провайдера у которого, таких затронутых Клиентов тысячи, то сумма получается довольно существенной, не говоря о репутационных потерях. И Провайдер в следующий раз постарается не допустить данного нарушения.
Насчет агентов для мониторинга – это довольно классическая задача и мониторить доступность необходимо в любом случае из нескольких мест от различных провайдеров (это обязательное условие). Потому что ни один провайдер Вам не сможет гарантировать 100% доступность и поэтому ложные срабатывания в случае с одним поставщиком будут всегда.
К сожалению, хоть на дворе 2016 год, проблема со стабильным каналом интернета в некоторых бизнес-центрах все еще существует. Тут вы правы. И решить ее можно только на уровне самого бизнес-центра клиента.
Однако некоторые наши клиенты, у которых как раз и наблюдается подобная ситуация, наоборот, не только переносят свою инфраструктуру в облако, но и переводят туда работу своих сотрудников. При таком подходе всю работу сотрудники делают на виртуальных серверах, что не требует широкого канала интернет.
Как резервный канал для подключения по RDP используют мобильный интернет (в большинстве случаев он вполне справляется с этой задачей) или, например, Йоту (если там, где находится клиент, есть ее покрытие).
При этом передача всех критических данных происходит уже в рамках дата-центров, где используются стабильные каналы с физическим резервированием по разным трассам. Кроме того, виртуальные сервера, на которых работают сотрудники, можно объединить в частную сеть с серверами, на которых базируется «критически важные системы». Канал внутри такой сети вообще достигает 1 Гбит/c, а создается она бесплатно.
Что касается обесточивания серверов «добрыми людьми», то подобная ситуация может возникнуть, только если ваш провайдер не реагирует на официальные запросы этих самых «добрый людей». Мы на подобные запросы реагируем очень оперативно. За всю историю нашей компании подобная ситуация не происходила ни разу.
StalkerNOVA. Дело в том, что мы не продаем услуги VPN и для нас не может иметь значения выбор пользователями реализации, поскольку и в том случае, если они поднимут VPN-серверы у нас, то будут платить нам только за саму виртуальную машину, а не за выбранное VPN-решение.
Этот обзор описывает популярные сегодня реализации и с точки зрения их ресурсоемкости и совместимости. Возможно, это поможет кому-то, например, в выборе ОС для таких задач, и пользователь сможет не переплачивать за коммерческие ОС, требующие больших ресурсов или специфического клиентского ПО.
imbasoft, этот материал носит скорее вводный или краткий справочный характер. Упоминаемые вами темы — действительно повод для выхода новых серий. Возьмем на заметку, спасибо.
Antonto, OpenVPN использует библиотекой openssl, поддерживая все ее возможности и работает как по протоколу tcp, так и по udp. Вы можете направить его по TCP 443, чего не скажешь о некоторых других реализациях: https://openvpn.net/index.php/open-source/339-why-ssl-vpn.html.
SoftEther заслуживает внимания, сложно не согласиться. Включим его в следующие серии материалов по VPN.
Antonto, OpenVPN использует библиотекой openssl, поддерживая все ее возможности и работает как по протоколу tcp, так и по udp. Вы можете направить его по TCP 443, чего не скажешь о некоторых других реализациях: https://openvpn.net/index.php/open-source/339-why-ssl-vpn.html.
SoftEther заслуживает внимания, сложно не согласиться. Включим его в следующие серии материалов по VPN.
Наш материал посвящен самым популярным программным реализациям VPN. Спасибо за ваш комментарий — это хорошие претенденты на изучение для тех, кто уже пресытился описанными нами решениями. Несколько моментов обратили на себя и наше внимание
Про это мы очень подробно рассказывали вот тут: 1, 2, 3.
Если говорить серьезно и немного отойти от шуток, мы с радостью рассмотрим ваш вариант редакции этого пункта соглашения. Тут нужно еще раз просто прочитать SLA и подумать о том, что действительно контролирует провайдер и где граница его полномочий.
Спасибо, что оценили посыл нашей статьи.
Будем крайне благодарны, если напишите в личку ваш пример. Любая обратная связь в нашей модели построения сервиса — это благо.
Вопреки распространенному подходу, в большинстве случаев сравнивать цены провайдеров в лоб не правильно. На стоимость влияют многие факторы: это и используемое оборудование и программные продукты, архитектура решения (в первую очередь отсутствие или наличие точек отказа в ней ), качество работы тех. поддержки, спектр предлагаемых дополнительных возможностей и т.д. Все эти критерии важны. Цена — это безусловно важный фактор, но далеко не всегда определяющий. Тут все зависит от того, как для себя расставляет приоритеты потенциальный потребитель услуг.
Наша целевая аудитория — люди которые ценят свое время и хотят быть уверены в качестве предоставляемых услуг.
Найти провайдера дешевле можно всегда. Но далеко не всегда это нужно делать. Зачастую наши клиенты, увидев какую-нибудь очередную фееричную акцию конкурентов по типу «VDS почти даром» или «Частное облако по цене воздуха» перебираются к нему, но как показывает практика, большая часть возвращается обратно. Т.к. они уже привыкли к определенному качеству оказываемых услуг + за внешней дешевизной часто скрывается много нюансов.
Что касается панели управления ISPmanager(и подобные ей) — это панель управления хостингом. Она не является ни конкурентом ни аналогом нашей панели. Наша панель предназначена для управления виртуальной инфраструктурой. Пересечения в функциональных возможностях конечно есть, но панели точно не являются взаимозаменяемыми. Более того, для мы являемся давним партнером ISPsystems и предоставляем ISPmanager в аренду, для тех пользователе, кому нужно управление хостингом.
Поделитесь, пожалуйста, ссылкой на страницу с продажей фильтров и баннерной рекламой? Мы такой не нашли.
Так, что пишите. С радостью обсудим, как мы можем быть полезны друг другу.
Можно в почту partners@1cloud.ru
Если зафиксирован простой, мы рассчитываем процент доступности и отправляем сообщение затронутым клиентам, для которых показатели SLA были нарушены. В нашей практике было несколько случаев, когда мы выплачивали пользователям, по которым, хоть и не значительно, но были нарушены оговоренные в SLA показатели, финансовую компенсацию.
К сожалению услугу мониторинг для Клиентов мы пока не предоставляем, но это есть в ближайших планах развития сервиса (будет как пользовательский интерфейс, так и программный API).
Скорее всего изначальная выборка была не совсем корректной, т.к. бизнес ЦОД больше направлен на продажу стоек, нежели на продажу виртуальной инфраструктуры.
«Или вы хотите за 25$ 99.9% аптайма?» — это вполне естественное требование. Клиент платит деньги и хочет получить гарантию качества. Дело не в том, что данный Клиент арендует только один виртуальный сервер, под него же не строится отдельная виртуальная инфраструктура… На наш взгляд, тут вопрос в следующем: спроектирована ли инфраструктура провайдера таким образом, чтобы гарантировать данную доступность. Наша инфраструктура спроектирована без единой точки отказа (вычислительные мощности отделены от дискового пространства, все критичные сетевые компоненты физически зарезервированы, используются несколько интернет провайдеров, каналы которых проходят по различным физическим трассам и многое другое).
SLA в первую очередь направлен на то чтобы поставщик и Клиент договорились о том, что считать качественным сервисом. Финансовая гарантия — это инструмент самоконтроля качества для поставщика. Коллеги правильно говорят, что для Клиента компенсация в 5$ это несущественно, а вот если посмотреть со стороны Провайдера у которого, таких затронутых Клиентов тысячи, то сумма получается довольно существенной, не говоря о репутационных потерях. И Провайдер в следующий раз постарается не допустить данного нарушения.
Насчет агентов для мониторинга – это довольно классическая задача и мониторить доступность необходимо в любом случае из нескольких мест от различных провайдеров (это обязательное условие). Потому что ни один провайдер Вам не сможет гарантировать 100% доступность и поэтому ложные срабатывания в случае с одним поставщиком будут всегда.
SLA есть, фин. гарантии соблюдаются…
Однако некоторые наши клиенты, у которых как раз и наблюдается подобная ситуация, наоборот, не только переносят свою инфраструктуру в облако, но и переводят туда работу своих сотрудников. При таком подходе всю работу сотрудники делают на виртуальных серверах, что не требует широкого канала интернет.
Как резервный канал для подключения по RDP используют мобильный интернет (в большинстве случаев он вполне справляется с этой задачей) или, например, Йоту (если там, где находится клиент, есть ее покрытие).
При этом передача всех критических данных происходит уже в рамках дата-центров, где используются стабильные каналы с физическим резервированием по разным трассам. Кроме того, виртуальные сервера, на которых работают сотрудники, можно объединить в частную сеть с серверами, на которых базируется «критически важные системы». Канал внутри такой сети вообще достигает 1 Гбит/c, а создается она бесплатно.
Что касается обесточивания серверов «добрыми людьми», то подобная ситуация может возникнуть, только если ваш провайдер не реагирует на официальные запросы этих самых «добрый людей». Мы на подобные запросы реагируем очень оперативно. За всю историю нашей компании подобная ситуация не происходила ни разу.
Этот обзор описывает популярные сегодня реализации и с точки зрения их ресурсоемкости и совместимости. Возможно, это поможет кому-то, например, в выборе ОС для таких задач, и пользователь сможет не переплачивать за коммерческие ОС, требующие больших ресурсов или специфического клиентского ПО.
SoftEther заслуживает внимания, сложно не согласиться. Включим его в следующие серии материалов по VPN.
SoftEther заслуживает внимания, сложно не согласиться. Включим его в следующие серии материалов по VPN.