Сервисы онлайн-чаевых стали очень популярны во время пандемии. Они же сейчас используются в большинстве ресторанов и в службах такси. Если хотите, можете подробнее почитать о них в различных обзорах и статьях :). А мы просто "прикрутили" один из таких сервисов к нашему service desk
Не совсем так. Регистрироваться и верифицироваться необходимо только клиенту нашего service desk, для того, чтобы привязать к нему кошелек. А его конечным клиентам будет прилетать прямая ссылка на сайт партнера. Сразу скажу, партнер известный, этим сервисом чаевых пользуются практически все заведения общественного питания, т.е. для конечного клиента процесс ровно такой же как в ресторане. И да, мы не ожидаем 100% конверсии, ведь и сейчас не все кликают на кнопку "Оценить работу поддержки".
А почему нет? Если сравнивать по уровню "творчества", то да, согласны, официант - это именно про подход к клиенту, а специалист техподдержки про скрипт. Ну а если с такси или курьерами сравнивать? Там тоже про скрипт и сроки. Ну, может еще про "сложные ситуации". Так и в "техподдержке" есть "нестандартные ситуации". И за умение их решать - благодарность. И не просто "звездочкой", а рублем.
Часто честность отзывов вызывает сомнения, тем более люди чаще пишут о негативном опыте, а вот чаевые - это как раз обратный инструмент. Понравился сервис - оставишь чаевые, не понравился - напишешь негативный отзыв.
Кстати об отзывах. На ваш взгляд, где публикуют честные отзывы? Внутри сервиса, в Яндексе или на других площадках?
Мы всего лишь даем инструмент для компаний. А они уже сами решают, как управлять своим клиентским сервисом. В защиту доп. вознаграждения, скажу, что оно позволяет анализировать эффективность сотрудников и конкретных услуг. Но пользоваться этой аналитикой или нет - все еще выбор руководства.
Сервисы онлайн-чаевых стали очень популярны во время пандемии. Они же сейчас используются в большинстве ресторанов и в службах такси. Если хотите, можете подробнее почитать о них в различных обзорах и статьях :). А мы просто "прикрутили" один из таких сервисов к нашему service desk
Не совсем так. Регистрироваться и верифицироваться необходимо только клиенту нашего service desk, для того, чтобы привязать к нему кошелек. А его конечным клиентам будет прилетать прямая ссылка на сайт партнера. Сразу скажу, партнер известный, этим сервисом чаевых пользуются практически все заведения общественного питания, т.е. для конечного клиента процесс ровно такой же как в ресторане. И да, мы не ожидаем 100% конверсии, ведь и сейчас не все кликают на кнопку "Оценить работу поддержки".
А почему нет? Если сравнивать по уровню "творчества", то да, согласны, официант - это именно про подход к клиенту, а специалист техподдержки про скрипт. Ну а если с такси или курьерами сравнивать? Там тоже про скрипт и сроки. Ну, может еще про "сложные ситуации". Так и в "техподдержке" есть "нестандартные ситуации". И за умение их решать - благодарность. И не просто "звездочкой", а рублем.
Часто честность отзывов вызывает сомнения, тем более люди чаще пишут о негативном опыте, а вот чаевые - это как раз обратный инструмент. Понравился сервис - оставишь чаевые, не понравился - напишешь негативный отзыв.
Кстати об отзывах. На ваш взгляд, где публикуют честные отзывы? Внутри сервиса, в Яндексе или на других площадках?
Мы всего лишь даем инструмент для компаний. А они уже сами решают, как управлять своим клиентским сервисом. В защиту доп. вознаграждения, скажу, что оно позволяет анализировать эффективность сотрудников и конкретных услуг. Но пользоваться этой аналитикой или нет - все еще выбор руководства.