Понимаю Ваше беспокойство. Все, что в нашей ответственности, мы решаем сразу. Ситуации, когда что-то забыли оплатить или разработчик внес изменения в код и уехал в отпуск, у нас не возможны!
Ваш вопрос немного философский) В нашем мире всегда и во всем есть какие-либо риски. Я уверен, что любой нормальный экологичный сервис или приложение, которые настроены выстраивать дружелюбные и долгие отношения со своими пользователями и приносить им пользу, будут стремиться сделать все возможное, чтобы их минимизировать. Как пишут в своих книгах основатели Basecamp (37signals), нужно помогать своим пользователям, обучать их, приносить им пользу и тогда они станут вашими благодарными поклонниками. А благодарность — это великая сила! Мы придерживаемся как раз именно такой философии.
А если погружаться в технические тонкости именно нашего приложения для Битрикс24, то рисков тут я особо не вижу. Все диалоги хранятся в Контакт-центре Битрикс24 и в сущностях CRM и если что-то не так пойдет, всегда там и останутся. Номер телефона, подключенный к WhatsApp Business API через Gupshup, тоже никак не пропадет, а в июне/июле этого года WhatsApp даже хотят разрешить их переносить от партнера к партнеру. Риск простоя тоже минимален, вы всегда сможете настроить свой номер через другой сервис.
Да, полностью поддерживаю! Это просто замечательно! :-)
Напрямую, насколько мне известно, WhatsApp подключает только известные крупные компании, поэтому можно сказать, что подключение к WhatsApp Business API возможно только через официальных партнеров Facebook.
Могу добавить еще то, что многие при подключении WhatsApp Business API, по привычке и по старинке наивно предполагают, что им удастся рассылать рекламные рассылки, которые на самом деле являются спамом и исходя из этого начинают умножать те десятки и даже сотни тысяч сообщений, которые якобы они будут рассылать всем, на стоимость одного сообщения. Отсюда и получают неверные расчеты по будущим расходам и думают, что пакетные тарифы будут выгоднее, но на практике все оказывается не так, а после подключения искать что-то новое не хотят, так и остаются зависимыми от своего текущего пакетного оператора. Да еще и номер пока нельзя переносить от партнера к партнеру, но это уже скоро не будет проблемой, по информации от Gupshup, в июне/июле этого года WhatsApp должен это разрешить делать.
Спасибо большое за поддержку :-) Да, трафика в WhatsApp намного больше, это бесспорно. По провайдерам, границы тут не имеют значения) Gupshup это международная компания, в России есть представительство. В Итогах я вкратце написал о преимуществах этого провайдера. Очень выгодно для бизнеса получается, на самом деле.
Магнитом тут может быть привычка людей на подсознательном уровне :-) Еще несколько раз от знакомых такое слышал, что в Телеграме они подписываются на различные каналы и потом все разрастается до уровня неразберихи, все перемешивается, каналы… люди...) Разбираться с сортировкой, архивированием и уведомлениями всем часто просто лень, отключают уведомления на всё приложение и забывают про него)
Процедура верификации компании, да, немного усложняет весь процесс подключения, но все по идее должно решаться. Могу Вам помочь разобраться с причиной отказа, если будет необходимость, возможно все решаемо.
Вы можете выбирать любой способ подключения, в том числе и неофициальный. Тут дело вкуса, как говорится. Но по мне, так все неофициальное ("серое") до поры до времени. Не думаю, что WhatsApp все это одобряет. Наблюдаю за одним известным сервисом, который предоставляет неофициальное подключение, постоянно им приходится подстраиваться под очередные обновления WhatsApp, постоянно какие-то перебои в работе, шлют письма пользователям, что все скоро поправят и т.п.
В итогах я написал о некоторых различиях, продублирую немного, с позволения читателей:
"По сравнению с неофициальными (“серыми”) API, основными преимуществами официального подключения являются: высокая стабильность и безопасность; независимость от физического оборудования (нет необходимости держать постоянно включенным мобильный телефон с подключением к интернету); независимость от веб-интерфейса сообщений (не нужно сканировать QR-код и передавать его сторонним приложениям); широкие возможности по интеграции с внешними системами для автоматизации обработки сообщений. Официальное подключение WhatsApp Business API часто даже получается выгоднее по сравнению с затратами на “серые” схемы подключения."
Страница на текущей момент в статусе "Этот документ обновлен. Перевод (Русский) еще не готов."
Перевод:
"Вы можете использовать номер телефона, который уже зарегистрирован в версиях приложения WhatsApp для Android, iPhone или Business. Однако, чтобы зарегистрировать этот номер телефона в WhatsApp Business API, вам необходимо выполнить следующие действия, чтобы удалить учетную запись WhatsApp, связанную с этим номером телефона..." https://prnt.sc/112aujk
Важно! Обратите внимание! При этом удалится вся история сообщений и произойдет удаление из всех групп, в которых участвовал данный номер https://prnt.sc/112ayjh
Тут понимаете, дело привычки многих людей. Я вот сам лично уже давно пытаюсь всех своих друзей и клиентов перевести в Телеграм, но с этим бесполезно бороться) Пишешь клиенту в Телеграм, он молчит, пишешь ему в ватсап, тут же отвечает) Так что, как бы этого не хотелось, приходится использовать этот канал в бизнесе и поддерживать его, ну и выжимать пользу из этого по максимуму) Если все-таки попытаться сдружиться с этим всем, то не все так и призрачно, как казалось бы :-)
Я тоже поначалу был возмущен) Но такова реальность. Если бы сам WhatsApp предоставлял возможность подключиться напрямую для всех, то к примеру сессионные сообщения были бы бесплатными. По сути, WhatsApp дает возможность партнерам зарабатывать на предоставлении доступа. Логично, что за бесплатно партнерам это было бы просто не интересно, так как они тратят на это свои ресурсы.
Но преимущества использования этого в бизнесе на самом деле с лихвой перекрывают все недостатки. Затраты тут не такие большие, по сравнению с той пользой, которую можно получить. Пользователей в WhatsApp намного больше, чем в каком-либо другом мессенджере, и этот канал очень эффективен для бизнеса.
Согласен, Телеграм намного лучше и удобнее с любых точек зрения, но у WhatsApp пользователей намного больше и поэтому этот канал никак не отбросить в бизнесе, как бы этого не хотелось)
Да, только сообщения, звонки не поддерживаются. Но поддерживаются голосовые сообщения и все остальные типы сообщений, которые можно отправлять в WhatsApp.
Если нужно с абонентской платой, то можете посмотреть 360dialog и MFMS, я сам через них правда не подключался, но были положительные комментарии. Сам я еще пробовал подключаться через Gupshup с оплатой за сессионные сообщения, все на хорошем уровне, рекомендую.
Возможно и так) Для меня, самое большое неудобство при использовании "серого" API — это необходимость держать постоянно включенными отдельные смартфоны на каждый канал и дело тут даже не в затратах на смартфоны. Это, к примеру, как держать дома или в офисе серваки, требует постоянного внимания)
От использования официального API в течении нескольких месяцев у меня же только положительные впечатления: полная независимость от железа, можно подключать одновременно множество номеров и каналов, высокая стабильность, невысокая стоимость (при использовании двух каналов на двух разных сайтах для консультирования посетителей, $20 закинутые на баланс Twilio так еще и не закончились уже в течении трех месяцев).
Согласен, телеграм намного лучше с любых точек зрения, но у WhatsApp пользователей намного больше и поэтому этот канал никак не отбросить, как бы этого не хотелось)
Я тоже думал, что отсутствие российских номеров будет огромным недостатком, но на практике убедился, что пользователь не особо обращает на это внимание, кликает по виджету и просто пишет в мессенджере.
На сайте WhatsApp, да, можно подать заявку на прямое подключение, пробовал, вышло сообщение, что обращайтесь к партнерам и даже письмо не пришло, что заявка принята)
В данном случае скорее всего речь идет о "сером" API или просто о ручной рассылке, если пользователей, которые отметили Ваше сообщение как спам, будет несколько, то номер могут заблокировать.
При использовании официального бизнес API WhatsApp, основным будет кейс, когда пользователь Вам напишет первым и у Вас будет 24 часа, чтобы ответить на сообщение и это будет в рамках правил.
Да, на счет квеста Вы правы, особенно когда его проходишь впервые) В рунете так же можно найти и наших российских поставщиков, где сессионные сообщения бесплатные, но есть абонентская плата, которая зависит от количества активных пользователей в месяц.
Я в свою очередь искал вариант без абонентской платы, так как нужен был дополнительный канал для поддержки пользователей. Этот канал был не единственным и как потом выяснилось не самым популярным, так как пользователи могли писать еще и в онлайн-чат на сайте и в телеграм. В онлайн-чат, кстати, и писали в итоге больше всего.
Как и у Вас, мне был необходим функционал "когда несколько агентов могут читать и писать одному клиенту и автоматизация". Для этих целей я выбрал битрикс, да и поддержка твилио там уже встроена. И надо отметить, данная связка получилась очень даже удобной и экономичной. Если бы мне приходилось платить ежемесячно абонентскую плату за WhatsApp бизнес API, независимо от того как часто туда пишут пользователи, то расходы были бы на порядки выше.
Многие воспринимают WhatsApp, как канал для рассылок, которые зачастую являются спамом. Со спамом сейчас борются все мессенджеры, а не только WhatsApp. В шаблонных сообщениях запрещена какая-либо реклама и по сути их можно использовать только как сервисные сообщения, к примеру "… Ваш заказ № такой-то принят..." и т.п. Поэтому и расчеты расходов нужно вести из этих соображений.
Я тоже поначалу был возмущен) Но такова реальность. Если бы сам WhatsApp предоставлял возможность подключиться напрямую, то сессионные сообщения и были бы бесплатными. По сути, WhatsApp дает возможность партнерам зарабатывать на предоставлении доступа. Логично, что за бесплатно партнерам это было бы просто не интересно.
"Серый" API я тоже тестил, но это все-таки другая и не очень стабильная история, да и сам WhatsApp, я думаю, не очень одобряет все это.
Понимаю Ваше беспокойство. Все, что в нашей ответственности, мы решаем сразу. Ситуации, когда что-то забыли оплатить или разработчик внес изменения в код и уехал в отпуск, у нас не возможны!
Ваш вопрос немного философский) В нашем мире всегда и во всем есть какие-либо риски. Я уверен, что любой нормальный экологичный сервис или приложение, которые настроены выстраивать дружелюбные и долгие отношения со своими пользователями и приносить им пользу, будут стремиться сделать все возможное, чтобы их минимизировать. Как пишут в своих книгах основатели Basecamp (37signals), нужно помогать своим пользователям, обучать их, приносить им пользу и тогда они станут вашими благодарными поклонниками. А благодарность — это великая сила! Мы придерживаемся как раз именно такой философии.
А если погружаться в технические тонкости именно нашего приложения для Битрикс24, то рисков тут я особо не вижу. Все диалоги хранятся в Контакт-центре Битрикс24 и в сущностях CRM и если что-то не так пойдет, всегда там и останутся. Номер телефона, подключенный к WhatsApp Business API через Gupshup, тоже никак не пропадет, а в июне/июле этого года WhatsApp даже хотят разрешить их переносить от партнера к партнеру. Риск простоя тоже минимален, вы всегда сможете настроить свой номер через другой сервис.
Да, полностью поддерживаю! Это просто замечательно! :-)
Напрямую, насколько мне известно, WhatsApp подключает только известные крупные компании, поэтому можно сказать, что подключение к WhatsApp Business API возможно только через официальных партнеров Facebook.
Спасибо за дополнения! Да, действительно всё так.
Могу добавить еще то, что многие при подключении WhatsApp Business API, по привычке и по старинке наивно предполагают, что им удастся рассылать рекламные рассылки, которые на самом деле являются спамом и исходя из этого начинают умножать те десятки и даже сотни тысяч сообщений, которые якобы они будут рассылать всем, на стоимость одного сообщения. Отсюда и получают неверные расчеты по будущим расходам и думают, что пакетные тарифы будут выгоднее, но на практике все оказывается не так, а после подключения искать что-то новое не хотят, так и остаются зависимыми от своего текущего пакетного оператора. Да еще и номер пока нельзя переносить от партнера к партнеру, но это уже скоро не будет проблемой, по информации от Gupshup, в июне/июле этого года WhatsApp должен это разрешить делать.
Спасибо большое за поддержку :-) Да, трафика в WhatsApp намного больше, это бесспорно. По провайдерам, границы тут не имеют значения) Gupshup это международная компания, в России есть представительство. В Итогах я вкратце написал о преимуществах этого провайдера. Очень выгодно для бизнеса получается, на самом деле.
Магнитом тут может быть привычка людей на подсознательном уровне :-) Еще несколько раз от знакомых такое слышал, что в Телеграме они подписываются на различные каналы и потом все разрастается до уровня неразберихи, все перемешивается, каналы… люди...) Разбираться с сортировкой, архивированием и уведомлениями всем часто просто лень, отключают уведомления на всё приложение и забывают про него)
Процедура верификации компании, да, немного усложняет весь процесс подключения, но все по идее должно решаться. Могу Вам помочь разобраться с причиной отказа, если будет необходимость, возможно все решаемо.
Вы можете выбирать любой способ подключения, в том числе и неофициальный. Тут дело вкуса, как говорится. Но по мне, так все неофициальное ("серое") до поры до времени. Не думаю, что WhatsApp все это одобряет. Наблюдаю за одним известным сервисом, который предоставляет неофициальное подключение, постоянно им приходится подстраиваться под очередные обновления WhatsApp, постоянно какие-то перебои в работе, шлют письма пользователям, что все скоро поправят и т.п.
В итогах я написал о некоторых различиях, продублирую немного, с позволения читателей:
"По сравнению с неофициальными (“серыми”) API, основными преимуществами официального подключения являются: высокая стабильность и безопасность; независимость от физического оборудования (нет необходимости держать постоянно включенным мобильный телефон с подключением к интернету); независимость от веб-интерфейса сообщений (не нужно сканировать QR-код и передавать его сторонним приложениям); широкие возможности по интеграции с внешними системами для автоматизации обработки сообщений. Официальное подключение WhatsApp Business API часто даже получается выгоднее по сравнению с затратами на “серые” схемы подключения."
Да, это возможно.
Из официальной документации https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/phone-number от Facebook:
Страница на текущей момент в статусе "Этот документ обновлен. Перевод (Русский) еще не готов."
Перевод:
"Вы можете использовать номер телефона, который уже зарегистрирован в версиях приложения WhatsApp для Android, iPhone или Business. Однако, чтобы зарегистрировать этот номер телефона в WhatsApp Business API, вам необходимо выполнить следующие действия, чтобы удалить учетную запись WhatsApp, связанную с этим номером телефона..." https://prnt.sc/112aujk
Важно! Обратите внимание! При этом удалится вся история сообщений и произойдет удаление из всех групп, в которых участвовал данный номер https://prnt.sc/112ayjh
Тут понимаете, дело привычки многих людей. Я вот сам лично уже давно пытаюсь всех своих друзей и клиентов перевести в Телеграм, но с этим бесполезно бороться) Пишешь клиенту в Телеграм, он молчит, пишешь ему в ватсап, тут же отвечает) Так что, как бы этого не хотелось, приходится использовать этот канал в бизнесе и поддерживать его, ну и выжимать пользу из этого по максимуму) Если все-таки попытаться сдружиться с этим всем, то не все так и призрачно, как казалось бы :-)
Я тоже поначалу был возмущен) Но такова реальность. Если бы сам WhatsApp предоставлял возможность подключиться напрямую для всех, то к примеру сессионные сообщения были бы бесплатными. По сути, WhatsApp дает возможность партнерам зарабатывать на предоставлении доступа. Логично, что за бесплатно партнерам это было бы просто не интересно, так как они тратят на это свои ресурсы.
Но преимущества использования этого в бизнесе на самом деле с лихвой перекрывают все недостатки. Затраты тут не такие большие, по сравнению с той пользой, которую можно получить. Пользователей в WhatsApp намного больше, чем в каком-либо другом мессенджере, и этот канал очень эффективен для бизнеса.
Согласен, Телеграм намного лучше и удобнее с любых точек зрения, но у WhatsApp пользователей намного больше и поэтому этот канал никак не отбросить в бизнесе, как бы этого не хотелось)
Да, только сообщения, звонки не поддерживаются. Но поддерживаются голосовые сообщения и все остальные типы сообщений, которые можно отправлять в WhatsApp.
Если нужно с абонентской платой, то можете посмотреть 360dialog и MFMS, я сам через них правда не подключался, но были положительные комментарии. Сам я еще пробовал подключаться через Gupshup с оплатой за сессионные сообщения, все на хорошем уровне, рекомендую.
Возможно и так) Для меня, самое большое неудобство при использовании "серого" API — это необходимость держать постоянно включенными отдельные смартфоны на каждый канал и дело тут даже не в затратах на смартфоны. Это, к примеру, как держать дома или в офисе серваки, требует постоянного внимания)
От использования официального API в течении нескольких месяцев у меня же только положительные впечатления: полная независимость от железа, можно подключать одновременно множество номеров и каналов, высокая стабильность, невысокая стоимость (при использовании двух каналов на двух разных сайтах для консультирования посетителей, $20 закинутые на баланс Twilio так еще и не закончились уже в течении трех месяцев).
Согласен, телеграм намного лучше с любых точек зрения, но у WhatsApp пользователей намного больше и поэтому этот канал никак не отбросить, как бы этого не хотелось)
Я тоже думал, что отсутствие российских номеров будет огромным недостатком, но на практике убедился, что пользователь не особо обращает на это внимание, кликает по виджету и просто пишет в мессенджере.
На сайте WhatsApp, да, можно подать заявку на прямое подключение, пробовал, вышло сообщение, что обращайтесь к партнерам и даже письмо не пришло, что заявка принята)
В данном случае скорее всего речь идет о "сером" API или просто о ручной рассылке, если пользователей, которые отметили Ваше сообщение как спам, будет несколько, то номер могут заблокировать.
При использовании официального бизнес API WhatsApp, основным будет кейс, когда пользователь Вам напишет первым и у Вас будет 24 часа, чтобы ответить на сообщение и это будет в рамках правил.
Да, на счет квеста Вы правы, особенно когда его проходишь впервые) В рунете так же можно найти и наших российских поставщиков, где сессионные сообщения бесплатные, но есть абонентская плата, которая зависит от количества активных пользователей в месяц.
Я в свою очередь искал вариант без абонентской платы, так как нужен был дополнительный канал для поддержки пользователей. Этот канал был не единственным и как потом выяснилось не самым популярным, так как пользователи могли писать еще и в онлайн-чат на сайте и в телеграм. В онлайн-чат, кстати, и писали в итоге больше всего.
Как и у Вас, мне был необходим функционал "когда несколько агентов могут читать и писать одному клиенту и автоматизация". Для этих целей я выбрал битрикс, да и поддержка твилио там уже встроена. И надо отметить, данная связка получилась очень даже удобной и экономичной. Если бы мне приходилось платить ежемесячно абонентскую плату за WhatsApp бизнес API, независимо от того как часто туда пишут пользователи, то расходы были бы на порядки выше.
Многие воспринимают WhatsApp, как канал для рассылок, которые зачастую являются спамом. Со спамом сейчас борются все мессенджеры, а не только WhatsApp. В шаблонных сообщениях запрещена какая-либо реклама и по сути их можно использовать только как сервисные сообщения, к примеру "… Ваш заказ № такой-то принят..." и т.п. Поэтому и расчеты расходов нужно вести из этих соображений.
Я тоже поначалу был возмущен) Но такова реальность. Если бы сам WhatsApp предоставлял возможность подключиться напрямую, то сессионные сообщения и были бы бесплатными. По сути, WhatsApp дает возможность партнерам зарабатывать на предоставлении доступа. Логично, что за бесплатно партнерам это было бы просто не интересно.
"Серый" API я тоже тестил, но это все-таки другая и не очень стабильная история, да и сам WhatsApp, я думаю, не очень одобряет все это.