Мы просто смотрим на экран. Один варнинг. Один, но он красный. Он "орёт". Не получается сразу понять, в чём дело. Условный рефлекс срабатывает, и уже открывается Git. Сейчас пофиксим, а потом подумаем. Даже если предупреждение касается чего-то безобидного, один красный прямоугольник на фоне зелёных строчек может парализовать внимание.

Твой хомячок давно забыл свои молодые деньки, когда писал код на C#? Он хочет вернуться к программированию, но время летело так быстро, что уже вышел C# 12? Кошечка не знает, как организовать мероприятие, а на носу новогодний корпоратив на 50 человек? Так ещё эти подопечные насмотрелись тиктоков, и теперь их внимание фокусируется не более чем на минутку?

Эта статья — небольшой путеводитель в неизведанные просторы обучения, где время тратится на захватывающее приключение, где знание строится не по шаблонам, а по индивидуальным потребностям каждого, а также поделимся собственным опытом внедрения этих вариантов обучения.

Готовы прочесть? Тогда берём кота за ушки (или за лапки, если он согласится) и вперёд!

Людей раздражает, когда их не понимают специалисты поддержки, когда общаются заготовленными скриптами писем и шаблонами. Самое раздражающее в этом направлении чат-боты, которые не поймут тебя никогда. Почти у каждого есть воспоминание, когда робот в чате или сама поддержка не поняли человека, и это вызвало негативную эмоцию.

Можно порассуждать больше о шаблонах и цепочках писем, чем о чат-ботах, потому что все роботы поддержки строятся на готовых текстах, которые используются специалистами поддержки. Шаблоны и готовый текст – это ужасно и восхитительно одновременно. Какая сторона будет преподнесена пользователям зависит от...

Вот так завлекаю на прочтение. Остальное найдёте в статье...

Привлекательное название статьи должно раскрывать то, что будет в ней. Так вот, работа специалистом поддержки клиентов подразумевает появление вопросов к пользователю. Иногда возникает как раз такой: "Почему ты делаешь за меня мою работу?", — но он больше риторический.

На самом деле, понятно, почему люди не пишут в поддержку, почему пытаются сделать всё самостоятельно. Я расскажу об этом ниже, а вас попрошу сделать выводы, основываясь на ваших чувствах по отношению к поддержке сервисов, которыми вы пользуетесь каждый день. Причины не писать в поддержку я опишу в лёгкой форме типизации людей.