Именно, люди доверяют людям и так всегда было! Поддерживаю всё вышесказанное.
Дорого или нет, в любом случае поддержка = сервис = репутация = лицо компании. И тут уже дело компании, куда вкладывать свои ресурсы. Вкладывать в поддержку - одно из лучших преимуществ, я считаю.
Не о таком случае идёт речь в статье, а о контексте того, что всё сводиться к желанию, чтобы сделали за человека.
Когда компании закапывают поддержку поглубже, у них и репутация соответствующая. Поддержка, мне кажется - это лицо компании и тут уже, кто как хочет тратить свои ресурсы на неё, такую репутацию и получит.
К сожалению, здесь компании сами ставят границы между уровнями поддержки и некоторые правда проседают по знаниям.
У нашего анализатора нет возможности доставать исходные файлы, но это не препятствие для его использования. Вы можете написать нам в поддержку (https://pvs-studio.com/ru/about-feedback/) и мы обсудим ваши сценарии использования. Так станет понятнее, как лучше в вашем случае использовать анализтор.
Это может быть, как рациональное поведение, так и предубеждение. Но не значит же это, что в других случаях или в других компаниях будет так же.
Логично не есть кактус, но так же логично, что раз на раз не приходится Да, в поддержке разных компаний может быть более долгое решение проблемы, но раз тебе это важно, то стоит уделить этому время, я думаю. Если не хочется уделять время, то не так уж это и важно. В случае если и важно, и не хочется тратить время, то это тип человека Ленивый. Всё в этом мире требует каких-либо ресурсов. И уже вам решать на что будете их тратить. Подольше разобраться вместе с поддержкой или идти искать другое решение.
Если поддержка бесполезна, то это минус компаний. В В2С сегменте сложно и дорого осуществить хорошую тех поддержку. Мы должны здраво оценивать, что хорошие специалисты стоят дорого. Учить людей долго. Но это те ресурсы, которая компания может или не может вкладывать для своего развития. Не зря есть такая штука, как репутация, которая строится на людях и их опыте.
B2C сегмент имеет более долгий путь до того самого специалиста, который поможет с трудной ситуацией. Им сложнее превратить длинный путь пользователя в короткий. Они знают, что люди могут многое не понимать. Но они стараются, сегментируют вопросы, создают ботов (пусть и не самых понимающих), делят поддержку на уровни для фильтрации запросов. Возможно, ещё далеко до поддержки, которая и мысль прочтёт и сразу готовое решение даст, но развитие есть.
Согласна с вами в какой-то мере. Но скорее не "сам дурак, иди-ка ты отсюда", а "Мы решили эту проблему миллион раз. Жаль, что ты невнимательно посмотрел частые вопросы, но я всё равно тебе отвечу, как бы часто я на этот вопрос не отвечал, ведь это моя работа"
Правда жаль, когда люди не видят готовые решения на свой вопрос на сайте\ в документации\ в FAQ и тд. Но для этого и существуют службы поддержки, поделённые на несколько уровней, чтобы фильтровать запросы.
Спасибо за комментарий о нашей поддержке! Приятно видеть плоды трудов компании!
Насколько я знаю, он поднял лапки и начал учиться всё-таки.
У него крутые HR, которые заманивают его влажным кормом на конференции.
Главное - правильная мотивация!
Именно, люди доверяют людям и так всегда было!
Поддерживаю всё вышесказанное.
Дорого или нет, в любом случае поддержка = сервис = репутация = лицо компании. И тут уже дело компании, куда вкладывать свои ресурсы. Вкладывать в поддержку - одно из лучших преимуществ, я считаю.
Огонь идея!
Возьму на заметку)
Не о таком случае идёт речь в статье, а о контексте того, что всё сводиться к желанию, чтобы сделали за человека.
Когда компании закапывают поддержку поглубже, у них и репутация соответствующая.
Поддержка, мне кажется - это лицо компании и тут уже, кто как хочет тратить свои ресурсы на неё, такую репутацию и получит.
К сожалению, здесь компании сами ставят границы между уровнями поддержки и некоторые правда проседают по знаниям.
У нашего анализатора нет возможности доставать исходные файлы, но это не препятствие для его использования.
Вы можете написать нам в поддержку (https://pvs-studio.com/ru/about-feedback/) и мы обсудим ваши сценарии использования.
Так станет понятнее, как лучше в вашем случае использовать анализтор.
Жаль, что у вас сложился такой опыт ?
Но надежду терять не стоит, хотя это правда раздражает, когда на постоянной основе неудачи с поддержкой
Не думаю, что "дубы" правильное определние.
Поддержку делят на уровни дл фильтрации, иначе это будет куча писем на одного технического специалиста.
Делается для удобства людей и компаний, но складывается впечатление, что проблема в первой линии, от которой нужно ещё дойти до нужного специалиста
Это может быть, как рациональное поведение, так и предубеждение. Но не значит же это, что в других случаях или в других компаниях будет так же.
Логично не есть кактус, но так же логично, что раз на раз не приходится Да, в поддержке разных компаний может быть более долгое решение проблемы, но раз тебе это важно, то стоит уделить этому время, я думаю. Если не хочется уделять время, то не так уж это и важно. В случае если и важно, и не хочется тратить время, то это тип человека Ленивый. Всё в этом мире требует каких-либо ресурсов. И уже вам решать на что будете их тратить. Подольше разобраться вместе с поддержкой или идти искать другое решение.
Если поддержка бесполезна, то это минус компаний. В В2С сегменте сложно и дорого осуществить хорошую тех поддержку. Мы должны здраво оценивать, что хорошие специалисты стоят дорого. Учить людей долго. Но это те ресурсы, которая компания может или не может вкладывать для своего развития. Не зря есть такая штука, как репутация, которая строится на людях и их опыте.
Всегда есть вторая сторона монеты
что-то на грустном :(
Инициативность в данном случае поощрается быстротой решения проблемы, что круто, потому что приятнее найти всё быстро и самостоятельно :)
B2C сегмент имеет более долгий путь до того самого специалиста, который поможет с трудной ситуацией.
Им сложнее превратить длинный путь пользователя в короткий.
Они знают, что люди могут многое не понимать.
Но они стараются, сегментируют вопросы, создают ботов (пусть и не самых понимающих), делят поддержку на уровни для фильтрации запросов.
Возможно, ещё далеко до поддержки, которая и мысль прочтёт и сразу готовое решение даст, но развитие есть.
Круто, что в решении проблемы можно найти что-то отвлекающее и интересное.
Не забывайте делиться решением.
Для компаний это может быть полезно!
Это тип убеждённый перерастающий в самостоятельный :)
Мы же все разностонние личности.
В одном человеке может сидеть как нерешительный, так и ленивый.
Но я согласна, что причины желания самостоятельно всё сделать могут быть совершенно различными.
От жизненного опыта до детских травм.
Согласна с вами в какой-то мере.
Но скорее не "сам дурак, иди-ка ты отсюда", а "Мы решили эту проблему миллион раз. Жаль, что ты невнимательно посмотрел частые вопросы, но я всё равно тебе отвечу, как бы часто я на этот вопрос не отвечал, ведь это моя работа"
Правда жаль, когда люди не видят готовые решения на свой вопрос на сайте\ в документации\ в FAQ и тд.
Но для этого и существуют службы поддержки, поделённые на несколько уровней, чтобы фильтровать запросы.
Спасибо за комментарий о нашей поддержке!
Приятно видеть плоды трудов компании!