Спасибо за наводку на WebServices, посмотрю обязательно… Вы это у себя уже реализовали?
В самом деле, было бы круто прикрутить IP телефонию (в нашем случае это частично CUCM, частично Siemens). Наш хелпдеск принимает заявки по телефону и использует внутренние номера, чтоб понять кто звонит и откуда — потому что пользователей много, имена сложные, хозяйство большое,… хорошо бы иметь возможность пробивать входящие звонки по базе. Ну и запись звонков — на профессиональных хелпдесках это норма жизни.
В самом деле, было бы круто прикрутить IP телефонию (в нашем случае это частично CUCM, частично Siemens). Наш хелпдеск принимает заявки по телефону и использует внутренние номера, чтоб понять кто звонит и откуда — потому что пользователей много, имена сложные, хозяйство большое,… хорошо бы иметь возможность пробивать входящие звонки по базе. Ну и запись звонков — на профессиональных хелпдесках это норма жизни.