Руководитель отдела развития техподдержки / Руководитель техподдержки / Менеджер техподдержки
Санкт-Петербург, Москва | Гибрид / Удалёнка
10 лет опыта в техподдержке и развитии сервисов

Что делаю:

Выстраиваю трёхуровневую поддержку и дежурства 24/7

Управляю командой развития: аналитика, QA, ИИ-проекты

Внедряю BI и AI-инструменты для эффективного управления и аналитики

Оптимизирую процессы и взаимодействие между отделами

Развиваю сервисы и улучшаю клиентский опыт

Мой стек: Redmine, Bitrix, Metabase, ClickHouse, Postgres, n8n, Docker, ПО РЕД Софт

Как работаю:
Экспериментирую → внедряю улучшения → формализую процессы. Комбинированный подход для устойчивых результатов

Личные качества: аналитический ум, ответственность, многозадачность, умение строить процессы, командная работа

Главное для меня: результат, развитие, инновации, стабильность

Куда стремлюсь: управление, развитие сервисов, внедрение современных инструментов и подходов

Интересуют проекты: инфраструктурные, ИТ-сервисы, корпоративные