Фишка в том, что дело не в программном коде, технических функциях, АПИ, сообществе и т.д.
Дело в подходе к философии, архитектуре системы. В подходе к работе в этой системе менеджера, руководителя, секретаря, грузчика и т.д.
Это можно сделать и в закрытом Saas и в разрабатываем сообществом Open Sourse проекте — принципиальной разницы не будет.
Открытые модульные системы есть. Есть даже российский проект на WP (очень даже интересный кстати). Но на мой взгляд принципиально ничего это не меняет. CRM все похожи одна на другую, и в каждой есть проблески нужного, полезного, интересного. Но проблесков этих мало, в основном типично устоявшийся функционал и вообще никакой философии работы с системой.
Я в общем то сам «заказчик-разработчик» :) И про систему под себя мы естественно думали, но это не рентабельно.
P.S. — если что я везде говорю про малый и средний бизнес.
Думаю над этим.
Факт, что на все CRM их пользователи жалуются — каждая система хороша по своему, и выбор между ними это поиск компромиссов, от чего придется отказаться чтобы что-то особенно нужное и подходящее было.
Некоторых инструментов для эффективного управления продажами — многие руководители вообще не знают.
Другими пытаются пользоваться, но в CRM их нет — ручками, табличками, доской на стене. Не удобно.
Мы вот для телефонных скриптов модуль не от хорошей жизни пилили — работать без него реально умаялись, решений не было на рынке, да и сейчас нет в CRM такого собственного функционала. Сторонние сервисы появились сейчас правда.
В облачном Битриксе в итоге уперлись в АПИ — нельзя реализовать по нормальному некоторые бизнес-процессы со скриптами.
В общем решений вроде бы и много, но «Круто, это оно, хочу!» у меня ни разу в мозгу не возникало. Только компромиссный выбор с надеждой на развитие.
Надежды кстати не оправдываются.
Я руководитель и в том числе занимаюсь IT — за 10 лет мы пощупали практически все и не по одному разу. При этом общаемся с кучей руководителей небольших фирм и просто так и консалтингом отделов продаж занимаемся.
Вот на данный момент для себя и для них многих я не нашел продукта мечты даже на 40% подходящего под мое личное понимание этой мечты :)
Да, можно самому допиливать, но уж очень много нужно допиливать и все равно идти на приличные компромиссы местами.
Может быть я конечно много хочу, но ничего сверхъестественного, другой подход к этой системе.
У вас тоже много чего нужного и хорошего реализовано, но этого мало.
Ну, кое в чем автор прав — большинство CRM делали компании-разработчики у которых продажи не основная компетенция.
И на это накладывалась непрошаренность в правильном процессе продажи многих клиентов, а на них ориентировались разработчики.
Хотя террасовтовская bpm’online довольно интересная например, но все равно много чего в ней не так. Да и в salesforce и MS Dynamics — аналогично.
Некоторым компаниям они подходят замечательно, но очень далеко не всем (хотя позиционируются как универсальные), да и этим «подходящим» приходится сурово вкладываться во внедрение.
«чтобы клиент согласился потратить на нашего менеджера по продажам 30-60 минут»?
Это фантастика (с)
Нет, процессы продажи у всех разные конечно но тянуть кота за яйца не надо — если клиенту в принципе интересно то, что предлагается в продолжение разговора ему должно быть выслано предварительное КП исходя из выясненных опять же в процессе звонка начальных вводных о потребностях.
И второй звонок уже идет по по КП, но это не 30-60 минут. Урвать у директора пол часа сразу — это негуманно :) Надо эффективнее общаться :)
Ну, люди разные и грамотные попапы работают нормально с некоторой аудиторией (довольно большой я подозреваю).
Но, у нас тут был вопрос с Яндекс.Маркетом — они не пропускают даже с совсем безобидными попапами прилепленными к краю окна.
Если они увидят эти — железобетонно не пропустят или потом забанят :)
В то же время магазинам Яндекс.Маркет очень нужен. По источнику перехода — можно надежно запретить папапы?
Негативные отзывы — это как «нет» в продажах, с них все только начинается.
Иначе можно до умопомрачения пилить свое идеальное а потом понять что в таком виде оно никому не нужно.
лучше эти планы приближать :) Например гораздо проще пользоваться софтфоном CRM в браузере, чем отдельной программой, и бесплатно в отличие от железных.
Судя по опросу — как минимум 36% часто теряют потенциальных клиентов на входящих :)
Было бы интересно узнать — анализировались ли входящие звонки в этих компаниях на предмет явных потерь…
Дело в подходе к философии, архитектуре системы. В подходе к работе в этой системе менеджера, руководителя, секретаря, грузчика и т.д.
Это можно сделать и в закрытом Saas и в разрабатываем сообществом Open Sourse проекте — принципиальной разницы не будет.
Открытые модульные системы есть. Есть даже российский проект на WP (очень даже интересный кстати). Но на мой взгляд принципиально ничего это не меняет. CRM все похожи одна на другую, и в каждой есть проблески нужного, полезного, интересного. Но проблесков этих мало, в основном типично устоявшийся функционал и вообще никакой философии работы с системой.
Я в общем то сам «заказчик-разработчик» :) И про систему под себя мы естественно думали, но это не рентабельно.
P.S. — если что я везде говорю про малый и средний бизнес.
Факт, что на все CRM их пользователи жалуются — каждая система хороша по своему, и выбор между ними это поиск компромиссов, от чего придется отказаться чтобы что-то особенно нужное и подходящее было.
Некоторых инструментов для эффективного управления продажами — многие руководители вообще не знают.
Другими пытаются пользоваться, но в CRM их нет — ручками, табличками, доской на стене. Не удобно.
Мы вот для телефонных скриптов модуль не от хорошей жизни пилили — работать без него реально умаялись, решений не было на рынке, да и сейчас нет в CRM такого собственного функционала. Сторонние сервисы появились сейчас правда.
В облачном Битриксе в итоге уперлись в АПИ — нельзя реализовать по нормальному некоторые бизнес-процессы со скриптами.
В общем решений вроде бы и много, но «Круто, это оно, хочу!» у меня ни разу в мозгу не возникало. Только компромиссный выбор с надеждой на развитие.
Надежды кстати не оправдываются.
Впрочем чистых CRM уже и не осталось, вопрос полезности интеграций.
Вот на данный момент для себя и для них многих я не нашел продукта мечты даже на 40% подходящего под мое личное понимание этой мечты :)
Да, можно самому допиливать, но уж очень много нужно допиливать и все равно идти на приличные компромиссы местами.
Может быть я конечно много хочу, но ничего сверхъестественного, другой подход к этой системе.
У вас тоже много чего нужного и хорошего реализовано, но этого мало.
И на это накладывалась непрошаренность в правильном процессе продажи многих клиентов, а на них ориентировались разработчики.
Хотя террасовтовская bpm’online довольно интересная например, но все равно много чего в ней не так. Да и в salesforce и MS Dynamics — аналогично.
Некоторым компаниям они подходят замечательно, но очень далеко не всем (хотя позиционируются как универсальные), да и этим «подходящим» приходится сурово вкладываться во внедрение.
Несколько другая философия должна быть в CRM, на мой взгляд. Добавлением модулей это не решается.
Что за привычка чуть что паниковать у некоторых.
Это фантастика (с)
Нет, процессы продажи у всех разные конечно но тянуть кота за яйца не надо — если клиенту в принципе интересно то, что предлагается в продолжение разговора ему должно быть выслано предварительное КП исходя из выясненных опять же в процессе звонка начальных вводных о потребностях.
И второй звонок уже идет по по КП, но это не 30-60 минут. Урвать у директора пол часа сразу — это негуманно :) Надо эффективнее общаться :)
Не пустили.
Плотно пока с этим не сталкивались.
Но, у нас тут был вопрос с Яндекс.Маркетом — они не пропускают даже с совсем безобидными попапами прилепленными к краю окна.
Если они увидят эти — железобетонно не пропустят или потом забанят :)
В то же время магазинам Яндекс.Маркет очень нужен. По источнику перехода — можно надежно запретить папапы?
Иначе можно до умопомрачения пилить свое идеальное а потом понять что в таком виде оно никому не нужно.
Без интеграции информационных систем эффективно работать все сложнее и сложнее.
Рекомендую готовые модули для популярных облачных CRM сразу написать.
Было бы интересно узнать — анализировались ли входящие звонки в этих компаниях на предмет явных потерь…
+ Официальные документы — налоги можно списать.