Сегодня поговорим о разработке обучающих материалов и тренингов в софтверных компаниях. И на своем опыте, и опыте коллег из других компаний я вижу, что далеко не всегда этот процесс полностью налажен, а иногда и не налажен вовсе (например, обучающими материалами занимается инженер или сотрудник технической поддержки, да и то по остаточному принципу).

В этой статье ответим на следующие вопросы:

• Планирование разработки обучающих материалов (сколько времени понадобится на разработку?)
• Анализ данных, которые должны попасть в тренинг: с кем проводить интервью? Как понять нужды клиентов?
• Тренинги внутри компании и тренинги для клиентов. В чем разница?
• Специфика проведения тренинга: оффлайн или вебинар?
• Какие обучающие материалы предоставляются и в чем их польза?