Мне тут выше написали что организация должна отвечать за сохранность данных на таком сервере)
А клиенты спрашивают «что за развод на деньги»...)
В одной организации сервера стояли в подвале, дорогие были чуть ли не к потолку прикручены, а дешевые на полу болтались. На вопрос «зачем так» был ответ «нас весной топит»
Это внутренняя внештатная ситуация. Клиент не должен знать что кто то в организации «об*с*ался». Это текучка. И ни клиент, ни кто другой никогда не узнает стыдно или нет. И это правильно.
Логично. Если у провайдера нет T.38, то он и не заведется.
Мы специально искали, а то 90% обращений были факсы. При видимой 100% работе сети разные факсы (старые панасоники и т.д.) работали 50 на 50.
все всегда понимали что «лучше выбор лежа, чем два бегом». Отсюда и идет разделение.
В аутсорс и другие компании многие не хотят идти работать так как там «в диаблу погонять нельзя» (реальная цитата)
Люди все разные, не нужно за всех говорит.
Не хочет человек работать в аутсорсе — пусть не работает, а если хочет работать — то любая работа в радость.
Возник вопрос
А что именно вы понимаете под «бизнесом»?
Учредители разошлись в разные стороны. Это было не единственное направление работы организации.
Отработали в +, денег заработали, уже потратили :)
Эникейшики спокойно работают за 40т.р.
И для всего нужно писать регламенты и стандартизировать инфраструктуру.
Смысл браться за «уникальную» структуру, если она мертворожденная? Идет оптимизация по одному стандарту. И полное документирование. Поддержка на телефоне как то держит 20 000 пользователей без личного присутствия. Тут то что такого? Работа была поставлена так, что эникейщики тоже были аутсорсом. Мне память позволяла знать всех клиентов в лицо. Как только это направление перестало быть интересно и перестало расти — разошлись, закрыли. Не вижу в этом ничего страшного. Все клиенты остались довольны. Лично к каждому ездил закрывать договор и предлагал варианты их дальнейшего существования.
Восстановление логических данных, если вдруг таблица посыпалась и т.д.
О физическом восстановлении в известность нужно ставить при первой возможности, чтобы отдавали себе ответ.
Это всякие акронисы, изи рекавери и т.д. + всякие 1с базы бекапили чуть ли не раз в неделю в ручную при профилактическом выезде.
Опять же от продажника зависит и от готовности потратить средства.
50 на 50 в среднем
Десктопные сервера стоят от +2000 руб на обслуживание в месяц (само обслуживание стартует от 3000 руб в месяц, эти 2000 уйдут в карман тому, кто будет постоянно ребутать этот сервак) в зависимости от состояния железа и электричества.
за 3000 человек получает прайс с доп услугами (например восстановление данных стоит денег)
если обслуживание от 10000 то прайс на доп услуги совершенно другой (восстановление данных бесплатно), но всё равно + от 2000 руб за сервер в месяц. И 1 срочный выезд в неделю. Остальные по плану, либо за деньги.
за год получается +24 000 за сервер и выше, тут уже идут предложения об улучшении инфраструктуры.
Тем же ядром сети может являться какой нибудь ASUS RT-N66 (или 56) на упсе (обычно это какой нибудь саааамый дешевый роутер на 30-40 клиентов wifi). Он стоит от 5000 руб.
Замена харда, или создание raid (софтварного) дешевле, нежели 24 000 в год
Ну и по результатам выходит 3000 + еще что то. Иногда дотягивало до 20к. Опять же коммерческие предложения, скидки и т.д.
Тут включаем систему продаж.
Вот наш аудит бесплатно, вы с 20к спускаетесь до 5, но за это платите 30к (на свободном рынке это будет стоить от 40 до 70к) и расписано всё по пунктам. На выходе дешевле чем у других и за 20к админа не найти.
На выходе устойчивая инфраструктура, уход за железом и выезды на вызовы. Кто от такого откажется? :)
За первые 2 месяца решаются все вопросы, а дальше нужно контролировать клиента, чтобы не утек, это уже задача менеджеров/продажников.
В зависимости от размера компании, бывает еще такое, что штатные специалисты все настроили, и им больше нечего делать. Они либо расслабляются, что временами приводит к огромным косякам, либо начинают подрабатывать на стороне, что я считаю намного лучшим вариантом, главное чтобы подработки не приводили к ухудшению качества работы в основной компании.
А еще когда админы «всё сделали» их увольняют. Отсюда столько баек о том, что админ что то должен делать не до конца что бы это ломалось, но не очень часто.
из опыта
Аутсорс от 3000 руб/мес
договор + приложение
в договоре описано количество срочных выездов и не срочных выездов на объект — основной пункт по которому оценивается стоимость
в приложении общее описание услуг как пакет.
приложение №2 доп услуги, платные
Так же прикладывается рекомендация по реорганизации внутренней инфраструктуры для уменьшения этих «срочных выездов для перезагрузки свитча»
Так же составляется список основных задач для бизнеса, всё остальное — внештатные ситуации.
1) формируем удовлетворительную инфраструктуру для обслуживания (возможно за деньги, но нужно объяснять за что человек платит)
2) описываем «внештатные» ситуации
3) анкета с ключевыми лицами для решения вопросов
4) первый месяц «живем» у пользователя, потом 2-3 профилактических выезда в месяц. Звонок раз в неделю
5) оставленный журнал выездов и обращений на ресепшне. В который каждый желающий может написать «не срочную проблему»
6) планирование и работа по графику.
Формируем 3 приложения
3000, 6000, 10000 руб/мес
в зависимости от суммы договора приложение №2 обретает количество бесплатных услуг.
Но перестраивать и укреплять инфраструктуру, по любому, придется.
(Ген. дир. в течении 2х лет по аутсорсу для мелких организаций, договоры закрыли, организацию продали, но это другая история)
В сложных вопросах принимаешь решение вне договора.
Не хотел это писать, но придется
вас 3 человека, вложения по 20 т.р.
Задача «облачное видео наблюдение»
1) клиенты есть, штук 10
2) продали по 500 рублей за камеру в месяц
3) Менеджер, Монтажник, ITшник
5) строим прототип
6) есть система продаж
7) внешние консультанты использовались
… ну и т.д
Маркетинг важнее продукта. Ну у нас есть 10 клиентов. По скромным подсчетам разработка такой системы займет минимум пол года при хорошей команде программистов.
Ну продадим мы в первый месяц, что делать оставшиеся 5? :)
ИМХО, заверенный нотариусом протокол #1, где доли и обсуждаются в суде будет куда весомее выписки ЕГРЮЛ. Так как Протокол #1 является первичным документом наряду с уставом и свидетельствами.
А клиенты спрашивают «что за развод на деньги»...)
В одной организации сервера стояли в подвале, дорогие были чуть ли не к потолку прикручены, а дешевые на полу болтались. На вопрос «зачем так» был ответ «нас весной топит»
Это внутренняя внештатная ситуация. Клиент не должен знать что кто то в организации «об*с*ался». Это текучка. И ни клиент, ни кто другой никогда не узнает стыдно или нет. И это правильно.
Мы из серверов крыс и воробьев доставали :)
Еще лучше, если у ростелекома есть T.38
Мы специально искали, а то 90% обращений были факсы. При видимой 100% работе сети разные факсы (старые панасоники и т.д.) работали 50 на 50.
все всегда понимали что «лучше выбор лежа, чем два бегом». Отсюда и идет разделение.
В аутсорс и другие компании многие не хотят идти работать так как там «в диаблу погонять нельзя» (реальная цитата)
Люди все разные, не нужно за всех говорит.
Не хочет человек работать в аутсорсе — пусть не работает, а если хочет работать — то любая работа в радость.
Человек, который всю жизнь работал за 20-25 т.р. приходил к нам, обучался, практиковался, зарабатывал, потом уходил на 50-60 т.р.
А что именно вы понимаете под «бизнесом»?
Учредители разошлись в разные стороны. Это было не единственное направление работы организации.
Отработали в +, денег заработали, уже потратили :)
Эникейшики спокойно работают за 40т.р.
И для всего нужно писать регламенты и стандартизировать инфраструктуру.
Смысл браться за «уникальную» структуру, если она мертворожденная? Идет оптимизация по одному стандарту. И полное документирование. Поддержка на телефоне как то держит 20 000 пользователей без личного присутствия. Тут то что такого? Работа была поставлена так, что эникейщики тоже были аутсорсом. Мне память позволяла знать всех клиентов в лицо. Как только это направление перестало быть интересно и перестало расти — разошлись, закрыли. Не вижу в этом ничего страшного. Все клиенты остались довольны. Лично к каждому ездил закрывать договор и предлагал варианты их дальнейшего существования.
Если не переделаем — с клиента расписка о том, что за данную машинку на «одном крыле на высоте 10000м» мы не отвечаем.
Это как ракового больного «брать на аутсорс на четвертой стадии и давать гарантии что он проживет еще год. Либо вы говорите правду, либо обманываете.
О физическом восстановлении в известность нужно ставить при первой возможности, чтобы отдавали себе ответ.
Это всякие акронисы, изи рекавери и т.д. + всякие 1с базы бекапили чуть ли не раз в неделю в ручную при профилактическом выезде.
50 на 50 в среднем
Десктопные сервера стоят от +2000 руб на обслуживание в месяц (само обслуживание стартует от 3000 руб в месяц, эти 2000 уйдут в карман тому, кто будет постоянно ребутать этот сервак) в зависимости от состояния железа и электричества.
за 3000 человек получает прайс с доп услугами (например восстановление данных стоит денег)
если обслуживание от 10000 то прайс на доп услуги совершенно другой (восстановление данных бесплатно), но всё равно + от 2000 руб за сервер в месяц. И 1 срочный выезд в неделю. Остальные по плану, либо за деньги.
за год получается +24 000 за сервер и выше, тут уже идут предложения об улучшении инфраструктуры.
Тем же ядром сети может являться какой нибудь ASUS RT-N66 (или 56) на упсе (обычно это какой нибудь саааамый дешевый роутер на 30-40 клиентов wifi). Он стоит от 5000 руб.
Замена харда, или создание raid (софтварного) дешевле, нежели 24 000 в год
Ну и по результатам выходит 3000 + еще что то. Иногда дотягивало до 20к. Опять же коммерческие предложения, скидки и т.д.
Тут включаем систему продаж.
Вот наш аудит бесплатно, вы с 20к спускаетесь до 5, но за это платите 30к (на свободном рынке это будет стоить от 40 до 70к) и расписано всё по пунктам. На выходе дешевле чем у других и за 20к админа не найти.
На выходе устойчивая инфраструктура, уход за железом и выезды на вызовы. Кто от такого откажется? :)
За первые 2 месяца решаются все вопросы, а дальше нужно контролировать клиента, чтобы не утек, это уже задача менеджеров/продажников.
А еще когда админы «всё сделали» их увольняют. Отсюда столько баек о том, что админ что то должен делать не до конца что бы это ломалось, но не очень часто.
По опыту заявок больше чем может обработать текущие компании на рынке.
Аутсорс от 3000 руб/мес
договор + приложение
в договоре описано количество срочных выездов и не срочных выездов на объект — основной пункт по которому оценивается стоимость
в приложении общее описание услуг как пакет.
приложение №2 доп услуги, платные
Так же прикладывается рекомендация по реорганизации внутренней инфраструктуры для уменьшения этих «срочных выездов для перезагрузки свитча»
Так же составляется список основных задач для бизнеса, всё остальное — внештатные ситуации.
1) формируем удовлетворительную инфраструктуру для обслуживания (возможно за деньги, но нужно объяснять за что человек платит)
2) описываем «внештатные» ситуации
3) анкета с ключевыми лицами для решения вопросов
4) первый месяц «живем» у пользователя, потом 2-3 профилактических выезда в месяц. Звонок раз в неделю
5) оставленный журнал выездов и обращений на ресепшне. В который каждый желающий может написать «не срочную проблему»
6) планирование и работа по графику.
Формируем 3 приложения
3000, 6000, 10000 руб/мес
в зависимости от суммы договора приложение №2 обретает количество бесплатных услуг.
Но перестраивать и укреплять инфраструктуру, по любому, придется.
(Ген. дир. в течении 2х лет по аутсорсу для мелких организаций, договоры закрыли, организацию продали, но это другая история)
В сложных вопросах принимаешь решение вне договора.
Приходит счет.docx, там скрин с экселя вставлен.
5 месяцев куда девать? Быстрее вы всё равно не сделаете, даже если наймете 100 человек.
вас 3 человека, вложения по 20 т.р.
Задача «облачное видео наблюдение»
1) клиенты есть, штук 10
2) продали по 500 рублей за камеру в месяц
3) Менеджер, Монтажник, ITшник
5) строим прототип
6) есть система продаж
7) внешние консультанты использовались
… ну и т.д
Маркетинг важнее продукта. Ну у нас есть 10 клиентов. По скромным подсчетам разработка такой системы займет минимум пол года при хорошей команде программистов.
Ну продадим мы в первый месяц, что делать оставшиеся 5? :)