Никого не увольняли, только набираем) За эти полтора года мы очень сильно выросли, но количественно наращивать мощность службы поддержки не работая над автоматизацией процессов и не развивая сам продукт в плане улучшения пользовательского опыта, на наш взгляд не самый правильный путь. Многие пользовательские кейсы сейчас решаются без подключения оператора.
А насчет приложения для курьеров ресторанов, это действительно отличная мысль. Тоже думали над этим, но сейчас мы сосредоточены на качественном улучшении приложения для наших курьеров. Хотим сделать его максимально удобным и информативным.
Возможно, однажды и выпустим версию для курьеров ресторанов.
К сожалению, в этом заказе система дала сбой.
Все водители проинформированы, что заказы оплачены и нужно просто доставить их клиентам. После этого случая водитель был отстранён от доставки заказов Delivery Club, а информация по происшествию передана его руководству.
Доставка с водителями еще совсем «молодая» услуга, которую мы вместе с коллегами из Ситимобила совершенствуем, в том числе, и благодаря обратной связи от пользователей. Спасибо, что вы не молчите о таких ситуациях.
Добрый день!
Мы работаем с логистическими подрядчиками, которые нанимают курьеров. И мы всегда исполняем свои обязанности по оплате, но не можем гарантировать, что подрядчик исполнит свои обязательно добросовестно.
Ситуация по невыплате в июле этого года была решена нами в самые короткие сроки, все курьеры получили оплату в считанные дни. Для нас очень важно, чтобы сервис удобен как для клиентов, так и для курьеров.
Именно для того, чтобы контролировать это, мы уже внедрили кнопку «Проблема с оплатой» в курьерское приложение. Обращение курьера попадает в CRM и его разбирают персонально.
А насчет приложения для курьеров ресторанов, это действительно отличная мысль. Тоже думали над этим, но сейчас мы сосредоточены на качественном улучшении приложения для наших курьеров. Хотим сделать его максимально удобным и информативным.
Возможно, однажды и выпустим версию для курьеров ресторанов.
Все водители проинформированы, что заказы оплачены и нужно просто доставить их клиентам. После этого случая водитель был отстранён от доставки заказов Delivery Club, а информация по происшествию передана его руководству.
Доставка с водителями еще совсем «молодая» услуга, которую мы вместе с коллегами из Ситимобила совершенствуем, в том числе, и благодаря обратной связи от пользователей. Спасибо, что вы не молчите о таких ситуациях.
Мы работаем с логистическими подрядчиками, которые нанимают курьеров. И мы всегда исполняем свои обязанности по оплате, но не можем гарантировать, что подрядчик исполнит свои обязательно добросовестно.
Ситуация по невыплате в июле этого года была решена нами в самые короткие сроки, все курьеры получили оплату в считанные дни. Для нас очень важно, чтобы сервис удобен как для клиентов, так и для курьеров.
Именно для того, чтобы контролировать это, мы уже внедрили кнопку «Проблема с оплатой» в курьерское приложение. Обращение курьера попадает в CRM и его разбирают персонально.