Многие спрашивают про код приглашения (такое поле есть при регистрации).
Кто постеснялся спросить, публикую тут. Код приглашения «habrahabr», обеспечит пожизненное почтение, 2 недели бесплатного доступа и 33р. на счету =)
Уже продолжительное время пользуюсь консультантом сама и тружусь в одной из компаний, предоставляющих такой инструмент (тут его пока не упоминали, но многие хабровчане наши преданные и довольные клиенты, которые попробовав разного г-на нашли утешение у нас). Так вот, огромное значение имеет «прокладка между клавиатурой и стулом». Если вы не в состоянии обеспечить грамотную и главное, быструю поддержку, то и не ставьте вы консультант на сайт. Абсолютно согласна с тем, что глупый модуль консультанта (например, такой, который здоровается с тобой 10 раз перекрывая всю рабочую область) и глупый человек в поддержке ведет только к уменьшению конверсии. Самый мрак, когда после 10-ого приветствия ты сдаешься и задаешь ему вопрос, потом минут 5 крутится «колесико» в поисках оператора, потом оператор чудом находится и молчит на тебя. Все, клиент раздражен и ушел от вас, помашите ему ручкой. Поэтому, на мой взгляд, первая заповедь: «Не бесите клиентов».
Долго мучилась вопросом — размещать тут ссылку или нет, но мир надо спасать, пусть даже ценой собственной кармы и ради тех, кто потом скажет: «Ребята, спасибо, где же вы раньше были» выдохнула, зажмурилась и вот: talk-me.ru
И кстати, наблюдение — самые приятные и адекватные люди приходят к нам именно с Хабра =) Я так радуюсь всегда, когда в источнике перехода habrahabr вижу ^_^
По поводу автоприветствий, мы на talk-me.ru/ нашли, на мой взгляд интересное решение. Суть такая, когда приходит посетитель, допустим, с Яндекса, мы конечно же видим его поисковый запрос (сейчас этим никого не удивишь, хоть Яндекс и пытается обрезать это, но пока все-таки запросы отдает) и этот его поисковый запрос подставляем в автоприветствие например, так: «Здравствуйте, интересует [запрос]?». Допустим, человек ищет «как установить онлайн консультант на joomla», приходит на наш сайт и там ему приветствие: «Здравствуйте, интересует [запрос]?» т.е. он видит «Здравствуйте, интересует как установить онлайн консультант на joomla?». И так как это вопрос очень точный и по теме то человек отвечает и завязывается диалог. Конечно, случаются казусы, но в целом метод очень продуктивный, это я сама лично проверила. На «могу ли я вам чем-то помочь» отвечают меньше, хотя тоже отвечают. У нас на сайте стоит обычно 2-3 приветствия и они рандомно появляются, кому как повезет.
А в плане общения — тут все на 99% зависит от оператора, если оператор олень и грубиян, то никакой тут супер-пупер модуль не спасет. Все только на живом, адекватном общении строится, абсолютно с этим согласна. Мне иногда клиенты пишут, что нас надо переименовать в «морально-техническую поддержку», т.к. не только технические вопросы люди задают, но и иногда доходят до разговоров «за жисть», со многими так подружились и они уже не пойдут ничего другого искать, так как у нас им комфортно. Так что все дело в людях, которые по ту сторону экрана.
Время идет и ваши пожелания уже перешли в раздел «необходимого минимума» любого онлайн консультанта. Посмотрите наш консультант На связи. Поддерживает Jabber, есть кроссплатформенное приложение, есть веб-версия, и есть общение по смс, если вы совсем уж в тайге и без интернета =) По функционалу тоже есть все, что душе угодно, см. тут. Цена от 6 рублей в день (почти даром), +14 дней для тестирования.
Раз уж тут все так нескромно пиарятся, то вот вам ссылочка: online.sms-uslugi.ru. Не буду писать всякую чушь про то что «лучше не встречала», все же понимают, кто это пишет. Я приведу реальный отзыв клиента, который есть на сайте:
«Я когда на ваш сайт попал, у меня одна мысль была «родной, ну почему же тебя в поисковиках и обзорах блоггеров то нет?! Как же я тебя искал!» Мое. Знаете, мое, сразу почувствовал. что найду там все, что мне нужно. Сайт очень дружелюбный, в принципе, все понятно. Графика такая няшная, словом, все на уровне. Тот же самый живосайт не произвел на меня особого впечатления. А ваш — таки- да. Очень и очень достойный ресурс. PS Не знаю, плохо или хорошо, но черный смайлик мне не забыть уже никогда)))»
Списывание и «художественное чтение» по бумажке совсем не гарантирует хорошей оценки. Как говорил один наш преподаватель: «Билет — это только повод начать с вами разговор». Нормальному преподавателю достаточно пообщаться со студентом, чтобы оценить уровень его знаний. Так что такие системы можно отнести к дорогим, прогрессивным, но все же излишествам.
Кто постеснялся спросить, публикую тут. Код приглашения «habrahabr», обеспечит пожизненное почтение, 2 недели бесплатного доступа и 33р. на счету =)
Долго мучилась вопросом — размещать тут ссылку или нет, но мир надо спасать, пусть даже ценой собственной кармы и ради тех, кто потом скажет: «Ребята, спасибо, где же вы раньше были» выдохнула, зажмурилась и вот: talk-me.ru
А в плане общения — тут все на 99% зависит от оператора, если оператор олень и грубиян, то никакой тут супер-пупер модуль не спасет. Все только на живом, адекватном общении строится, абсолютно с этим согласна. Мне иногда клиенты пишут, что нас надо переименовать в «морально-техническую поддержку», т.к. не только технические вопросы люди задают, но и иногда доходят до разговоров «за жисть», со многими так подружились и они уже не пойдут ничего другого искать, так как у нас им комфортно. Так что все дело в людях, которые по ту сторону экрана.
«Я когда на ваш сайт попал, у меня одна мысль была «родной, ну почему же тебя в поисковиках и обзорах блоггеров то нет?! Как же я тебя искал!» Мое. Знаете, мое, сразу почувствовал. что найду там все, что мне нужно. Сайт очень дружелюбный, в принципе, все понятно. Графика такая няшная, словом, все на уровне. Тот же самый живосайт не произвел на меня особого впечатления. А ваш — таки- да. Очень и очень достойный ресурс. PS Не знаю, плохо или хорошо, но черный смайлик мне не забыть уже никогда)))»
Кавычки, конечно, поставить надо было, чтобы людей с толку не сбивать)
и пиво gavno!
Вместе с мозгом игрока…