На сегодняшний день существует много интегрированных информационных систем и клиентских приложений, и при работе с ними у пользователей возникают проблемы различной степени сложности, и чтобы разгрузить и улучшить качество взаимодействия с ними, в разрабатываются диалоговые помощники и виртуальные консультанты с использованием искусственного интеллекта и технологиями NLP.

Одним из инструментов создания диалоговых помощников является Rasa — сценарная платформа машинного обучения с открытым исходным кодом.

Для более удобного взаимодействия с виртуальным консультантом встает вопрос об интеграции его в социальные сети и мессенджеры, что позволит работать с чат‑ботом при помощи смартфона.