Проблематика

Итак, мы имеем коммерческий online-сервис, а наши клиенты — это компании, которые используют сервис 24x7. Наша задача, чтобы клиенты были счастливы и наши внутренние проблемы, связанные с отказом оборудования и ПО оставались для клиента максимально незамеченными. Клиенту вовсе не надо знать о том, что у нас сгорел RAID-контроллер, а системный администратор живет в Таиланде и не привык рано вставать.