Меня зовут Евгений, я – директор по продукту в IT-компании, которая занимается цифровизацией ЖКХ и автоматизирует рутинные процессы в управляющих организациях. 

Взыскание задолженности за коммунальные услуги - головная боль всех управляющих компаний. Лучше предотвращать появление долгов, чем возвращать их.

Один из главных бизнес-процессов в управляющих компаниях - исполнение заявок от жителей. Качество этого процесса можно охарактеризовать SLA (Service Level Agreement), который включает показатели: срок принятия заявки клиента в работу, срок выполнения заявки, маршрут выполнения заявки

В этой статье расскажу, как мы с помощью методов процессной аналитики (Process Mining) проверили гипотезу о наличии зависимости дебиторской задолженности от соблюдения SLA.