Если Вы поделитесь номером тикета, мы обязательно его передадим руководителю поддержки. Одно время такое ограничение действительно имело место быть в HETZNER, но уже давно мы не сталкивались с такой проблемой.
Стараемся быть впереди, но, честно говоря, давно уже не сравнивали, займемся этим в ближайшее время. А на Ваш взгляд, какой размер компенсации является адекватным для высококлассного инженера поддержки хостинга VPS и dedicated?
Есть и такая. конечно :) Только не переслать, конечно, а просто связаться с ними, когда это требутеся, например, для замены железа или подключения KVM.
Вы удивитесь, но усилия на отслеживание отзывов мы тратим совсем немного, просто нужно хотеть это делать. Но с усилиями на поддержку, работу с клиентами, бухгалтерию, разработку итп — это сравнить нельзя ну никаким боком.
Если Вы считаете, что компания не должна это делать, то как тогда вообще собирать фидбэк и работать с ним?
По тикетам уже отвечал Павел, но я повторюсь, что мы таким не занимались никогда и не будем. Возможность редактирования тикетов имеют ровно 2 человека в компании, собственно, Павел и я. Кроме того, как и было сказано — текст ответа отправляется Вам на почту моментально и хранится в истории переписки в самом биллинге.
Если Вы поделитесь номером тикета, мы обязательно его передадим руководителю поддержки. Одно время такое ограничение действительно имело место быть в HETZNER, но уже давно мы не сталкивались с такой проблемой.
Если Вы считаете, что компания не должна это делать, то как тогда вообще собирать фидбэк и работать с ним?
Вы про такой запрос? Можно показать там на первых трех страницах хотя бы один проплаченный блогун-пост? :)