Пример наглядный, смущает только разделение ролей, которое на самом деле искусственное. По факту разница не в ролях, а в уровне продуктовой культуры и СХ-зрелости компании. В первом случае компания на самом деле далека от клиентоцентричности, несмотря на то что в примере якобы пользователь в центре. Второй пример для клинтоцентричной компании с развитой продуктовой культурой. Смысл-то клиентоцентричности не просто в том, чтобы делать хотелки клиента, а как раз в том, чтобы решая проблемы клиента, решать задачи бизнеса (и зарабатывать), учитывая технические ограничения. Если это понимать, то описывать разделение ролей и давать им разные названия смысла нет. UX/UI дизайнер в компаниях с развитой продуктовой культурой и высоким уровнем СХ-зрелости будет прекрасно работать в продуктовом подходе, и никаких серьёзных противоречий с бизнесом у него возникать не будет
Вы задаете важные и правильные вопросы - практически все они про развитие клиентоцентричной культуры в компании. Над этим сейчас работают многие крупные бизнесы, и Магнит в том числе. Но большие компании с тысячами сотрудников не меняются в одно мгновение - это длительный процесс, и обычно CX/UX-специалисты активно в нём участвуют.
Пример наглядный, смущает только разделение ролей, которое на самом деле искусственное. По факту разница не в ролях, а в уровне продуктовой культуры и СХ-зрелости компании. В первом случае компания на самом деле далека от клиентоцентричности, несмотря на то что в примере якобы пользователь в центре. Второй пример для клинтоцентричной компании с развитой продуктовой культурой. Смысл-то клиентоцентричности не просто в том, чтобы делать хотелки клиента, а как раз в том, чтобы решая проблемы клиента, решать задачи бизнеса (и зарабатывать), учитывая технические ограничения. Если это понимать, то описывать разделение ролей и давать им разные названия смысла нет. UX/UI дизайнер в компаниях с развитой продуктовой культурой и высоким уровнем СХ-зрелости будет прекрасно работать в продуктовом подходе, и никаких серьёзных противоречий с бизнесом у него возникать не будет
Интересная статья, спасибо! У нас очень похожий процесс и проблемы - было бы здорово пообщаться, обменяться опытом)))
Вы задаете важные и правильные вопросы - практически все они про развитие клиентоцентричной культуры в компании. Над этим сейчас работают многие крупные бизнесы, и Магнит в том числе. Но большие компании с тысячами сотрудников не меняются в одно мгновение - это длительный процесс, и обычно CX/UX-специалисты активно в нём участвуют.
Огромная работа и отличный рассказ! Молодцы =)