А мне тоже нравится. Осточертели девки на синем фоне и малонформативные квадратики. А вот нервничать за фирму с почти 20-летней историей точно не стоит, они и без нас хороши.
Да, у меня речь о другом операторе не из Б3. Кстати, да, вот эта модель с тем, что проваливает один, а страдают все, имеет место быть, особенно в суппортах разных компаний. Я всё-таки была сторонником индивидуального KPI в бОльшей доле, а всяких там ARPU в меньшей — потому что аутсайдером может оказаться не один сотрудник, а целое подразделение. Но думаю, что сейчас у всех операторов ситуация сравнивается и стремится к той, что вы описали.
Кстати, симпатичный пример KPI был на одной из моих работ — ставили тупо план на продажи (софт В2С) и все пахали, чтобы продавать больше: разрабы внедряли фичи, дизайнеры готовили офигенные баннеры, продажники и саппортёры поддерживали на 6 языках, мой отдел гнал пиар и рекламу. Мы в 34 человека были единым организмом и выдавали и 110, и 230% плана (при этом план нам не повышали). Были премии и очень мотивированный сплочённый коллектив. Но потом пришла новая HR-ша и обоср@ла всю малину, внедрив эти вот: лояльность, взаимопомощь, отзывчивость… Впрочем, ничего нового.
Элементарно. Работает ЦОД оператора связи, в нём сидят девочки-мальчики. Выходит новый тариф «Твоя связь безлимит» для среднего сегмента и «Твой универ» для студентов. Их нужно продвигать, потому что ожидается выше ARPU. Ну и нужно подключить 300 платных гудков на салон. Итак, KPI салона по VAS — 300 выполнил, коэффициент получил, к окладу плюшка, не получил — просто оклад. Та же история с тарифными планами: выполнили на 100% — получили премию Х, выполнил 110% — премию 1,65 X и т.д. Всё это занесено в специальный софт, который тянет из ERP подключения, из биллинга — VAS, проверяет заполнение РФА и автоматом подсчитывает коэффициент. И это сотрудникам оператора реально нравится — потому что если ничего не вышло, у тебя просто оклад, а если постарался и вышло — премия. Именно так KPI должен работать.
Разница в том, что где-то он проще, где-то сложнее. Я бы привела ещё один пример крутого KPI (для коммерции), но это NDA.
в салонах сотовой связи работает схема, когда сотрудники ради KPI сами выкупают определённые товарные позиции, т.к. премия будет выше
Это касается только брендированной мелочёвки, за фрод с пакетами и платежами служба безопасности опсоса поимеет так, что мало не покажется. А вообще сотрудники реально склонны «подкручивать» KPI, и это беда всех компаний — от интернет-гигантов до магазинчика корейской косметики. Ноги у этой беды растут как раз из неадекватного формирования KPI.
Всё верно. Но можно и зарплату не платить месяцами, и оклад назначать на уровне МРОТ, и платить серыми… Исключений-то миллион. Но если бизнес хочет результативно работать и удерживать сотрудников, он обернёт в KPI мотивацию.
если работник оптимизирует свою работу по KPI, организация влетает на бабло
Так потому что KPI неправильные. Нужно на свои цели завязывать, а не на способ наёжить своих работников.
А я знаю. KPI — это способ мотивировать к чему-то. Например, в операторах связи делают KPI по плану продаж, LTV абонента, ARPU, проданным пакетам, доп. услугам и внесённым платежам. Показатели комбинируются в зависимости от должности. И это стимулирует нормальную работу сотрудников, а не сидение на жопе в ожидании зарплаты. Без этого в продажах, логистике, сбыте, складе и т.д. не выжить, будут просто инертные лемуры, а не коллеги…
Очень не надёжный источник данных. Но статье, конечно, надо было состояться — для того, чтобы автор понял свои ошибки и перспективы дальнейших исследований.
У меня вот УАЗ Hunter без этого устройства. Душно. А с кондиционером в бэхе друга я остаюсь с соплями и больными ушами. Самоката нет, но на работу либо велик, либо пешком (7км).
По факту ни одна автошкола не учит на самокат, ни один владелец самоката не захочет учиться на категорию М, ни один гаишник не тормознёт самокат на тротуаре. А на дороге ещё и заставит свалить и не мешать движению.
Как же вас на Хабр занесло, раз вы таких шуток не понимаете? Я одного не понимаю — вы все откуда это взяли, про сексизм? Вполне милые шутки про женскую логику. Я технарь по образованию, неплохой инженер в прошлом, ИТ-пиарщик и меня просто «улыбают» такие шутки. Знаете, почему? Потому что я на 150% уверена в себе, своём профессионализме и статусе. А раз вас задело — значит, про вас? :-)
Хотела ответить то одному, то другому, но напишу всё же отдельным комментарием. Увы, эта статья и комментарии к ней свидетельствуют об изменении мышления аудитории не к лучшему — популистский опус набрал огромный рейтинг, при том, что все рациональные зёрна этой статьи давно изложены здесь.
1. Она похожа на курсовую первого курса журфака по жёлтой прессе — заголовок обещает больше, чем вмещает статья, статья содержит «откровение» и каминг-аут, чтобы вызвать расположение к экспертизе, изобилует гуманитарно-витиеватыми оборотами.
2. Автор, конечно же, ищет себе клиентов. Я — пиарщик с 12-летним опытом в ИТ, с техническим образованием и опытом работы инженером. Через меня прошли три больших блога, и все они были и интересны, и коммерчески успешны (и есть). А вот на заре карьеры я бы сказала: «Шеф, смотрите, чувак в теме, давайте его уговорим вести блог, всё же бывший редактор». И уговорила бы, млин!
3. О коммерческой составляющей Хабра. Блоги кормят команду ресурса, на котором вы учитесь-обмениваетесь информацией — развлекаетесь (WHAT), плюётесь кислотой в комментариях. Я не занималась издательским бизнесом, но знаю, насколько он дорог и сложен. Никакие донейты и подписки не покроют содержание инфраструктуры и команды, паче что с донейтом за границей хорошо, а у нас три раза платят и считают, что безлимитку пожизненно купили. Проверено на сервисе видеоконвертеров — хвалят, любят, но не платят.
4. И потом, все те, кто хаят — где ваши статьи и ваш пример того, как надо? Что вы вложили в ресурс? Автор статьи хоть зарабатывал на нём… И может, иногда и писал что-то путное.
5. Справедливости ради — компании стараются, и многие выдают качественные темы, правда, не такие популистские как Мосигра, но для спецов ценные.
Мне очень жаль, что сообщество технарей повелось на хайповое высказывание парня, кажется, уж простите — по структуре статьи видно, даже без образования, того, кто успешно переводит и компилирует, а свой имидж набивает вот таким контентом.
ВСе.
Профессор: Тяните билет.
Студент тянет, смотрит; собаки.
— Так… Собаки это млекопитающие, хищные, с зубами. У них есть шерсть,
в шерсти есть вши. Кстати, о вшах…
Профессор думает; вроде не в тему, но придраться не к чему. Говорит:
— хорошо, тяните другой билет.
Студент тянет, смотрит; кошки.
— Так…
кошки это млекопитающие, хищные, с хвостами, у них есть шерсть, в шерсти
есть вши. Кстати, о вшах…
Профессор догадывается в чем дело, говорит:
Вот вам третьий билет.
Студент берет, смотрит; акулы. Думает…
— Так… Акулы это рыбы, хищные, они живут в воде, у них нет шерстм. А
вот если б была, в ней были бы вши. Кстати, о вшах...
Кстати, симпатичный пример KPI был на одной из моих работ — ставили тупо план на продажи (софт В2С) и все пахали, чтобы продавать больше: разрабы внедряли фичи, дизайнеры готовили офигенные баннеры, продажники и саппортёры поддерживали на 6 языках, мой отдел гнал пиар и рекламу. Мы в 34 человека были единым организмом и выдавали и 110, и 230% плана (при этом план нам не повышали). Были премии и очень мотивированный сплочённый коллектив. Но потом пришла новая HR-ша и обоср@ла всю малину, внедрив эти вот: лояльность, взаимопомощь, отзывчивость… Впрочем, ничего нового.
Разница в том, что где-то он проще, где-то сложнее. Я бы привела ещё один пример крутого KPI (для коммерции), но это NDA.
Так потому что KPI неправильные. Нужно на свои цели завязывать, а не на способ наёжить своих работников.
Хм. А я в 'дай списать' прочитала больше про технологии. Посыл в этом, как мне кажется.
За чистоту контактов!
1. Она похожа на курсовую первого курса журфака по жёлтой прессе — заголовок обещает больше, чем вмещает статья, статья содержит «откровение» и каминг-аут, чтобы вызвать расположение к экспертизе, изобилует гуманитарно-витиеватыми оборотами.
2. Автор, конечно же, ищет себе клиентов. Я — пиарщик с 12-летним опытом в ИТ, с техническим образованием и опытом работы инженером. Через меня прошли три больших блога, и все они были и интересны, и коммерчески успешны (и есть). А вот на заре карьеры я бы сказала: «Шеф, смотрите, чувак в теме, давайте его уговорим вести блог, всё же бывший редактор». И уговорила бы, млин!
3. О коммерческой составляющей Хабра. Блоги кормят команду ресурса, на котором вы учитесь-обмениваетесь информацией — развлекаетесь (WHAT), плюётесь кислотой в комментариях. Я не занималась издательским бизнесом, но знаю, насколько он дорог и сложен. Никакие донейты и подписки не покроют содержание инфраструктуры и команды, паче что с донейтом за границей хорошо, а у нас три раза платят и считают, что безлимитку пожизненно купили. Проверено на сервисе видеоконвертеров — хвалят, любят, но не платят.
4. И потом, все те, кто хаят — где ваши статьи и ваш пример того, как надо? Что вы вложили в ресурс? Автор статьи хоть зарабатывал на нём… И может, иногда и писал что-то путное.
5. Справедливости ради — компании стараются, и многие выдают качественные темы, правда, не такие популистские как Мосигра, но для спецов ценные.
Мне очень жаль, что сообщество технарей повелось на хайповое высказывание парня, кажется, уж простите — по структуре статьи видно, даже без образования, того, кто успешно переводит и компилирует, а свой имидж набивает вот таким контентом.